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物业公司微信公众平台项目建设方案 1.1 项目背景 微信作为中国最热门的社交服务平台，也是的最 大的入口，正在演变成为一个巨大的商业交易平台，其对各行业 的发展会带来颠覆性的改变。有统计数据显示，中国微信用户就 已经超过了 5 亿人，电商规模超过了 6 万亿元。物业公司的服务客户已经普遍拥有了个人微信帐户，物业公司只要通过微信公众 平台就可以快速的将客户资源整合到物业服务平台上来，进而开 展物业在线服务和社区电子商务。 在物业管理过程中因为缺乏有效沟通，业主与物业始终存在着 各种矛盾。为化解沟通不畅等问题，有必要借助现代化信息手段 和移动互联网技术解决沟通难题，利用线上线下相结合的物业微 信沟通平台，实现对物业小区、居民、业主和员工进行标准化管 理和服务。 物业服务管理的微信平台，是基于智能手机平台开发的创新 物业服务模式。将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、 社区活动等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里， 4 物业公司微信公众平台建设方案 为社区住户带来便捷与实惠。 物业微信平台将移动互联网技术运用于传统物业管理服务，搭建业主与物业间即时沟通的桥梁，业主只要动动手指就可以随时随地找到物业，报修求助、查看维修进程、反馈是否满意等意见，可以随时查看小区的通知公告及周边信息。同时它集成了社区服务、周边商家、业主基本生活需求等内容，在周边一公里微商圈内搭建供需交流平台。业主可以享受安心快捷的生活服务，增进邻里交流；商家可以进行品牌推广，互动营销；物业可以借此向多元化管理的盈利模式转型。 1.2 平台的用户： 编号角色用户功能 1 系统管理员 （客服人专职客服人员负责信息的接收、发送、派 工、在线客服 2 员） 物业维修员各项目维修班长维修班长负责具体的维修调 度及跟进落实 3 物业业主各住宅小区业主根据平台软件功能，享受相 关物业服务 4 物业服务商周边商家视情况将相关信息发送给服 务供应商，便与其配合物业 5 物业管理人 1. 公司领导公司做好服务工作。 1. 公司领导层可以浏览所有 员 2. 所有管理岗员工信息，可以根据信息内容直 接作出批示并部署相关工 作。 2. 相关部门（项目部）负责 5 物业公司微信公众平台建设方案 人可以浏览与自身职责相关 的信息。 3. 客服中心工作人员可以浏 览所有信息，但无法对信息 进行人工的筛选过滤。业主 所发送的所有信息都将通过 数据库自动发送至相关权限 人。 第二章需求概述 2.1 本系统的主要功能由以下模块构成： 物业微信公众平台 物业服务增值服务个人中心物业公告故障报修精选商品个人设置 投诉建议缴费查询物业风采 小区活动 周边商家身份认证 我的订单 办事指南常用电话购物车 6 物业公司微信公众平台建设方案 2.2 主要功能描述 2.2.1 物业公告的通知发布 实现向小区业主发布一般通知、公告，紧急通知，节日贺词 及注意事项等服务，增加公司讯息的传达率。 1、业主可通过手机微信接收物业推送信息 2、针对特定业主的通知推送：实现向特定业主的通知推送。 如物业费催交通知等。向重要客户定期发送温馨提示、新闻简讯、节日生日祝福、天气预报等信息。 2.2.2 故障报修 1、故障报修 （1）电话报修 业主打开报修菜单，选择电话报修，软件中会显示该项目部 维修人员的联系电话，业主选择维修人员电话，由平台建立拨号 通话链接，直接进行电话报修。（在客服中描述为派工制）（2）在线报修 业主选择在线报修菜单，通过手机编辑文字（可设置快捷拍 照功能，对需维修的地方进行拍照上传、便于维修人员了解情 7 物业公司微信公众平台建设方案 况），将需报修的信息提交至客服中心，由客服中心统一受理，并 将受理结果（包含责任人、到场时间）反馈给业主。 2、维修响应 客服中心根据业主发送的报修信息，在系统中选择对应的维修 工实施派工，将维修信息发送至维修工的客户端。 维修工收到派工信息后（必要时与业主提前电话联络），在客户端进行确认，客户端自动将派工信息反馈至业主。反馈信息包