第9、10章-产品质量法和消费者权益保障法.ppt

* （2）违反法定情形应承担的行政责任 ①国家法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规规定执行； ②国家法律、法规未作规定的，由工商管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款。没有违法所得的，处以1万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 * ③拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的由公安机关依照《治安管理处罚条例》的规定处罚。 ④国家机关工作人员有玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为，由所在单位或者上级机关给予行政处分。 * 3、刑事责任 ①经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害者人身伤害，构成犯罪的，应依法追究刑事责任； ②经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害者死亡，构成犯罪的，依法追究刑事责任； * ③以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，应依法追究刑事责任； ④国家机关工作人员有玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为，构成犯罪的，应依法追究行使责任。 * 案例分析 [案情介绍] 2004年春夏，湖南省某县19户村民在县农技站买了“威优46杂交稻种”。共插了71.4亩大田，由于种子内掺有劣质的“威优64”种子，性能不同，成熟时间、分孽多少、栽培技术不同，到8月上旬第一次中耕时，就出现禾苗分孽多少相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减产150公斤，71.4亩大田共减产10710公斤。受害的19户村民要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉。 * [问题] 1．种子质量问题是否适用《消费者权益保护法》？ 2．消费者协会能否处理此案？ * 答：1．《消费者权益保护法》的适用范围是指：（一）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护；（二）经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守该法；（三）对于上述具体情况该法未做规定的，应当适用其他有关法律法规的规定，如适用《反不正当竞争法》、《产品质量法》；（四）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料也应参照该法执行。 * 2．此案中农户所购买的稻种属于直接用于农业生产的生产资料，由消费者协会进行调解处理是正确的。 * 案例分析 A县商业局和供销社联手举办商品展销会，甲在展销会上以2150元的价格购买了B厂展销的电冰箱一台，将冰箱拉回家后，甲按照说明书的要求安放、接通电源。但是过了很长时间仍然没有动静，打开冰箱发现里面很热。第二天，甲到展销会，请B厂技术人员到家里维修，经过两个多小时检修，冰箱恢复正常。但是，用了一周之后，冰箱再也不能制冷了，此时展销会已经结束。甲写信到B厂要求维修更换，被告知B厂已被合并到C厂，B厂已被撤销。 * [问题] 1、甲应向谁提出修理、更换、退货等要求？ 2、甲可以通过何种途径解决纠纷？ * 答：1、消费者在展销会上购买商品，其合法权益受到侵害时，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者租赁期满后，也可以向展销会的举办者要求赔偿。据此，在展销会结束后，甲有权向A县商业局和供销社要求修理、更换、退货。除此之外，甲有权直接向B厂提出要求。但由于已经被并入C，依据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害的，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。因此，可以向C提出。 * 2、甲可以通过下列途径解决纠纷：与经营者协商；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；向仲裁机构申请仲裁；向人民法院起诉。 * 案例分析 甲、乙两女顾客到金店选购首饰，因价钱高没有购买。二人正欲离去时，售货员称丢失金戒指一枚，保安人员闻讯赶来，甲、乙二人虽极力辩解，仍被保安带到一间空屋，由女售货员搜查了甲、乙两顾客的皮包和衣袋，但一无所获。后在金店经理的指挥下移开柜台，才发现丢失的那枚金戒指是滚掉在柜台下面了。 * 试问： (1)金店的行为是否合法?为什么？ (2)就金店的行为．顾客可以提出哪些合法请求? * 答：(1)金店的行为是一种违法行为。其理由如下：依据《消费者权益保护法》的规定，经营者在消费者购买、使用商品或接受服务时，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。金店的行为违反了上述规定，因此是一种违法行为。(2)顾客可以要求金店恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。 * 消费者民族风俗习惯获得尊重的主要内容包括以下几个方面：（1）供应少数民族的商品要符合少数民族的风俗习惯。如供应回民的牛羊肉必须由“阿訇”执刀屠宰，如需急宰而“阿