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信息系统理论 第 2 章 2.1 决 策 管理活动的层次 战略计划 决定一个组织的目标，实现目标所需的资源，指导这些资源的采购、利用和分配政策的过程 管理控制（战术计划） 实现组织目标，确保有效、高效率的获得和使用资源的过程 执行控制（作业计划） 确保具体任务确保有效、高效率的过程 计划的比重：重点， 一般，很小 控制的比重：一般， 重点，重点 时间范围： 1－5年，1年，日周 活动范围： 广，功能范围，单个任务 结构化程度：非结构化，一般结构化，结构化 复杂性： 复杂多变；不太复杂，变化确定；简单不变 职责度量：困难；不困难；容易 信息来源：外部；内部较准确；高度准确 智力特征：创新；责任感、敏感性；效率、效果 参与人数：少；一般；多 影响范围：整个组织；部门之间；本部门内 决策与问题求解 决策 在一定环境约束下，为实现某一个目标而从多种可供选择的解决方案中选取一个方案，并付诸实施 问题求解的过程 情报收集：调查环境，收集数据，发现问题，认识和确定潜在的困难或机会 方案设计：确定问题解答可供选择的方案 方案选择：选择一个行动方案 实施阶段：执行确定的行动方案 监控评估：评估问题求解的实施效果 决策：包括情报、设计、选择阶段 决策的类型 按照决策的层次划分 战略型决策：组织方向性问题的决策 战术型决策：为保证战略性决策所需的人、财、物等资源的准备而进行的决策 事务型决策：提高日常工作的效率和效益而进行的决策 区别：来源（内、外），范围，频率，精确度，时间性(预测、历史），可知，寿命，必威体育官网网址要求，加工方法，组织 决策的类型 按决策性质分 结构化决策：建立在清楚的逻辑基础上的决策，遵循固定规律，能够使用一种固定的规则、过程或量化方法来完成 非结构化决策：问题的状态是模糊的，各因素之间的关系是变化的、不确定的（不常见的、异常的决策），决策过程无规律，只能根据具体情况，经验、学识临时作出决定 半结构化决策：介于二者之间 决策分类和信息系统 管理活动举例 求解问题的方法 最优化方法 满意性方法 启发式方法 人进行信息处理的特点 在某一时刻，输入、输出的能力有限 需要反馈 需要多余信息 个体差异 需要非口语的信息输入 管理对信息及信息处理的要求 准确，及时，适用，经济 2.2 事务处理系统 事务处理系统 事务：基本的业务活动 事务处理系统：处理有关组织基本业务记录、更新相关的详细数据 主要特征： 处理大量数据的输入输出 严格的数据编辑，保证记录的正确性和时效性 通过审计保证输入数据、处理、输出是完整、准确、有效的 支持多人并行处理 安全防护能力 事务处理系统的组成 数据处理和通信系统 数据管理系统 科学计算系统 报表生成系统 事务处理的流程 数据输入：获取和收集完成事务处理所需数据的过程 数据编辑：检查数据的有效性和完整性 数据修改：为编辑数据发现错误时，重新输入错误的数据 数据操作：执行计算和其他与事务相关的数据转换过程，分类、排序、计算、汇总 数据传输：数据资源的交换、数据结果的交换 数据存储：用新事务的数据更新数据库 文档和报告生成：生成输出的记录和报表的过程 行动文件：采购单 信息文件：销售单据 周转文件：回执 Fig 9.4 Fig 9.5 事务处理方法 批处理：将一段时间那的一批事务一次性处理 联机处理：每个事务输入后即时处理 Online transaction processing (OLTP) 联机输入延迟处理 Figure 9.2 事务处理的目标 处理由事务产生的及与事务有关的数据 保持数据的准确性和完整性 及时生成文档和报告 提高劳动效率 有助于服务改善 有助于建立和维持顾客的信心 增强竞争实力 TPS的管理和控制 紧急情况备用过程 替代机器的人工处理过程 灾难回复计划 硬件、软件的备份 数据的备份和控制 通信设备 审计(Audit) 哪些程序和控制 数据准确 2.3 管理信息系统 事务处理系统的区别 强调科学的方法和定量模型的应用，追求目标的优化，注重经营过程的预测和控制 强调对数据深层次的开发和利用，注重利用信息分析内外部两方面的因素 追求高效率、高效益的系统结构和数据处理方式，强调科学的、系统化的开发方法 一、管理信息系统的发展和定义 发展历程 1961，James D.Gallagher提出 1965，Neil C.Churchill 1969, Sherman C.Bulmenthal 1970, Walter T.Kennevan 1972, William A. Bocchino 1974, Gordon B.Davis 70s-80s我国 1985 Davis《管理信息系统》中的定义 一个能够利用计算机硬件和软件、手工规程、模型以及数据库为组织的作业、管理、分析和决策提供信息