设计师的商业意识：用户体验如何提升商业价值.pdf

用户体验如何提升商业价值 A 李 凡 2008-10-18 经常接收到许多不合理的需求？ 自己的设计经常不被认可？ 虽然大家认同设计方案，但很难推进？ 在很多公司，只有美工没有设计师？ 在一些公司，UED不被重视？ 好看？ 好用？ 解决问题? Alexa 难看的ebay list ◦ 设计产出的价值 N多广告的alibaba list ◦ 设计不产出价值 推荐的好就是价值，推荐的不好就是垃圾 ◦ 破碎的Alibaba Detail ◦ Overstock Detail辅助浏览 ◦ ebay Desktop List和detail的结合 设计产出的价值 忒难看了！ 加粗，0.1 $ 加框，0.3 $ 加背景，0.5 $ 这个用户体验问题背后隐藏着巨大的商业利益 Ebay商城 干净的界面便于买家浏览 通过粘度，交易额除以PV/Session/UV，很容易看 出，买家的效率提升了。 买家浏览更爽了，交易额就提升了 加粗加框加背景，不是信息量的增加 新的设计，多图，加描述，加大图 增加信息帮助买家浏览 干净的界面提升买家体验 卖家也贵的有道理 加粗加框加背景的人少了，收费减少不多 加图加说明增加收费项目，钱又赚回来了 登录费总额小幅上涨，交易佣金大幅增长 关注ebay财报，Paypal最近收入增长迅猛 设计并不增加价值 9.5万人民币 2.5万人民币 4.5万人民币 2.5万人民币 2.5万人民币 其实都是导航 9.5万人民币 第一屏差点都看不到结果了！ 肥硕的导航 复杂的有哪些信誉好的足球投注网站过滤 导航减肥 12万人民币 8万人民币 过滤简化 6万人民币 这样的设计也可以产生更大的商业价值 我保证我们的新版不会是这样 首先正确的理解商业价值 其次设计时多考虑商业价值 用户体验的提升带来商业价值的提升 不是流量 不是KPI 但又是流量，又是KPI 结果指标和过程指标的问题 ◦ 生意爽不爽 成交量 查看商品的流量 发布商品的成功率 产品表单各个字段的成功率 某个字段的内容 任何一个网站都期望客人买更多产品 设计初衷： 看的多，买的多 体验问题： 用户凭什么会点？ 上下翻页是盲目的 信息结束了才推荐产品 描述信息的空间浪费 Home—List—Detail—Picture—Detail—Feedback Home—List(包含Detail)—Detail(包含Pic&Feedback) 思考List 和 Detail 的整合 缩短浏览路径，节省买家时间，产出更多交易 屏幕是有限的，眼球是金贵的！ 用户体验的提升，带来商业价值的提升 听起来也许有点复杂？ 不就做个网页吗，简单的！ 00年之前，JPG GIF 高 00-03年，Rich media 高 03-07年，Text link 高 07-08年，Text link在下降 受众的眼球在适应，所以我不能预测未来 我们最近在尝试内容整合形式的广告 CTR翻倍