【精品】第3讲_科学的工作方法.pptVIP

制作计划的工具——甘特表 亦称「甘特进度表」或「条形进度表」，是以美国企业管理学家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。 团队的科学工作方法 您是称职的队员吗？ 具备训练有素的专业能力（例如工程技术或市场分析）。 擅长解决问题，具有作出清楚且明智决定的能力。 具有团队工作技巧，善于处理人际关系。 团队成员的工作职责 团队在达到它的任务的过程中，需要完成各种各样的事务，团队成员如何分担这些事务实际上就是他们的工作职责的分工。 团队成员工作职责分析的两个工具 职责讨论会 期望值谈论会 3-* 第二篇：行动篇 了解您的职务 责任 权限 义务 责任 当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。 同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。 权限 为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权限。 义务 当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。 讨 论 “秘书”的责任、权限和义务是什么？ 秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识” 任何小事都不要 疏忽了创意 了解您工作的前手与后手 客户投诉中心的前手与后手 客户 后手 后手 客户投诉处理中心 技术服务部 生产品管部 前手 科学的工作方法： P、D、C、A工作法 D C A P P(Plan)：制定计划 D(Do)：立即行动 C(Check)：检查 A(Action)：修正 公司达成年度工作目标的PDCA 各部门根据计划进行工作 plan 年初计划好年度经营计划 do check 年终检查工作结果 action 修正次年度的计划 烤肉活动的PDCA 进行烤肉活动 plan 去哪里？怎么去？多少人？…… do check 检查活动是否能依计划进行 action 修正下次活动计划 P D C A 目前水准 改善后水准 P D C A P D C A P D C A P D C A P：制定计划 运用甘特表应注意的三原则 清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间 注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达 管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作 甘特表的一个例子 见甘特表.doc D：立刻行动 你是“寒号鸟”吗？ C：检查 很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。 A：修正 修正不管用的行动，直至达成 目标为止。 一个人应该具备的职业素质之一是团队协作精神，那么，他在团队中应该扮演什么样的角色呢？他在团队中的职责又是什么呢？ 下面我们将介绍一些有效的团队工作方法或工具。 鲍尔宾问卷 见鲍尔宾问卷.doc 团队成员的风格 献策者 协调者 联络者 挑战者 职责讨论会可以用来分析团队的任务，分配任务责任，并且搞清每个人应该承担的职责。而当您们已经明确职责，想更清楚地了解怎样才能更好地互相支持时，期望值谈论会则更有效。 3-*