店面形象管理.ppt

标准化库房 卖场中的标准化管理 陈列细节维护到位（叠装、间距、展示方式...) 每周必须做店铺大扫除 撑衣杆放置规定位置,熨斗,清洁用品用后请收置仓库,不允许长时间放在卖场 货品要细致维护，保持整洁干净，不能有灰尘、无毛发、污渍、划痕、油渍及人为损伤等 因员工行为造成的货品损伤严重以影响到销售要有店铺赔偿，不允许退仓 卖场中的标准化管理——音乐  必须播放公司发放的应季音乐， 不许播放其他音乐 音量控制：以不嘈杂、不影响与顾客沟通、符合听觉舒适度为准，同时可以足够调节卖场气氛 音乐CD的维护：CD要统一放在公司配发的CD盒，不能随意丢放，以避免划伤 模特台/橱窗的标准化管理 模特挪动要小心，要定期进行保养 模特如果有损坏，必须要报批零售经理方可更换新模特 模特及模特台保持干净，展示的服装必须熨烫，穿戴规范整齐 保证衣物、配件季节性准确地展示 如有小衣橱，保证陈列方式正确，展示品类丰富 靓丽模特台 气势磅礴的橱窗 休息间的标准化管理 员工私人物品单独摆放，保持整洁有序，与公司物品隔离 库房饮水机和水杯架放在远离货品的地方。水杯保持一致，且杯内不能有水以防洒落 所有的清洁物品必须放在清洁车内，且远离货品。车内垃圾及时清理 若无清洁车，清洁物品要单独摆放，保持整洁有序，且远离货品 情趣休息间 人员形象管理 穿着的标准化 在岗员工穿着统一当季工装，统一工鞋 工服保持干净清洁,如需清洗必须告知区域经理，并替换上一季统一工装 工装的细节配饰必须佩带，以突出品牌形象 实习未定岗员工，必须统一穿着 发型、妆容的标准化 员工的发型，妆容必须时尚，靓丽 城市统一彩妆颜色 人员形象管理 行为举止标准化（“七不得两要”） 进入卖场身上不得带有异味 不得在在岗期间，做不雅举动 在岗期间不得蹲岗、坐岗及靠柜等 不得在工作期间说污言秽语 不得与顾客发生争执 不能私用公物（店铺电话接打私人电话） 不得在店内做私事（如打手机、会私客） 要保持饱满的工作状态 要对顾客要彬彬有礼，事事以顾客为先 欢迎再来SELECTED Back * 除了原料上的一点区别，为什么价格相差那么多？ * 欣赏SLT品牌形象 * 品牌形象最直接的体现——店面形象 * 品牌形象最直接的体现——店面形象 * 商圈是指以店铺座落点为核心向外延伸一定距离而形成的一个方圆范围，是店铺吸引顾客的地理区域。它由核心商业圈，次级商业圈和边缘商业圈构成。 * 一家店铺最早的雏形就是平面设计图 * * 风格：耐克、七匹狼 * 为什么会有这样的变化？ * 为什么会有这样的变化？ 哪些方面展示品牌感和价值感 * 要自己经营还是双赢？ ONLY是一家店铺还是一个品牌？ 1999年的时候店铺一半的地方是放挂通，我们以放货走量为主！ 2005年后我们要求以正面陈列为主，我们以提升品质为主！ 用发展的观点看问题——市场和观念都发生了变化，我们能跟得上OR觉得已经不错了 客人从买便宜货——买品牌货 竞争品牌开始在我们边上开大店，学服务，学产品 相同城市类型的不同代理商从经营一家店到经营几家店 当你看到投入的时候，有没有看到到来的收入？ 把注意点放在想的是别人好是有原因的OR我怎么样才能更好？ 现在的面积已经是全商场最大了，生意也不错，为什么要投钱装修？ 以北京2001/2002/2003举例：发展饱和情况下是闭关自守还是找更大市场？ * 收银台面干净整齐,只允许放置电脑，打印机，计算器、电话机、销售小票、销售日报、画册、笔； 计算机屏保必须为公司统一屏保； 所有器具统一为黑色(电话机\笔\鼠标垫\及其他器具)； 垃圾桶放在收银台后面，内置黑色垃圾袋，垃圾量不得超过垃圾筒容量的百分之五十，收银台保持整洁； 抽屉内物品要统一规范、不允许把配饰放在抽屉里； 收银台内的购物袋整齐摆放，严格控制购物袋私用，特殊情况或货品调拨请使用旧的购物袋； 收银台内不允许放水杯，食品，衣架整齐放置收银台指定位置，多余的及时收进仓库； 收银台的爱护:各种刀具,记号笔等用完后请妥善保管,避免收银台面受损伤影响美观，收银台内侧不可粘贴任何东西。 * 货品按大类和款式分区域码放整齐，并贴尺码色标 高价值货品重点保管：皮衣，西服等要悬挂放置 单件货品单独存放，可悬挂在单独龙门挂上 浅色货品必须装袋存放，不能简单用购物袋装货装放 库房内要单独设留货箱，存放为其他店或者顾客的留货，箱外标有明细并注明顾客是否已经交钱。为其他店铺留货不超过两天； 为减少员工在货品清点上的工作量，已经收仓卖场没在陈列的货品同款、同色及时封箱保存，并在帐本及箱外注明明细，以便查找； 新款到店时，理货应在库房，若库房小，可以在卖场僻静角落或商场通道内，要将货品放置在苫布上；