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2025年超星尔雅学习通《商业流程再造与创新管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.商业流程再造的核心是（）

A.技术升级

B.组织结构调整

C.流程优化与自动化

D.员工培训

答案：C

解析：商业流程再造（BPR）的核心在于对现有业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，以获取在成本、质量、服务和速度等关键绩效上显著改善的成果。技术升级、组织结构调整和员工培训都是BPR的辅助手段或结果，而非核心。流程优化与自动化直接体现了BPR对现有流程的再思考和再设计。

2.以下哪项不属于商业流程再造的典型特征？（）

A.强调跨部门协作

B.关注局部优化

C.采用系统性方法

D.注重长期效益

答案：B

解析：商业流程再造强调的是对企业整个业务流程进行系统性思考和彻底性再设计，打破部门壁垒，实现跨部门协作，并追求长期的显著效益。关注局部优化是传统改进方法的特征，而非BPR。BPR的视野是全局性的，而非局部的。

3.创新管理中，以下哪种方法最能有效促进团队创造力？（）

A.制定严格的规章

B.鼓励开放沟通与知识共享

C.限制员工尝试新想法

D.强化绩效考核

答案：B

解析：创新管理需要营造一个鼓励创新、宽容失败的环境。开放沟通与知识共享能够激发团队成员的灵感，促进新想法的产生和碰撞。严格的规章、限制尝试新想法和强化绩效考核都会抑制创造力。

4.商业流程再造项目成功的关键因素之一是（）

A.高层管理者的支持

B.缺乏详细的规划

C.员工的抵制

D.技术的快速过时

答案：A

解析：商业流程再造项目通常涉及企业战略、组织结构、业务流程和信息系统等多个方面的重大变革，需要高层的决心和持续支持来推动变革，克服阻力，确保项目顺利进行。缺乏高层支持、员工的抵制和技术快速过时都是项目失败的风险因素。

5.以下哪项是创新管理的核心目标？（）

A.减少研发成本

B.提高市场占有率

C.推出新产品或服务

D.完善研发流程

答案：C

解析：创新管理的核心目标是推动企业创新活动，将新的想法转化为具有市场价值的产品、服务或流程，从而提升企业的竞争优势。虽然减少成本、提高市场占有率和完善流程都是创新管理的重要目标或结果，但推出新产品或服务更直接地体现了创新管理的核心价值。

6.在商业流程再造过程中，流程分析阶段的主要任务是（）

A.设计新的流程

B.选择再造技术

C.识别和评估现有流程

D.实施流程再造

答案：C

解析：商业流程再造的成功实施依赖于对现有流程的深入理解和分析。流程分析阶段的主要任务是通过数据收集、流程图绘制、瓶颈识别等方法，全面了解现有流程的运作情况，找出其inefficiencies和问题点，为后续的流程优化或重新设计提供依据。设计新流程、选择再造技术和实施流程再造是在分析阶段之后进行的步骤。

7.以下哪种变革阻力最大？（）

A.技术变革

B.结构变革

C.流程变革

D.文化变革

答案：D

解析：变革阻力的大小通常与变革涉及的根本性程度有关。文化变革涉及到企业的价值观、信念、行为规范等深层要素，触及员工的思维方式和心理舒适区，因此通常比技术、结构或流程变革更容易引发强烈的抵触情绪和阻力。结构变革次之，流程变革再次之，技术变革通常阻力最小。

8.商业流程再造的驱动力主要来自于（）

A.员工的个人发展

B.市场竞争压力

C.企业内部效率低下

D.政府的行政命令

答案：B

解析：虽然员工发展、内部效率低下和行政命令都可能成为企业变革的诱因，但商业流程再造作为一种战略性的管理变革，其主要的和最持久的驱动力通常来自于激烈的市场竞争环境。企业为了生存和发展，必须不断优化流程，提升效率，降低成本，增强响应速度，以应对竞争对手的挑战。

9.创新管理的组织结构通常采用（）

A.职能式结构

B.事业部式结构

C.矩阵式结构

D.直线式结构

答案：C

解析：创新活动往往需要跨部门的协作和资源整合。矩阵式组织结构通过将员工按项目或产品组合，并隶属于职能部门和项目团队双重领导，能够有效地促进跨部门沟通与协作，为创新活动提供必要的组织支持。职能式结构不利于跨部门协作，事业部式结构可能存在资源重复和协调困难，直线式结构过于僵化，都不如矩阵式结构适合创新管理。

10.商业流程再造后，组织需要关注（）

A.员工的满意度

B.流程的绩效改进

C.新技术的应用效果

D.市场反馈

答案：B

解析：商业流程再造的最终目的是通过流程优化或再造，提升企业的关键绩效，如效率、质量、成本、服务和速度等。因此，在流程再造完成后，组织需要密切关注新流程的运行情况，通过数据监控和分析，评估流程改进的效