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2025年超星尔雅学习通《团队合作沟通》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在团队合作中，沟通的主要目的是（）

A.展示个人能力

B.完成任务目标

C.增加团队人数

D.提高团队知名度

答案：B

解析：团队合作的核心是高效完成任务目标。沟通是为了确保信息准确传递，资源合理分配，问题及时解决，从而促进团队目标的实现。展示个人能力、增加团队人数和提高团队知名度虽然可能是团队活动的副产品，但不是沟通的主要目的。

2.以下哪种沟通方式最适合传递复杂信息（）

A.面对面交谈

B.电话沟通

C.即时消息

D.电子邮件

答案：D

解析：复杂信息通常包含大量细节、逻辑关系或需要附件支持。电子邮件允许发送者详细撰写内容，添加图表、文件等辅助材料，并让接收者有足够时间阅读、理解和回应。面对面交谈和电话沟通虽然可以即时澄清疑问，但难以有效组织和管理复杂信息。即时消息适合简短、快速的沟通，但不适合复杂内容。

3.团队冲突产生的主要原因之一是（）

A.团队成员性格互补

B.目标设定不明确

C.团队成员合作愉快

D.团队规模适中

答案：B

解析：目标设定不明确会导致成员对任务理解不一致，产生分歧和冲突。清晰、共同的目标是团队协作的基础。性格互补、合作愉快和适中规模虽然可能有利于团队，但不是冲突的主要原因。

4.当团队成员意见分歧时，有效的处理方式是（）

A.坚持自己的观点，说服他人

B.忽略分歧，继续工作

C.暂停讨论，各自冷静思考后再沟通

D.由领导者直接做出决定

答案：C

解析：意见分歧时，强行说服或忽略问题都可能激化矛盾或导致决策失误。由领导者直接决定可能忽视其他成员的合理意见。暂停讨论，让各方冷静思考，有助于理清思路，重新审视问题，为后续更有建设性的沟通奠定基础。

5.有效倾听的关键在于（）

A.适时打断对方，提出问题

B.全神贯注，理解对方意图

C.思考如何反驳对方观点

D.带着情绪回应对方

答案：B

解析：有效倾听要求沟通者全神贯注地接收信息，理解对方的观点、感受和需求，而不是仅仅等待自己发言的机会。适时打断可能是必要的，但主要目的是澄清，而非打断。思考反驳或带着情绪回应都会影响倾听效果。

6.在团队沟通中，反馈应该（）

A.仅在正式评估时进行

B.及时、具体、建设性

C.只针对个人表现

D.始终保持批评态度

答案：B

解析：及时反馈能帮助成员了解自己的表现和需要改进的地方。具体反馈指明哪些行为或方面需要改进，以及如何改进。建设性反馈旨在帮助成员成长，而不是单纯指责。反馈不仅针对个人，也针对团队协作过程。

7.跨部门团队沟通的主要挑战是（）

A.成员背景相似

B.共享相同工具

C.部门利益冲突

D.目标完全一致

答案：C

解析：不同部门通常有各自的目标、流程和利益诉求。当这些利益存在冲突时，例如资源分配、优先级排序等，会严重影响跨部门沟通的效率和效果，导致信息不对称或被扭曲。

8.提升团队沟通效率的方法之一是（）

A.减少沟通频率

B.建立清晰的沟通渠道和规范

C.鼓励私下小道消息传播

D.仅通过面对面沟通

答案：B

解析：清晰的沟通渠道和规范可以减少误解，确保信息准确、及时地传递给相关人员。这包括明确谁应该沟通什么信息、通过什么渠道沟通、沟通的频率和格式等。减少沟通频率、鼓励私下消息和仅依赖面对面沟通都可能降低效率或导致信息失真。

9.非语言沟通在团队合作中的作用是（）

A.完全可以替代语言沟通

B.主要用于传递情感和态度

C.仅在正式场合使用

D.由领导者专门负责

答案：B

解析：非语言沟通，如面部表情、肢体语言、语气语调等，能够传递很多语言难以表达的情感和态度，有时甚至能揭示语言信息背后的真实意图。它补充、强调或有时甚至contradicts语言沟通，在团队互动中起着重要作用。

10.制定团队沟通计划的主要目的是（）

A.避免所有沟通问题

B.明确沟通目标、方式和责任人

C.减少团队会议次数

D.由秘书负责执行

答案：B

解析：沟通计划是为了确保团队沟通有序、高效、达成预期目标。它明确了需要沟通的内容、沟通的频率、使用的渠道、谁负责沟通和接收、以及如何处理冲突和反馈等。制定计划有助于规范沟通行为，提高协作效率，但无法完全避免问题，也不一定只涉及会议次数或由特定职位负责。

11.在团队中，建立信任的主要方式是（）

A.经常进行形式化的检查

B.保持透明沟通，言行一致

C.强调个人竞争绩效

D.由领导者制定所有规则

答案：B

解析：信任是团队合作的基础。保持透明沟通让成员了解团队状况和彼此的意图，言行一致能建立成员间的可靠性