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舆情管理题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于网络舆情的核心特征？

A.传播即时性

B.主体匿名性

C.情绪碎片化

D.内容绝对真实性

答案：D（网络舆情内容可能包含不实信息，真实性非核心特征）

2.舆情危机应对中“黄金4小时法则”主要强调：

A.事件发生后4小时内必须发布官方声明

B.4小时内完成舆情监测系统搭建

C.4小时内锁定关键传播节点

D.4小时内启动应急响应机制

答案：A（“黄金4小时”指危机发生后需在4小时内主动发声，抢占信息高地）

3.某企业因产品质量问题被用户在微博曝光，1小时内阅读量突破50万，评论区出现“集体退货”“呼吁维权”等关键词。此时最优先的应对措施是：

A.联系平台删除负面帖文

B.收集用户具体投诉证据

C.通过官微发布“情况核实中”声明

D.组织水军刷正向评论

答案：C（需先稳定公众情绪，明确回应“正在处理”，避免信息真空）

4.以下哪类舆情属于“次生舆情”？

A.某明星出轨被狗仔曝光

B.某品牌因虚假宣传被处罚后，网友翻出三年前类似投诉

C.某城市暴雨导致内涝，市民拍摄积水视频上传

D.某高校学生因食堂涨价集体投诉

答案：B（次生舆情指主事件引发的关联或延伸舆情，如历史问题被重新翻炒）

5.舆情监测工具的核心功能不包括：

A.关键词自动抓取

B.情绪倾向分析（正向/中性/负面）

C.传播路径可视化

D.直接删除敏感内容

答案：D（监测工具无删除权限，仅提供数据支持）

6.当舆情中出现“阴谋论”（如“企业故意隐瞒安全隐患”）时，最佳引导策略是：

A.否认所有指控，强调“纯属造谣”

B.提供权威第三方检测报告，逐条回应质疑点

C.转移话题至企业公益活动

D.关闭评论区限制讨论

答案：B（用实证破除猜测，比单纯否认更具说服力）

7.某地方政府因拆迁问题引发舆情，评论区出现“官商勾结”“欺压百姓”等标签化言论。此时舆情研判的重点是：

A.统计帖文数量

B.分析“官商勾结”等关键词的传播范围及关联用户身份

C.计算情绪占比（负面占80%）

D.追踪首发账号粉丝量

答案：B（需识别是否存在有组织带节奏，或公众对特定群体的刻板印象）

8.以下哪项符合舆情管理“4T原则”中的“TellItTruthfully”（说真话）要求？

A.只公布对企业有利的信息

B.承认部分错误但隐瞒关键细节

C.全面公开事件原因、影响范围及补救措施

D.以“涉及商业机密”为由拒绝回应

答案：C（4T原则强调真实、透明，避免信息失真加剧信任危机）

9.某食品企业被曝使用过期原料，舆情爆发后，其官方回应为：“个别员工操作失误，已严肃处理。”该回应的主要问题是：

A.未明确“个别”的具体数量

B.未提出对消费者的补偿方案

C.未提供第三方监管部门的验证

D.以上都是

答案：D（回应需具体、可验证，并涵盖责任承担与用户关怀）

10.短视频平台上某企业产品使用场景被恶意剪辑，导致“产品危险”的误解性传播。此时最有效的应对措施是：

A.发布原视频完整版本，标注剪辑前后对比

B.起诉剪辑账号侵犯名誉权

C.联系平台下架所有相关视频

D.邀请网红发布“产品安全”体验视频

答案：A（直接用证据澄清误解，比法律手段或删帖更高效）

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.网络舆情的构成要素包括：

A.主体（网民）

B.客体（事件/议题）

C.载体（传播平台）

D.情绪（态度倾向）

答案：ABCD（四要素缺一不可）

2.舆情危机的发展阶段通常包括：

A.潜伏期（负面信息萌芽）

B.爆发期（传播量激增）

C.消退期（关注度下降）

D.反弹期（因新信息再次升温）

答案：ABCD（部分危机可能因后续进展出现反弹）

3.舆情研判的关键指标有：

A.传播速度（帖文/评论增长速率）

B.核心议题（讨论焦点是否集中）

C.关键节点（头部账号/大V是否参与）

D.情绪占比（负面情绪是否超过60%）

答案：ABCD（需综合多维度数据判断风险等级）

4.以下属于正向舆情引导策略的有：

A.邀请行业专家解读事件背景

B.发布用户正面体验案例

C.针对负面评论逐一反驳

D.发起话题理性讨论XXX

答案：ABD（C选项可能激化矛盾，非正向引导）

5.舆情监测工具的常见