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2025年超星尔雅学习通《危机公关与斩断谣言》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.危机公关的首要目标是（）

A.降低企业损失

B.维护企业形象

C.迅速恢复生产

D.向公众解释事件

答案：B

解析：危机公关的核心在于维护和修复企业形象，这是所有后续工作的基础。降低损失、恢复生产和向公众解释都是重要目标，但形象是根本。只有维护了良好形象，才能更好地实现其他目标。

2.谣言传播的三个基本阶段不包括（）

A.谣言产生

B.谣言发酵

C.谣言扩散

D.谣言平息

答案：D

解析：谣言传播通常分为产生、发酵和扩散三个阶段。平息是谣言传播结束后的一种状态，而非传播过程本身的一部分。

3.在危机处理中，黄金24小时原则指的是（）

A.危机发生后24小时内必须发布第一份声明

B.24小时内必须控制住事态发展

C.24小时内必须完成所有调查工作

D.24小时内必须通知所有相关方

答案：A

解析：危机公关中的黄金24小时原则强调在危机发生后尽快做出反应，发布第一份声明，以掌握舆论主动权。这是危机处理的第一个关键时间点。

4.危机公关中的沉默的螺旋理论主要解释了（）

A.谣言是如何产生的

B.公众为何会沉默

C.媒体如何报道危机

D.政府如何应对危机

答案：B

解析：沉默的螺旋理论指出，当人们认为自己的观点与大多数人一致时才会公开发表，否则会选择沉默。在危机公关中，这解释了为什么某些声音会被放大，而另一些声音被忽视。

5.危机现场调查的第一步应该是（）

A.收集所有相关证据

B.确定危机责任人

C.保护现场

D.向媒体发布信息

答案：C

解析：保护现场是危机调查的第一步，只有在现场得到妥善保护的情况下，才能进行有效的证据收集和事实认定。其他步骤都是在保护现场的基础上进行的。

6.在处理网络谣言时，以下哪种做法是正确的（）

A.立即删除所有相关帖子

B.不予理睬，等待其自行消失

C.通过事实发布进行澄清

D.组织水军进行反黑

答案：C

解析：处理网络谣言的正确方式是通过事实发布进行澄清，以正视听。立即删除可能被视为逃避，不予理睬可能导致谣言扩散，组织水军更是违反道德和法律。

7.危机公关中的三T原则不包括（）

A.抢占主动权

B.以我为主

C.保持一致性

D.迅速反应

答案：D

解析：三T原则包括：以我为主阐述（TellYourOwnStory）、尽快发布（GettheWordOutASAP）、保持一致性（BeConsistentonWhatYouSay）。迅速反应虽然重要，但不是该原则的内容。

8.危机公关中的危机信息发布黄金法则不包括（）

A.尽快发布

B.透明公开

C.真实准确

D.频繁更新

答案：D

解析：危机信息发布黄金法则包括：尽快发布、透明公开、真实准确、授权发布、一致口径。频繁更新虽然重要，但不是该法则的核心内容。

9.在危机处理中，谁在说比说什么更重要，这体现了（）

A.沟通渠道的重要性

B.信息来源的权威性

C.情绪控制的重要性

D.反应速度的重要性

答案：B

解析：危机公关中，信息来源的权威性至关重要。公众更相信来自官方或权威机构的信息，这比内容本身更能影响舆论。因此，选择合适的发布渠道和发言人至关重要。

10.危机公关的最终目标是（）

A.彻底消除危机影响

B.完全恢复企业形象

C.避免法律责任

D.提升企业声誉

答案：A

解析：危机公关的最终目标是彻底消除危机对企业造成的负面影响，这包括经济损失、声誉损害等各个方面。完全恢复企业形象、避免法律责任和提升企业声誉都是实现这一目标的具体表现，但不是最终目标本身。

11.危机公关策划的核心环节不包括（）

A.危机预警

B.危机评估

C.危机应对方案制定

D.危机后总结

答案：D

解析：危机公关策划主要涉及危机前的预防准备，包括预警、评估和制定应对方案。危机后总结虽然重要，但属于危机管理后的范畴，而非策划环节本身。

12.谣言产生的心理基础不包括（）

A.认知偏差

B.情绪驱动

C.信息过载

D.从众心理

答案：C

解析：谣言产生的心理基础主要包括认知偏差（如信息不完整导致的猜测）、情绪驱动（如恐惧、焦虑引发的传播）和从众心理（如跟随多数人的说法以减少不确定感）。信息过载是谣言传播的环境因素，而非产生谣言的心理基础。

13.危机公关中的第一时间原则主要强调（）

A.反应速度

B.信息准确性

C.声明内容

D.渠道选择

答案：A

解析：第一时间原则在危机公关中主要强调的是反应速度，即危机发生后尽快做出反应，抢占舆论主动权。这是控制危