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领域电脑话务员lwop6000说明书

前言

欢迎选用领域电脑话务员lwop6000系列产品。本设备旨在为各类机构提供高效、稳定的电话通讯管理解决方案，通过智能化的语音导航与呼叫分配，有效提升工作效率，优化客户沟通体验。为确保您能够正确安装、配置并充分发挥本设备的各项功能，我们精心编写了本说明书。请在使用前仔细阅读，并建议妥善保管以备将来参考。

一、开箱检查与部件识别

在您打开包装后，请首先检查设备及配件是否完好无损，并确认以下部件是否齐全：

1.lwop6000主机：本设备的核心处理单元。

2.电源适配器：为设备提供稳定的直流电源。请注意核对适配器规格是否与当地电网电压相符。

3.电话线：通常包括外线连接线和分机连接线若干。

4.用户手册（即本说明书）：包含详细的安装、配置及troubleshooting指南。

5.保修卡：请妥善填写并保管。

注意：如有部件缺失或损坏，请立即联系您的供应商或经销商，切勿自行拆解或维修。

二、安装与连接

2.1安装环境要求

为确保设备稳定运行，请注意以下安装环境条件：

*温度：建议工作环境温度保持在常规室温范围。

*湿度：避免在过度潮湿或干燥的环境中使用。

*电源：确保供电稳定，避免频繁断电或电压波动。如有必要，可考虑配备稳压电源。

*空间：设备应放置在通风良好、无阳光直射、远离强电磁干扰源（如大型电机、变压器）的平稳表面。

2.2连接步骤

重要提示：在进行任何连接操作前，请确保设备未接通电源。

1.连接电源适配器：

将电源适配器的直流输出端插入设备背部的“电源”接口，另一端连接至市电插座。暂时不要开启电源开关。

2.连接外线：

使用提供的电话线，将电信运营商提供的外线接入设备背部标记为“外线”或“CO”（CentralOffice）的接口。根据设备型号不同，可能支持多条外线，具体请参照设备实际接口标识。

3.连接分机：

将您的电话机连接至设备背部标记为“分机”或“EXT”（Extension）的接口。同样，根据型号，分机接口数量可能不同。

4.连接电脑（如需）：

若设备支持通过电脑进行高级配置（如部分型号配备USB或以太网接口），请使用相应线缆将设备与电脑连接。具体连接方式及驱动安装，请参照后续“配置软件”章节。

5.检查连接：

再次检查所有连接是否正确、牢固，确保电话线插头完全插入接口。

2.3开机与初始状态

确认所有连接无误后，打开设备电源开关。设备启动时，前面板指示灯通常会有相应的闪烁或点亮状态指示。待启动完成后（通常需数秒至数十秒），指示灯应显示正常工作状态（具体请参照设备指示灯说明）。此时，您可以尝试提起连接在分机口的电话机，检查是否有拨号音。

三、基本配置

lwop6000系列电脑话务员的配置方式可能因具体型号而异，常见的有通过设备自带的物理按键与显示屏进行本地配置，或通过连接电脑运行专用配置软件进行设置。以下为通用配置流程概述，请结合您设备的实际情况及配套配置工具进行操作。

3.1配置软件安装（如适用）

如您的设备支持电脑配置，请从官方渠道获取必威体育精装版版配置软件，并按照软件安装向导的提示完成安装。安装完成后，启动软件，并确保电脑与设备之间的连接正常（如通过USB线连接后，电脑应能识别到设备；通过网络连接则需确保IP地址等网络参数设置正确）。

3.2基本参数设置

首次使用时，建议先完成以下基本参数设置：

1.系统时间与日期：

准确设置系统时间，这对于通话记录、语音信箱时间戳等功能至关重要。

2.分机号码规划：

根据您的实际需求，为连接在设备上的分机分配分机号码。

3.外线参数：

如需要，设置外线的类型（如脉冲拨号或双音多频拨号）、出局方式（如是否需要拨“0”或其他前缀）等。

3.3自动总机（IVR）基本设置

自动总机是电脑话务员的核心功能，主要用于引导来电者选择所需服务。

1.录制欢迎词（引导语）：

这是来电者首先听到的语音提示，例如：“欢迎致电XX公司，请拨分机号码，查号请按0，业务咨询请按1...”。您可以通过配置软件录制或导入自定义的欢迎词音频文件，也可通过指定分机进行现场录制（具体方法请参照设备说明）。录制时请注意语速适中、清晰易懂，并尽量控制时长。

2.设置按键对应功能：

根据欢迎词中的提示，将不同的按键（0-9，*，#）与相应的功能关联起来。例如：

*直接转接至某分机（如按“1”转销售部，对应分机XXX）。

*转接至语音信箱。

*播放另一层语音菜单（多级IVR）。

*转接至人工总机（通常为某指定分机）。

3.分机振铃设置：

设置当外线来电转接到分机时，分机的振铃方式和响铃时长。若分机无人接听，可设置溢出处理方式，如转接到其他分机、语音信箱或播放提