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2025年湖北高速收费考试试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种车辆一般不符合湖北高速免费通行政策？

A.悬挂应急救援专用号牌的国家综合性消防救援车辆

B.军车

C.本地私家小轿车（非节假日）

D.运输鲜活农产品的合规车辆

答案：C

2.湖北高速收费系统中，ETC车道的交易成功率要求达到多少以上？

A.90%

B.95%

C.98%

D.99%

答案：C

3.当遇到司机对收费金额有异议时，收费员首先应该做的是？

A.与司机争论，坚持自己的收费标准

B.耐心倾听司机的诉求，安抚其情绪

C.直接让司机找上级部门处理

D.不再理会司机，继续处理下一辆车

答案：B

4.湖北高速收费标准的制定主要依据不包括以下哪项？

A.道路建设成本

B.车辆类型

C.司机的驾驶习惯

D.运营维护成本

答案：C

5.在湖北高速收费工作中，发现假钞时应该？

A.直接没收，不做任何说明

B.告知司机是假钞，予以没收并开具相关凭证

C.让司机自行处理，不与理会

D.收下假钞，自己承担损失

答案：B

6.以下哪种情况不属于湖北高速收费中的特情处理范畴？

A.车辆无卡

B.车辆超宽但符合规定

C.正常缴费通行

D.车辆U型转弯

答案：C

7.湖北高速收费员在工作中应该使用的文明用语不包括？

A.“您好”

B.“请稍等”

C.“快点交钱”

D.“谢谢”

答案：C

8.当遇到大雾天气导致湖北高速封路时，收费员对于已进入高速口的车辆应该？

A.拒绝车辆进入，让其返回

B.告知情况，允许车辆在安全区域等待

C.不管不顾，继续收费

D.强制车辆进入高速

答案：B

9.湖北高速收费系统升级后，新系统的主要优势不包括？

A.收费速度加快

B.错误率降低

C.对设备要求降低

D.数据统计更准确

答案：C

10.以下关于湖北高速收费票据的说法，错误的是？

A.票据应妥善保管，防止丢失

B.可以随意涂改票据信息

C.票据使用完后应按规定上缴

D.票据应清晰打印收费信息

答案：B

二、多项选择题

1.湖北高速免费通行的节假日包括以下哪些？

A.春节

B.清明节

C.劳动节

D.国庆节

答案：ABCD

2.湖北高速收费员在工作中需要遵守的职业道德包括？

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.服务群众

D.奉献社会

答案：ABCD

3.以下属于湖北高速收费特情处理流程的有？

A.记录特情信息

B.上报特情情况

C.按照规定处理特情

D.事后进行特情总结

答案：ABCD

4.湖北高速收费系统中常用的设备有哪些？

A.收费亭

B.车道栏杆机

C.ETC读写器

D.车牌识别系统

答案：ABCD

5.为了提高湖北高速收费服务质量，收费员可以采取以下哪些措施？

A.加强业务学习，提高收费准确性

B.保持良好的服务态度，使用文明用语

C.主动为司机提供帮助和信息

D.不断提升自己的沟通能力

答案：ABCD

6.湖北高速收费对于不同类型车辆的划分依据主要有？

A.座位数

B.车长

C.载重

D.车辆品牌

答案：ABC

7.在湖北高速收费工作中，遇到司机故意刁难时，收费员应该？

A.保持冷静，不与司机发生冲突

B.及时向上级汇报情况

C.以理服人，耐心解释

D.必要时寻求安保人员协助

答案：ABCD

8.湖北高速收费的资金主要用于以下哪些方面？

A.道路建设

B.道路维护

C.人员工资

D.技术研发

答案：ABCD

9.以下关于湖北高速ETC业务的说法，正确的有？

A.ETC可以提高通行效率

B.ETC用户可以享受一定的优惠政策

C.ETC设备需要定期维护

D.办理ETC业务需要提供相关证件

答案：ABCD

10.湖北高速收费员在工作中需要注意的安全事项包括？

A.注意收费亭内的用电安全

B.防止车辆碰撞

C.避免与司机发生肢体冲突

D.注意个人卫生

答案：ABC

三、判断题

1.湖北高速收费员可以根据自己的心情决定是否使用文明用语。（×）

2.所有运输农产品的车辆在湖北高速都可以免费通行。（×）

3.遇到司机逃费情况，收费员应立即追赶司机。（×）

4.湖北高速收费标准是固定不变的。（×）

5.收费员在工作中发现设备故障时，应及时上报。（√）

6.司机使用ETC通行湖北高速时，收费员不需要进行任何操作。（×）

7.湖北高速收费票据可以随意丢弃。（×）

8.当遇到车辆故障停在收费车道时，收费员应协助司机将车辆移至安全区域。（√）

9.收费员在工作中可以私自截留收费款项。（×）

10.湖北高速收费系统升级后，对收费员的业务能力要求降低了。（×）

四、简答题

1.简