2018年11月三级人力资源管理师考试《专业技能》答案及解析.pdfVIP

一、简答题

1、简述行为锚定等级评价法的优点和不足。(15分)

解析：【喵呜刷题小空解析】：

行为锚定等级评价法是一种将员工绩效与预先设定的绩效标准（行为锚定）进行比

较的评价方法。这种方法结合了关键事件法和等级评定法的优点，使得评价更加客

观、具体和可衡量。

行为锚定等级评价法的优点主要体现在其客观性和可靠性上。由于评价内容具体明

确，评价者可以根据行为锚定进行客观的评价，避免了评价者可能存在的评价过度

严格或宽松的问题，使评价更具公平性。同时，这种方法也使得评价者能够将评价

工作建立在一种系统的、全面的框架之上，避免了评价的主观性和片面性。

然而，行为锚定等级评价法也存在一些不足。首先，它需要花费大量的时间和精力

去设计行为锚定，对于复杂的工作来说，设计过程可能会比较复杂。其次，在实际

评价过程中，可能存在评价者对应具体行为锚定的理解不一致的问题，导致评价结

果出现偏差。最后，在某些情况下，由于工作性质的特殊性，难以确定合适的行为

锚定，从而影响评价的有效性和准确性。

因此，在使用行为锚定等级评价法时，需要充分考虑其优缺点，并根据实际情况进

行选择和调整。同时，为了提高评价的有效性和准确性，还需要对评价者进行培训

，确保他们正确理解并应用行为锚定等级评价法。

2、简述员工沟通的程序。(15分)

解析：【喵呜刷题小空解析】：

员工沟通是企业内部管理中不可或缺的一环，它有助于增强员工之间的信任与理解

，提高工作效率，促进团队协作。在员工沟通中，遵循一定的程序能够确保沟通的

有效性和顺利进行。

首先，明确沟通目标是沟通程序的第一步。只有明确了沟通的目的，才能有针对性

地展开沟通，确保沟通不偏离主题。

其次，选择合适的沟通方式也是关键。根据沟通的目的、信息的性质、沟通对象的

特点等因素，选择最适合的沟通方式，可以更有效地传递信息，提高沟通效率。

在沟通之前，还需要充分准备沟通内容。整理好要表达的信息，明确要点，注意逻

辑清晰，避免冗长或遗漏信息，这有助于确保沟通内容准确、全面。

然后，按照选定的沟通方式进行沟通。在沟通过程中，要注意表达清晰、准确，同

时倾听对方的反馈和意见，这有助于建立良好的沟通氛围，促进双方的理解和合作

。

最后，沟通结束后，要及时跟进沟通效果，了解沟通是否达到预期目标，并根据需

要调整沟通策略。这有助于不断改进沟通方式，提高沟通效果。

综上所述，员工沟通的程序包括明确沟通目标、选择合适的沟通方式、准备沟通内

容、实施沟通和跟进沟通效果等步骤。遵循这些步骤，可以确保员工沟通的有效性

和顺利进行，促进企业内部管理的优化和团队协作的加强。

3、某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以10天为

一个循环期，组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班(8：00—

16：O0)、夜班(0：00—

8：00)三班轮流生产(工作班内工人轮流替班，午餐不得超过1小时)，以保障生产设

备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班(6小时)，

即上8：00—11：00，下午14：00—

17：00，负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如下表1所示。

请根据上述条件，回答以下问题：

(1)设计出10天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中(10分)

(2)计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。(10分)

解析：【喵呜刷题小空解析】

(1)

在设计10天为一个循环的五班轮休制倒班方案时，首先，我们根据题意，将10天分

为早班、夜班和休息日。每天有一个班工作，一个班休息，一个副班上白班。然后

，我们按照早班、夜班、休息的顺序排列这五个班，确保每个班在10天内都能得到

充分的休息和工作。具体的倒班方案如上表所示。

(2)

在计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间时，我们需要考虑员工实际的工作时

间和休息时间。根据《劳动法》和相关规定，员工全年制度工作时间为250天。在

这个五班轮休制安排中，每天有一个班休息，并安排一个副班上白班，这符合劳动

法中关于工作时间和休息时间的规定。因此，该五班轮休制员工全年制度工作时间

合法。

4、年初，某行业主管部门对本行业内的50家重点企业的定编定岗定员定额等项基

础工作，进行了一次全面调查，结果发现在这50家企业中，大多数依然执行5年前

企业自行制定的劳动定员定额标准，仅有15％的企业对原有定员定额标准做过布局

的调整。各类企业劳动定员定额的水平参差不齐，“一线紧、二线松、三线臃”的问

题十分突出。根据本次调查反馈的一键，行业主