质量管理过程知识习题.pdfVIP

学习情境二过程

知识巩固

1.简述质量策划的步骤。

答：具体来说，体系策划有以下步骤。

（1）体系策划的输入。体系策划的输入主要

包括修改性与提升性两个方面。修改性主要是针对现有情况，包括已

经取得的业绩和存在的问题；提升性主要是提出更高的要求，包括内

部的要求和外部的要求。组织在策划时，应当把修改性和提升性相结

合。另外，体系对于组织和顾客来说都有利益、成本和风险

的问题。

（2）体系策划的组织。体系策划是一项十分

复杂的工作，不仅需要有专门的机构和人员来进行，而且需要组织所

有的部门和全体员工予以配合。

（3）体系策划的设计。体系策划的重点是提

出体系的方案，也就是对体系进行设计。设计质量

的高低在很大程度上决定了体系的运行结果。

（4）体系策划的输出。一般来说，体系策划

输出应包括以下内容：①进行体系策划及制订该项质量计

划（将质量策划的输入进行简单表述）的意义，分析组织现状（问题

点）与质量方针或上一级质量目标要求，以及顾客和相关方的需求和

期望之间的差距。②通过体系策划实现对质量目标的确定。

③确定的各项具体工作或措施（各种过程）以及负责部门或人员（职

责和权限）。④确定的资源、方法和工具。⑤确定的其他内容（其

中，质量目标和各项措施的完成时间是必不可少的）。

2.质量控制的程序是怎样的？

答：质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。这

些技术和活动包括：确定控制对象，如某一工艺过程或检验过程等；

制定控制，即应达到的质量要求，如公差范围等；制定具体的控

制方法，如操作规程等；明确所采用的检验方法，包括检验工具和仪

器等。

针对产品生产制造过程的质量控制，有如下一些步骤：选择质量

控制的对象；确定需要的质量特性值；制定规格并详细说明

质量特性；选定能准确测量该特性值的测试及仪表；进行实

际测试并做好数据记录；如果测试数据与规格之间存在差异，分

析其；采取有针对性的纠正措施。

上述步骤是一个循环往复的过程，即当采取相应的纠正措施之

后，仍然要对过程进行与控制，以将过程保持在新的稳定水准上。当

出现新的影响因素时，则需要再测量数据、分析并进行纠正。在

具体实践中，质量控制系统的设计和质量控制技术的选用是其中的关键

所在，需要特别关注。

3.构建质量保证体系有哪些具体的要求？

答：每个企业都有自己的特殊性，必须通过实践，不断摸索、总

结，以保障质量保证体系科学、合理地运行。各个企业在运行质量保

证体系上，一般应实现以下几方面的要求。

（1）制订明确的质量计划和质量目标

企业应有一套完善的质量计划体系，确立总的质量目标和各级质

量目标，围绕总的质量目标，将各级质量工作组织起来，落到实处，

做到有布置、有检查、有统计、有分析，保证质量计划的实现。

（2）按照科学管理程序组织质量工作

建立质量保证体系，除了明确质量计划和质量目标外，还必须按

照科学管理程序组织质量工作，确保质量保证体系的正常运转。其中，

PDCA管理循环是质量保证体系运转的基本方式。

（3）建立专职的部门

为了使整个质量保证体系协调而有效地工作，必须有组织保证，

即必须设置专职机构——或部门。

4.试述的主要功能。