营销部运营规范.pdfVIP

第一章部门岗位职责

岗位职责

DUTYRESPONSIBILITY

岗位名称JobTiile：营销部总监

上司ReportTo:总经理

直属下Subordinate：营销经理、市场筹划经理

1.全局，着眼大市场，督导年度市场销售计划、客房营收、公关广告促销计划与经费

预算的制定，并提出对应日勺政策和提议性的措施；

2.据上领导决定日勺整年收入预算，调整本部营收计划，制定年度分月计划；

3.根据整年营收计划，确定或调整客源构造，房价政策，折扣政策以及其他市场营销

政策，确定销售重点和销售目日勺；

4.代表宾馆签订各类订房协议书：

5.掌握宾馆日勺营业状况及同行业酒店（宾馆）日勺营业状况，通过市场调查，分析市场

态势，与其他部门协调，共同完善提高服务质量，必要时及时调整营销方案，报上领导

同意执行；

6.引导、组织公关宣传筹划等活动，设计宾馆对外最佳形象；

7.督促贯彻公关广告宣传计划；

8.督导和培训下属人员工作，不停提高其业务知识和工作技能；

9.协调本部门工作，有效发挥卜属的积极性和发明力，对部门经理和市场筹划部经理

进行鼓励、考核和评估。

岗位职责

DUTYRESPONSIBILITY

岗位名称JobTitle：销售部经理

上司ReportTo:营销总监

直属下Subordinate：销售经理、秘书

1.参与编制年度及制定客房营销计划；

2.根据上领导决定的整年收入预算、负责本部门的年度营收计划、分月计划内制定;

3.根据宾馆实际状况、客源构造、客源细分、市场月度平均房价、平均出租率、营收

等重要经营目的政策，确定销售重点、销售目的、完毕销售计划；

4.分派各项指标到人，明确责任，带领并协助销售人员完毕各项营业指标；

5.o亲自洽谈重要客户业务，接待他们H勺来访，常常走访并处理客户H勺重要函电，与

重要客户保持并发展良好的业务关系；

6.督导和培训下属人员工作，不停提高其业务知识和工作技能；

7.协调本部门工作，有效发挥下属的积极性和发明力，对销售部门主管人员进行鼓

励、考核和评估；

8.主:编销售月报、销售信息反馈。

岗位职责

DUTYRESPONSIBILITY

岗位名称JobTitle：销售经理

上司ReportTo:销售部经理

直属下级Subordinate：

1.据销售部经理布置的任务，确定己的工作计划，包括客户分析•、政策主攻方向、

客户拜访时间、客户U勺重要状况及发展潜力和发展趋势等；

2.熟悉宾馆勺各项设施、价格、状况以及与同类竞争酒店（宾馆）的对比及所具有的

优劣势，及时向主管汇报；

3.根据历史资料及信息，分析与确定已经有的重要客户，理解这些客户的重要状况及

发展潜力；

4.通过定期拜访、、等有效手段与重要客户保持并发展良好关系，同步开发新

的客户；

5.在授权范围内，同客户商谈价格，与列入口勺等级客户签订有关订房协议；

6.客户来访时，热情接待，陪客户参观、宣传身优势，在客户心目中树立良好形象;

7.接受客户预订单，在订房总量容许的状况下，及时迅速地予以书面确认，并及时将

订房单送至预订部预订并确认，若客户预订有变时，及时与预订部联络，防止脱节；

8.做好每日销售汇报、每周计划安排、每月客户分析等；

9.及时反馈客户