装修工人聚众应急处理指引.pdfVIP

装修工人聚众闹事工作指引

1.目的

使当值保安员了解发生装修工人聚众闹事时应急处理的基本工作及后续

处理程序。

2.适用范围

玖珑湖保安队、启胜公司（所有职员）

3.责任

3.1定时认真巡查区域，确认无安全事故发生。

3.2在发生装修工人聚众闹事期间，尽全力双方发生，维持小

区内的良好秩序。防止扩大影响。

4.程序

4.1当室接到保安巡查员有装修工人聚众闹事时，由室统一调度

保安员及当值主管赶往现场。

4.2当值保安控制室，当接到有关事故报告时应遵循以下步骤：

4.2.1安排现场主管及保安主管迅速到达事故现场处理。

4.2.2同时知会物业经理。

4.2.3事态严重由控制室或现场主管决定是否致电110要求协

助。

4.3当值现场主管，当接到有关事故报告时应遵循以下步骤：

4.3.1马上赶往现场并控制及现场。

4.3.2随时向控制室及物业经理报告现场情况。

4.3.3值班现场主管需先稳定闹事者情绪并将双方工人的工头拉出

来单独处理。

4.3.4事态严重致电110要求协助。

4.4当值保安员及保安主管，当接到有关事故报告时应遵循以下步骤：

4.4.1保安主管迅速到达现场，与现场主管共同控制现场，负责调派

保安员到达现场协助隔开闹事双方人员。

4.4.2各岗位保安员在没有接到保安主管人手调动指示前，继续履行

原岗位职责，不要擅自离开岗位。

4.4.3接到保安主管指示的保安员，迅速达现场协助。

5.具体应急处理行动

5.1发现事故的保安人员或任何首先到达现场的人员应遵循以下处理步

骤：

5.1.1必须马上保安控制室闹事发生详细地点、事故人数及受伤

状况，请求保安控制室派人支援。

5.1.2将闹事双方的人用人墙进行拦断，起到效果。

5.1.3值班现场主管需先稳定闹事者情绪并将双方的工头或领头者

带开闹事区域进行协调处理。

5.1.4现场保安员要劝说闲杂人等不要围观。

5.1.5在事态不受控制的情况下，由值班主管110进行协调。

5.1.6记录相关资料，包括：的性质。事发日期，时间及地点。

到达事发现场的时间。闹事双方的基本资料，包括、、联系

及住址等。若有者，则亦须记录其上述基本资料。过程

的要点，例如闹事解决方法、处理结果等。

5.2现场主管注意事项：

5.2.1接到控制室，马上赶往现场处理。

5.2.2负责调派保安员进行闹事双方的中间。

5.2.3控制现场，协调处理闹事双方。

5.2.4若事态严重，马上拨打120求助，并通报控制室。

5.3当值保安控制室注意事项：

5.3.1保持冷静。

5.3.2安排现场主管及保安主管迅速到达闹事现场处理。

5.3.3记录事故发生的详细情况于保安大簿，并随时向物业经理

进行汇报。

5.3.4若事态紧急由现场主管负责拨打110，否则可由控制

室拨打110。

5.4跟进行动：整理相关资料并作详细报告，交给物业经理审阅。

装修工人聚众闹事流程图

保安队接报后

马上队长、保安主

管、行动组