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聘用客服代表合同协议2025

甲方（雇主）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系电话：[公司联系电话]

乙方（雇员）：[姓名]

身份证号码：[身份证号码]

户籍地址：[户籍地址]

经常居住地址：[经常居住地址]

联系电话：[个人联系电话]

电子邮箱：[个人电子邮箱]

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方受聘于甲方担任客服代表事宜，签订本合同。

第一条工作内容与职责

乙方同意在甲方[部门名称]担任客服代表岗位，主要工作内容包括但不限于：

1.通过电话、在线聊天、电子邮件、社交媒体等渠道，接听和处理客户咨询、投诉、建议等；

2.解答客户关于甲方产品、服务、业务流程等方面的疑问，提供准确、清晰的信息；

3.耐心倾听客户诉求，安抚客户情绪，按照公司规范和流程协助解决客户问题；

4.记录客户反馈信息，及时准确地传递给相关部门或人员，并跟踪处理进度；

5.维护良好的客户关系，提升客户满意度，收集并反馈客户意见及市场信息；

6.完成甲方安排的其他与客户服务相关的工作任务。

乙方应遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于服务规范、操作流程、话术标准，保持专业、礼貌、耐心的服务态度，达到甲方规定的服务质量标准。

第二条工作时间与地点

1.甲方实行标准工时制，乙方每日工作时间不超过八小时，每周工作时间不超过四十小时。每周五天，休息日为周六和周日。

2.甲方工作地点为[公司详细办公地址]。如因工作需要，甲方可能安排乙方在不同地点工作或进行家访等，相关安排应符合国家关于工作时间的规定。

3.乙方应严格遵守甲方的考勤制度，按时上下班，并接受甲方的监督与管理。如确需加班，应按照国家有关法律法规及甲方规章制度执行，并依法获得相应的加班报酬或调休。

第三条劳动报酬

1.甲方根据乙方岗位及职责，确定乙方月基本工资为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整）。

2.乙方工资构成包括基本工资、绩效奖金/提成（若有）、以及甲方规定的其他合法补贴（如通讯补贴、交通补贴等，具体标准和发放条件按甲方规章制度执行）。

3.工资发放周期为每月[具体日期]，甲方通过银行转账方式将当月工资支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：[银行名称及支行]

户名：[乙方姓名]

账号：[银行账号]

4.甲方依法为乙方缴纳社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育保险）和住房公积金。乙方个人应缴纳部分由甲方从其工资中代扣代缴。

5.甲方在合同约定的工资构成范围内，享有根据公司经营状况、乙方工作表现及业绩等因素调整乙方工资的权利，调整方案应符合国家法律法规及公司相关规定，并提前告知乙方。

第四条试用期

1.本合同期限为[年/月]年[月]，自[起始日期]至[终止日期]。其中，试用期[月]个月，自[试用期起始日期]至[试用期终止日期]。

2.试用期内，乙方的工资为人民币[具体金额]元/月（大写：[大写金额]元整），不低于甲方相同岗位最低档工资标准的百分之八十，也不低于甲方所在地的最低工资标准。

3.试用期内，乙方应接受甲方的培训和管理，并按照本合同第一条及甲方相关规定履行职责。甲方将在试用期内对乙方进行考核，考核内容包括工作能力、工作态度、业绩表现等。试用期满，经甲方考核合格，本合同正式生效；考核不合格，甲方有权依法解除本合同，并无需支付经济补偿。

第五条社会保险与福利

1.甲方按照国家法律法规和甲方所在地规定，为乙方办理社会保险及住房公积金手续，并按时足额缴纳。

2.乙方享有国家规定的各项假期，包括但不限于法定节假日、带薪年休假等。具体休假安排按国家规定及甲方规章制度执行。

3.乙方享有甲方提供的其他福利待遇，如节日福利、员工活动等（具体内容以甲方相关规定为准）。

第六条劳动保护、劳动条件和职业危害防护

甲方应提供符合国家规定的、安全卫生的工作环境，配备必要的工作设备和工具。甲方应采取必要的措施，保障乙方在履行职责过程中的安全，并对乙方进行相关的安全操作规程培训。如乙方工作可能接触心理压力等，甲方应提供必要的心理支持或培训。

第七条培训

甲方根据工作需要，可为乙方提供岗前培训、在岗培训以及必要的专业技能提升培训。乙方应积极参加甲方安排的各项培训，并按要求完成培训任务，不断提升自身业务能力和综合素质。

第八条必威体育官网网址义务

1.乙方在任职期间及离职后，应对甲方的商业秘密（包括但不限于客户信息、业务数据、技术资料、管理信息等）承担必威体育官网网址义务，不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。

2.乙方的必威体育官网网址义务不因本合同的终止或解除而终止。

3.乙方违反必威体育官网网址义