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乘务员国考题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞前客舱准备工作不包括以下哪项？（）

A.检查应急设备B.调整座椅靠背C.发放毛毯D.确认旅客人数

答案：C

解析：发放毛毯一般是在起飞平稳后进行，起飞前主要进行应急设备检查、座椅靠背调整、旅客人数确认等工作，所以答案选C。

2.以下哪种情况不属于紧急撤离情况？（）

A.飞机起火B.严重颠簸C.机械故障D.遇到气流

答案：D

解析：遇到气流一般不属于紧急撤离情况，飞机起火、严重颠簸、机械故障等都可能危及飞行安全，需要进行紧急撤离，所以选D。

3.乘务员在客舱服务中应保持的微笑标准是露出（）颗牙齿。

A.6-8B.8-10C.10-12D.12-14

答案：B

解析：乘务员标准微笑应露出8-10颗牙齿，这样能展现出良好的亲和力，所以答案是B。

4.飞机上的安全出口标识颜色是（）。

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

答案：B

解析：飞机上安全出口标识颜色为绿色，以便在紧急情况下乘客能快速识别，所以选B。

5.客舱内氧气面罩放下后，应先（）。

A.自己佩戴好再帮助他人B.帮助老人佩戴C.帮助儿童佩戴D.同时帮助周围乘客佩戴

答案：A

解析：客舱内氧气面罩放下后，应先自己佩戴好再帮助他人，确保自身有足够氧气才能更好地协助他人，所以选A。

6.以下哪种物品不能带上飞机？（）

A.充电宝B.锂电池C.火柴D.护肤品

答案：C

解析：火柴属于易燃易爆物品，不能带上飞机，充电宝、锂电池有相应规定可限量携带，护肤品只要符合规定能携带，所以选C。

7.乘务员在客舱广播时，声音应（）。

A.低沉B.高亢C.清晰、平稳D.随意

答案：C

解析：乘务员客舱广播声音要清晰、平稳，让乘客能清楚听到广播内容，低沉或高亢都不合适，随意更不可取，所以选C。

8.飞机下降过程中，乘务员应提醒乘客（）。

A.系好安全带B.收起小桌板C.调直座椅靠背D.以上都是

答案：D

解析：飞机下降过程中，系好安全带、收起小桌板、调直座椅靠背都是保障乘客安全和客舱秩序的必要操作，所以选D。

9.当遇到乘客突发疾病时，乘务员首先应（）。

A.进行急救B.联系机长C.了解病情D.安抚其他乘客

答案：C

解析：遇到乘客突发疾病，首先要了解病情，才能采取针对性措施，所以选C。

10.客舱内的紧急照明设备使用的电源是（）。

A.飞机主电源B.备用电源C.电池D.发电机

答案：B

解析：客舱内紧急照明设备使用的是备用电源，在主电源故障等情况下能提供照明，所以选B。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务员在客舱服务中需要具备的素质有（）。

A.良好的沟通能力B.应急处理能力C.团队协作能力D.专业知识

答案：ABCD

解析：乘务员在客舱服务中，良好沟通能与乘客有效交流，应急处理能力应对突发状况，团队协作利于工作开展，专业知识保障服务质量，所以全选。

2.飞机上常见的应急设备有（）。

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火设备D.滑梯

答案：ABCD

解析：氧气面罩供乘客在缺氧时使用，救生衣用于水上迫降，灭火设备应对火灾，滑梯用于紧急撤离，都是飞机上常见应急设备，所以全选。

3.客舱服务中对特殊旅客的照顾包括（）。

A.老人B.儿童C.孕妇D.残疾人

答案：ABCD

解析：老人行动不便、儿童需要特别关注、孕妇身体特殊、残疾人有特殊需求，都需要乘务员给予特殊照顾，所以全选。

4.乘务员在客舱安全管理方面的工作有（）。

A.检查安全设备B.监督乘客遵守安全规定C.制定安全预案D.进行安全培训

答案：AB

解析：乘务员负责检查安全设备确保其正常可用，监督乘客遵守安全规定保障客舱安全秩序，制定安全预案和进行安全培训一般不是乘务员直接工作，所以选AB。

5.飞机起飞和降落时，乘客应注意（）。

A.系好安全带B.不要使用电子设备C.保持安静D.调整座椅靠背

答案：ABC

解析：起飞和降落时系安全带防颠簸碰撞，不使用电子设备避免干扰导航，保持安静利于秩序和安全，调整座椅靠背一般在平稳飞行时按要求做，所以选ABC。

6.以下哪些属于客舱服务的基本要求（）。

A.热情周到B.礼貌得体C.动作迅速D.耐心细致

答案：ABCD

解析：热情周到让乘客感受关怀，礼貌得体展