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2025年海军专业技能类文职人员招聘（值机员）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、某旅客声称行李重量未超限，但称重设备显示超出5公斤，值机员应如何处理？

A.直接开箱检查

B.联系旅客调整

C.通知安检复检

D.立即退票

【参考答案】B

【解析】根据《民用航空安全检查规则》，行李重需由旅客配合调整。选项B符合流程，其他选项未体现沟通环节或违规操作。

2、值机员发现旅客携带液体超过单瓶100毫升且未密封，应优先采取哪种措施？

A.免费提供密封袋

B.扣留物品并开罚单

C.要求旅客现场饮用

D.联系安检单独检查

【参考答案】D

【解析】航空安全规定要求可疑物品需由安检专业设备检测，选项D符合程序。选项C未明确安检流程，选项A、B违反旅客权益。

3、某航班因机械故障延误2小时，值机员应如何调整旅客登机牌？

A.直接作废原牌

B.更改航班号并重新打印

C.签发电子登机凭证

D.保留原牌后续补登

【参考答案】B

【解析】民航局规定延误超2小时需重新签发登机牌，选项B符合操作规范。选项C未考虑纸质凭证需求，选项易导致后续混乱。

4、值机柜台配备的X光机检测到行李夹层藏匿刀具，值机员应立即？

A.移交安检处理

B.自行开箱取证

C.联系公安介入

D.通知旅客自行处理

【参考答案】A

【解析】《民航安保条例》要求可疑行李由安检部门专业处置，选项A符合职责划分。其他选项存在违规操作风险。

5、值机员发现旅客行李标签与本人证件不符，应优先？

A.直接开箱检查

B.联系机场公安

C.要求旅客出示购票凭证

D.更改行李标签

【参考答案】B

【解析】《反恐怖主义法》要求对可疑行李启动安保程序，选项B符合法律要求。其他选项存在安全隐患。

6、某旅客携带导盲犬登机，值机员应如何处理？

收取额外行李费

B.免费提供专用箱

C.要求提供动物健康证明

D.禁止携带并退票

【参考答案】B

【解析】民航局规定导盲犬可免费同行，需由值机员登记并放置专用区域，选项B正确。其他选项违反平等出行权。

7、值机系统突发故障导致无法打印登机牌，应如何应急处理？

A.手工填写纸质登机牌

B.联系IT部门修复

C.优先处理老弱病残旅客

D.暂停办理值机业务

【参考答案】A

【解析】《民航旅客服务规范》要求故障期间手工办理登机牌，选项A为唯一合规方案。其他选项违反服务保障要求。

8、某航班因天气原因取消，值机员应如何通知旅客？

A.通过短信告知

B.现场广播并出具书面凭证

C.仅通知同行人员

D.免费改签其他航班

【参考答案】B

【】民航规定航班取消需书面通知并协助改签，选项B符合规定。其他选项存在信息不完整风险。

9、值机员发现旅客使用伪造身份证件，应如何处置？

A.移交边检部门

B.立即退票

C.允许先登机后补办

D.自行没收证件

【参考答案】A

【解析】《民用航空安全保卫条例》要求伪造证件公安部门处理，选项A为唯一正确选项。其他选项均违规。

10、值机员的主要职责不包括以下哪项？A.旅客身份核验B.行李安全检查C.航班动态监控D.航空公司财务对账

A.旅客身份核验

B.行李安全检查

C.航班动态监控

D.航空公司财务对账

【参考答案】C

【解析】值机员核心职责是旅客身份核验（A）、行李安全检查（B）和财务对账（D），航班动态监控（C）属于航班调度部门职责，故选C。

11、国际航班值机必须核验的三项文件不包括？A.护照B.登机牌C.健康证明D.海关申报单

A.护照

B.登牌

C.健康证明

D.海关申报单

【参考答案】B

【解析】国际航班需核验护照（A）、健康证明（C）和海关申报单（D），登机牌（B）由值机系统自动生成，故选B。

12、值机员发现旅客行李超重，正确处理方式是A.直接收取超重费B.通知行李分拣室处理C.让旅客自行补充运费D.联系航空公司客服

A.直接收取超重费

B.通知行李分拣室处理

C.让旅客自行补充运费

D.联系航空公司客服

【参考答案】B

【解析】超重行李需由分拣室统一处理（B），直接收费（A）或联系客服（D）属于后续流程，旅客自行补费（C）违反规定，故选B。

13、值机设备突发故障时，应优先？A.立即报修B.手工录入旅客信息C.启用备用系统D.继续正常值机

A.立即报修

B.手工录入旅客信息

C.启用备用系统

D.继续正常值机

【参考答案】C

【解析】备用系统（C）可保障服务连续性，立即报修（A）需等待维修，手工录入（B）效率低，继续值机（D）不安全，故选C。

14、值机员核对旅客信息时，发现证件有效期不足，应如何处理？A.允许值机B.暂停值机C.