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技术服务2025年云服务运维合同协议合同

合同编号：[填写合同编号]

甲方（服务接受方）：

公司全称：[填写甲方公司全称]

注册地址：[填写甲方注册地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名及职务]

联系方式：[填写电话和邮箱]

乙方（服务提供方）：

公司全称：[填写乙方公司全称]

注册地址：[填写乙方注册地址]

法定代表人/授权代表：[填写姓名及职务]

联系方式：[填写电话和邮箱]

鉴于甲方需要专业的云服务运维支持，乙方拥有提供相关技术服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供云服务运维服务。

1.2具体服务内容包括但不限于：

1.2.1对甲方指定的云基础设施（包括但不限于云服务器、虚拟网络、存储服务、数据库服务等）进行7x24小时监控，确保其稳定运行。

1.2.2实施云环境安全策略，包括但不限于访问控制管理、安全漏洞扫描与修复建议、安全事件应急响应。

1.2.3定期进行云资源性能分析，提供性能优化建议，协助甲方进行容量规划。

1.2.4根据甲方要求，执行云数据的备份与恢复策略，并定期进行备份有效性验证。

1.2.5及时响应甲方报告的服务中断、性能下降等故障，进行故障诊断、定位和修复。

1.2.6按照约定对云平台及相关系统进行必要的维护工作，如系统更新、补丁安装等。

1.2.7定期（如每月）向甲方提交运维服务报告，内容包括但不限于系统运行状况、安全事件、性能分析、维护记录等。

1.2.8提供与运维服务相关的技术咨询和问题解答。

1.3服务对象为甲方使用的[填写具体云平台名称，如阿里云、腾讯云等]云资源，具体资源清单见附件[此处引用，实际无附件则删除此句]。

1.4服务地域为[填写服务覆盖的地域或数据中心]。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供本合同第一条约定的云服务运维支持，并达到以下服务水平：

2.1.1系统整体可用性不低于99.9%。

2.1.2标准级（P1）故障响应时间不超过15分钟，解决时间目标不超过4小时；高级别（P2）故障响应时间不超过30分钟，解决时间目标不超过8小时；严重级别（P3）故障响应时间不超过60分钟，解决时间目标不超过24小时。（注：具体故障级别定义及处理流程由双方另行明确或参照乙方标准流程）

2.1.3甲方通过指定渠道（电话：[填写服务热线]，邮箱：[填写服务邮箱]）报告故障后，乙方服务台确认接收时间不超过15分钟。

2.1.4运维服务报告在每月[填写具体日期]前提交给甲方。

2.2若乙方未能达到本条2.1款约定的SLA指标，则：

2.2.1对于单次标准级（P1）故障解决超时，乙方应向甲方支付[填写金额]元作为服务补偿金。

2.2.2对于单次高级别（P2）故障解决超时，乙方应向甲方支付[填写金额]元作为服务补偿金。

2.2.3对于单次严重级别（P3）故障解决超时，乙方应向甲方支付[填写金额]元作为服务补偿金。

2.2.4当月累计SLA未达标次数达到[填写次数]次时，甲方有权根据本合同第十条约定要求部分减免当月服务费用。

2.2.5乙方支付的服务补偿金不超过当月服务费用的[填写百分比]%。

2.3具体的SLA详细指标、衡量方式及报告机制可由双方另行签署补充协议进行约定。

第三条服务时间与响应机制

3.1乙方提供7x24小时不间断的运维监控和服务支持。

3.2甲方报告服务问题时，应通过书面形式（邮件或服务管理系统工单）详细描述问题现象、发生时间、影响范围等信息。

3.3乙方在收到甲方有效服务请求后，按照本合同第二条约定的时间要求进行响应和处理。

3.4乙方设立服务热线[填写电话号码]和服务邮箱[填写邮箱地址]作为甲方报告问题和获取支持的官方渠道。

第四条服务费用与支付方式

4.1本合同项下的云服务运维费用采用[选择：固定月费/按量计费/混合模式]方式收取。

4.2若为固定月费模式，则甲方每月应向乙方支付服务费人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。服务费自本合同生效之日起计算，按月支付。

4.3若为按量计费模式，则服务费用根据甲方实际使用的[填写计费指标，如资源类型、调用次数、存储容量等]按月结算。具体计费标准和费率见附件[此处引用，实际无附件则删除此句]。乙方应在每月[填写日期]前向甲方提供上月的费用账单，甲方应在收到账单后[填写天数]日内审核确认并支付费用。

4.4若为混合模式，则费用由固定月费[填写金额]元和按量计费部分组成。按量计费部分的结算方式同按量计费