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2025年乐职旅游实操考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在旅游服务中，以下哪项不属于导游的职责？

A.安排游客的行程

B.提供旅游信息

C.处理突发事件

D.管理游客的财务

答案：D

2.旅游合同中，哪一项是游客的义务？

A.按时支付旅游费用

B.提供真实个人信息

C.遵守旅游行程安排

D.负责导游的工资

答案：C

3.在旅游过程中，游客突发疾病，导游应首先采取的措施是？

A.立即联系医院

B.安抚游客情绪

C.联系保险公司

D.记录游客症状

答案：A

4.旅游景点门票价格通常由以下哪项因素决定？

A.景点知名度

B.游客数量

C.政府政策

D.以上都是

答案：D

5.在旅游过程中，游客提出投诉，导游应如何处理？

A.忽略投诉

B.直接与游客争吵

C.耐心倾听并解决问题

D.立即向上级汇报

答案：C

6.旅游保险通常不包括以下哪项？

A.旅行延误

B.行李丢失

C.突发疾病

D.旅游目的地的政治风险

答案：A

7.在旅游过程中，游客要求更改行程，导游应？

A.直接拒绝

B.立即满足

C.根据实际情况协商

D.忽略游客要求

答案：C

8.旅游合同中，哪一项是旅行社的义务？

A.提供旅游信息

B.负责游客的住宿

C.承担游客的旅游费用

D.以上都是

答案：D

9.在旅游过程中，游客要求导游提供额外的服务，导游应？

A.立即拒绝

B.立即满足

C.根据实际情况协商

D.忽略游客要求

答案：C

10.旅游景点通常会对以下哪类人群提供优惠？

A.学生

B.老年人

C.残疾人

D.以上都是

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.导游的职责包括哪些？

A.安排游客的行程

B.提供旅游信息

C.处理突发事件

D.管理游客的财务

答案：A,B,C

2.旅游合同中，游客的义务包括哪些？

A.按时支付旅游费用

B.提供真实个人信息

C.遵守旅游行程安排

D.负责导游的工资

答案：A,B,C

3.在旅游过程中，导游应如何处理突发事件？

A.保持冷静

B.立即联系相关部门

C.安抚游客情绪

D.记录事件经过

答案：A,B,C,D

4.旅游景点门票价格通常由哪些因素决定？

A.景点知名度

B.游客数量

C.政府政策

D.景点维护成本

答案：A,B,C,D

5.在旅游过程中，游客提出投诉，导游应如何处理？

A.耐心倾听

B.了解游客需求

C.积极解决问题

D.忽略投诉

答案：A,B,C

6.旅游保险通常包括哪些内容？

A.旅行延误

B.行李丢失

C.突发疾病

D.旅游目的地的政治风险

答案：B,C,D

7.在旅游过程中，游客要求更改行程，导游应如何处理？

A.了解游客需求

B.根据实际情况协商

C.立即满足

D.直接拒绝

答案：A,B

8.旅游合同中，旅行社的义务包括哪些？

A.提供旅游信息

B.负责游客的住宿

C.承担游客的旅游费用

D.提供导游服务

答案：A,B,C,D

9.在旅游过程中，游客要求导游提供额外的服务，导游应如何处理？

A.了解游客需求

B.根据实际情况协商

C.立即满足

D.忽略游客要求

答案：A,B

10.旅游景点通常会对哪些人群提供优惠？

A.学生

B.老年人

C.残疾人

D.外国游客

答案：A,B,C

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.导游在旅游过程中有义务管理游客的财务。

答案：错误

2.旅游合同中，游客的义务是按时支付旅游费用。

答案：正确

3.在旅游过程中，游客突发疾病，导游应立即联系医院。

答案：正确

4.旅游景点门票价格通常由景点知名度决定。

答案：错误

5.在旅游过程中，游客提出投诉，导游应耐心倾听并解决问题。

答案：正确

6.旅游保险通常包括旅行延误。

答案：错误

7.在旅游过程中，游客要求更改行程，导游应根据实际情况协商。

答案：正确

8.旅游合同中，旅行社的义务是提供旅游信息。

答案：正确

9.在旅游过程中，游客要求导游提供额外的服务，导游应立即满足。

答案：错误

10.旅游景点通常会对外国游客提供优惠。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述导游在旅游过程中的主要职责。

答案：导游在旅游过程中的主要职责包括安排游客的行程、提供旅游信息、处理突发事件、确保游客安全等。导游需要具备良好的沟通能力、组织能力和应急处理能力，以提供优质的旅游服务。

2.旅游合同中，游客的义务有哪些？

答案：旅游合同中，游客的义务包括按时支付旅游费用、提供真实个人信息、遵守旅游行程安排等。游客需要按照合同约定履行