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房屋善后维修实施方案

为立即处理居民房屋维修问题，满足住户合理需求，保持友好稳定，结合小区目前实际情况，就房屋善后维修事宜，制订本方案：

一、组织架构

（一）、主体单位

新塘企业工程部、拆迁安置部、金塘企业工程部

责任人：刘强、刘书勇、何月祥

组员：陈峰李静

（二）、实施单位

正坤物业企业、嘉汇物业企业、小区居委会、

（施工单位）

责任人：；

成员：。

二、工作程序

（一）、报修接待

由小区居委会或物业企业负责接待报修业主，填写《房屋维修申请单》（一式两份），并签字确定，业主确定完成后，由工作人员立案一份，另一份送交现场勘查人员。

填报人居委会、正坤物业、嘉汇物业。

（二）、现场勘查

现场勘查人员接到《房屋维修申请单》后应在2小时之内和当事人取得联络，并在5小时之内抵达现场进行勘查，依据现场勘查情况填写《房屋维修呈办单》（一式三份）并附影像资料。《房屋维修承接单》填写完成后由工作人员在2小时内送交新塘企业拆迁安置部，由拆迁安置部第一时间通知企业工程部、金塘企业工程部及施工单位责任人，就维修情况进行分析、研究，确定维修期限，并把维修完成时间标注于《房屋维修承接单》内。其中一份由拆迁安置部留存登记。另两份转交施工单位。

现场勘查人正坤物业、嘉汇物业。

（三）、组织维修

施工单位接到《房屋维修承接单》后，在2小时之内和当事人取得联络，并在要求时间内完成维修工作。维修完成后，施工责任人在《房屋维修承接单》内填写维修情况，并交由业主签字。业主签字确定后，一份上交新塘企业拆迁安置部，一份由施工单位留存。

施工单位责任人；

每位责任人按各自负责小区，具体确定。

（四）、情况反馈

新塘企业拆迁安置部收到《房屋维修承接单》后，就相关情况和原始存档单据进行查对，经和业主核实完成无误后，最终进行登记、立案，同时消项。

三、工作职责

（一）企业拆迁部、工程部

1.在收到《房屋维修呈办单》后在2小时内和金塘企业及施工单位取得联络，确定维修完成时间。

2.负责组织协调相关单位进行维修，并进行监督检验。

3.定时对已维修房屋进行跟踪、回访，统计相关情况。

4.定时统计、核查各小区报修、维修情况，并对各施工单位巡查及维修情况进行检验并就相关情况进行通报。

5.建立例会制度，并定时组织召开，就房屋维修情况进行总结布署。

6.公布各部分部分项工程保修年限及相关要求，分清建设单位和业主责任关系，为业主立即报修提供依据。

（二）物业企业及施工单位

1.明确责任，做好分工，按时完成维修工作，如遇特殊情况不能按时完成，应立即以书面形式上报。

2.各施工单位及物业企业之间应亲密配合，不得相互扯皮、相互推诿，不得违反相关要求及上级部门工作安排。

3.做好业主维稳、劝导工作，不得始事态激化、扩大。

4．对部分急修项目（诸如：自供水设施、下（污）水管道堵塞、电梯及漏水、漏电等情况），要在30分钟内到位，12小时内修复；如遇特殊情况，不能完成，应有紧急处理方法，并对业主作出合了解释。

5.物业企业及施工单位应定时对负责项目进行巡查、监控，做到早发觉、早协调、早落实，建立日常巡查值班制度，责任落实到个人。

6.通常维修应在5日内完成，特殊情况必需作出说明及限时承诺，维修时限不能以节假日和休息时间为理由进行顺延。

7.对已超出维保范围或业主提出不合理维修及赔偿要求相关部门应立即和业主进行沟通，并依据相关法律法规向业主进行宣传，尽可能协商处理；如协商不成发生争议，能够推荐业主依法申请仲裁或向人民法院起诉。

8.责任企业工作业绩记入年底考评内容。

（三）居委会

1.主动做好业主思想工作，保持社会稳定，对不稳定原因要做到立即发觉、立即上报、立即处理。

2.主动做好业主报修登记工作；配合、帮助相关单位处理维修事宜

四、处罚标准及程序

（一）、对未按时完成维修、维修不到位及其它违规情况，新塘企业有权对责任单位进行处罚，标准为：

（1）对应负责工作不主动、怠慢偷懒、未按时完成维修工作每次罚款5000元。

（2）对不服从上级单位安排，工作期间不听从指