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农行主管日常履职课件

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目录

01

履职基础要求

03

客户服务与沟通

02

业务操作规范

04

团队协作与管理

05

风险管理与防范

06

持续学习与成长

履职基础要求

PARTONE

遵守法律法规

严格遵守国家金融法律法规及农行内部规章制度，确保业务操作合法合规。

合规操作

加强风险意识，执行风险防控措施，保障农行资产与客户资金安全。

风险防控

遵循银行规章制度

严格遵循农行各项规章制度，确保日常履职合法合规。

遵守规章制度

按照标准流程办理业务，减少操作风险，提升工作效率。

规范操作流程

履行岗位职责

注重工作效率，确保任务按时完成，提升服务质量。

高效执行任务

清晰界定岗位责任，确保工作有的放矢。

明确职责范围

业务操作规范

PARTTWO

熟悉银行业务流程

了解存贷款、汇款等基础业务流程，确保日常操作准确无误。

掌握基础流程

01

对农行特色业务如惠农贷款、电子银行等流程熟练掌握，提升服务效率。

熟悉特色业务

02

掌握操作风险控制

风险点识别

识别业务操作中的潜在风险点，确保及时预防和控制。

规范操作流程

通过制定和执行规范的操作流程，降低操作风险的发生概率。

了解合规操作要点

掌握业务操作的标准流程，确保每一步都符合规定。

规范流程执行

识别业务操作中的潜在风险点，加强监控和防范措施。

风险点识别

客户服务与沟通

PARTTHREE

提升客户服务质量

简化流程，提高效率，确保客户体验顺畅。

优化服务流程

建立反馈机制，及时调整服务策略，满足客户需求。

定期收集反馈

培训员工掌握有效沟通方法，提升客户满意度。

增强沟通技巧

01

02

03

沟通技巧与方法

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任基础。

倾听客户需求

用简洁明了的语言沟通，确保信息准确无误地传达。

清晰表达

处理客户投诉

耐心听取客户抱怨，不打断，展现同理心。

耐心倾听

迅速响应客户投诉，明确告知处理流程及时限。

及时回应

团队协作与管理

PARTFOUR

增强团队合作意识

确立共同目标，增强成员间协作动力。

明确团队目标

加强团队内部沟通，促进信息共享与协作效率。

强化沟通协作

管理团队工作流程

01

明确职责分工

细化团队成员职责，确保各司其职，提高工作效率。

02

定期沟通会议

组织定期会议，促进信息共享，解决协作中的问题。

提升团队绩效

设定清晰目标，合理分工，确保每位成员明确职责。

明确目标分工

01

加强团队内部沟通，促进协作，共同解决问题。

强化沟通协作

02

风险管理与防范

PARTFIVE

识别业务风险点

审查交易流程，识别潜在的操作风险与欺诈行为。

交易流程审查

01

加强客户信用评估，预防信贷风险，确保资产质量。

客户信用评估

02

实施风险控制措施

01

制度规范建设

建立健全风险管理制度，明确风险识别、评估、监控和应对流程。

02

技术防控手段

采用先进的风险管理系统和技术手段，提高风险监测和预警能力。

应对突发事件

制定详尽应急预案，确保突发事件有章可循。

预案制定

01

02

建立快速响应机制，及时控制风险扩散。

快速响应

03

事后总结复盘，优化预案，提升应对能力。

总结复盘

持续学习与成长

PARTSIX

定期业务知识更新

定期参与线上业务培训，掌握必威体育精装版金融政策和产品知识。

参加线上培训

参加行业交流会议，与同行交流经验，拓宽业务视野。

行业交流会议

提升个人专业技能

参与农行内部的专业技能培训，提升业务处理和管理能力。

参加内部培训

考取与岗位相关的外部专业认证，增强个人专业竞争力。

外部专业认证

培养领导力与决策能力

通过实际项目管理，积累领导经验，增强决策能力。

实战积累经验

参加领导力培训，学习管理技巧，提升决策效率。

参与管理培训

谢谢

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