基于共同创造价值视角下顾客参与对满意度及行为意向的影响机制研究.docx

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2025-12-01 发布于上海
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基于共同创造价值视角下顾客参与对满意度及行为意向的影响机制研究

一、引言

1.1研究背景

在当今竞争激烈且复杂多变的市场环境下，企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着市场的不断发展和消费者需求的日益多样化，传统的以企业为中心的价值创造模式逐渐显露出其局限性，已难以满足市场的动态需求。消费者不再仅仅满足于被动接受企业提供的标准化产品和服务，他们渴望在购买和消费过程中拥有更多的话语权和参与度，期望能够与企业共同塑造产品和服务的价值。

与此同时，信息技术的飞速发展为企业与顾客之间的互动提供了更加便捷和高效的平台。社交媒体、在线社区以及各种数字化工具的普及，使得顾客能够更加容易地表达自己的需求、意见和