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口腔诊所接诊流程规范演讲人：日期:

CONTENTS目录01预约接待管理02初诊检查流程03诊疗方案沟通04治疗过程执行05术后追踪服务06服务质控体系

01预约接待管理

患者预约渠道建设在线预约通过官方网站、微信公众号、口腔APP等渠道实现在线预约挂号，方便患者安排就诊时间。01电话预约设立专门的预约电话，由专业人员接听并记录患者信息，为患者安排就诊时间。02现场预约在诊所前台设立预约窗口，为患者提供现场预约服务，解决患者临时就诊需求。03

诊疗前信息确认流程在患者就诊前，通过电话或短信确认患者姓名、就诊时间、联系方式等信息，确保患者信息的准确性。确认患者信息提醒患者准备安排诊疗资源提前告知患者诊疗前的准备事项，如携带病历、拍片、空腹等，确保患者充分了解诊疗流程。根据患者情况，合理安排医生、诊室、设备等资源，确保诊疗过程高效有序。

候诊区接待注意事项秩序维护加强候诊区秩序管理，确保患者按照顺序就诊，同时保护患者隐私，避免患者信息泄露。03前台接待人员应热情、耐心地接待患者，解答患者疑问，引导患者填写挂号单、病历等文件。02接待服务接待环境保持候诊区整洁、舒适，提供舒适的座椅、饮用水、杂志等，以缓解患者等待的焦虑情绪。01

02初诊检查流程

基础体征数据采集测量患者体温，了解患者是否发烧或体温过低。体温测量患者血压，评估患者心血管状况。血压测量患者呼吸频率，判断患者呼吸是否正常。呼吸频率测量患者心率，评估患者心脏功能。心率

记录患者既往病史、家族病史及药物过敏史等。病史记录记录患者口腔状况，如龋齿、牙周病、口腔黏膜病变等。口腔检查记括姓名、性别、年龄、联系电话等。患者基本信息必要时拍摄口腔全景片或CT等影像学检查。影像学检查病历档案建立标准

专业问诊话术要点询问病情询问生活习惯给出诊断意见介绍治疗方案了解患者就诊原因、病情症状及持续时间等。了解患者饮食习惯、口腔卫生习惯等，为诊断和治疗提供依据。结合患者病史、口腔检查及影像学检查，给出初步诊断意见。向患者介绍治疗方案、治疗费用及可能存在的风险等，并征求患者意见。

03诊疗方案沟通

检查结果可视化解读检查结果解释用通俗易懂的语言向患者解释检查结果，消除恐惧和疑虑。03在检查结果上标注病变部位、范围和程度，帮助患者了解自身口腔状况。02病变程度标注口腔检查结果展示通过图片、模型等方式向患者直观展示龋齿、牙周病等口腔问题。01

治疗方案选项展示根据患者病情，提供多种治疗方案，包括根管治疗、牙周治疗等。多种治疗方案选择详细介绍每种治疗方案的优缺点，帮助患者做出明智选择。治疗方案优缺点比较明确每种治疗方案的费用，避免患者因费用问题而错过最佳治疗时机。治疗方案费用说明

知情同意书签署规范知情同意书内容明确知情同意书应详细列明治疗方案、可能的风险、预期效果等，确保患者充分了解。01签署过程合规医生在签署前应详细解释知情同意书内容，确保患者理解并自愿签署。02知情同意书存档签署后的知情同意书应妥善保存，作为医疗纠纷处理的重要依据。03

04治疗过程执行

治疗室消毒准备标准空气净化表面消毒器械灭菌垃圾处理采用紫外线或空气净化设备，保证治疗室内空气质量。用消毒液擦拭治疗台、器械表面和医生手部。使用高压蒸汽灭菌法或化学浸泡法，对口腔治疗器械进行灭菌。医疗垃圾要分类处理，确保不会交叉感染。

四手操作配合流程6px6px6px医生、护士或助手，确保治疗时四只手都在操作。安排人员使用吸管或吸引器，及时吸取患者口腔内的唾液和水分。吸引唾液护士或助手负责传递器械，保证医生操作流畅。器械传递010302护士或助手协助医生进行口腔治疗，如牵拉口角、固定头部等。协助操作04

晕厥或低血压立即停止治疗，让患者平躺，给予氧气和紧急处理。过敏反应迅速停止使用可能引起过敏的药物或材料，给予抗过敏药物和紧急处理。器械故障备用器械立即替换，确保治疗过程不中断。意外穿孔如根管治疗时意外穿通根尖孔，立即停止治疗，评估损伤情况并采取补救措施。突发情况应急预案

05术后追踪服务

康复指导材料发放发放康复手册向患者提供详细的康复手册，包括术后饮食、口腔卫生、日常护理等方面的知识。讲解康复知识通过面对面或电话的方式，向患者详细讲解康复手册中的内容和注意事项，确保患者掌握正确的康复方法。解答患者疑问及时解答患者在康复过程中遇到的问题和困惑，提高患者的满意度和康复效果。

随访时间节点设定根据患者康复情况，设定合理的随访时间点，如术后一周、两周、一个月、三个月等。设定随访时间点在设定的时间点进行电话或短信随访，了解患者的康复情况，及时发现并处理潜在问题。跟踪随访详细记录每次随访的情况，包括患者反馈、康复状况、建议等，为后续治疗提供参考。记录随访情况

复诊预约主动提醒提醒患者注意事项在提醒患者复诊的同时，告知患者复诊前的准备