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护士长选拔综合能力测试题及参考答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

科室护士因轮班安排产生矛盾，一方认为排班不公，另一方坚持按制度执行，作为护士长首选的处理方式是（）

A.直接按制度强制执行，强调纪律性

B.分别与双方沟通，了解诉求后调整排班方案

C.让护士自行协商解决，避免介入

D.批评提出异议的护士，维护制度权威

夜间突发患者病情危重，值班护士报告后，护士长应首先（）

A.立即赶往科室参与抢救

B.电话指导值班护士开展急救

C.联系主治医生到场

D.安排备用护士支援

科室出现护理不良事件（如输液外渗导致皮肤损伤），护士长的核心处理步骤不包括（）

A.立即安抚患者及家属情绪

B.组织护士分析事件原因

C.隐瞒事件避免引发纠纷

D.制定整改措施防止再发

关于科室护理质量控制，护士长应重点关注的是（）

A.护理文书书写的整洁度

B.患者满意度与并发症发生率

C.护士操作的规范性展示

D.科室物资的节约使用

新护士入职后，护士长制定培训计划的核心目标是（）

A.快速掌握科室规章制度

B.独立完成常见护理操作

C.适应科室工作节奏与服务理念

D.熟练使用办公软件

当科室护士出现职业倦怠时，护士长最有效的干预措施是（）

A.增加休息时间，合理调整排班

B.批评教育，强调工作责任心

C.安排更多培训提升业务能力

D.更换工作岗位

患者家属对护理服务提出质疑，情绪激动，护士长应采取的沟通策略是（）

A.先解释护理流程，再倾听诉求

B.先倾听诉求，再耐心解答疑问

C.直接出示护理规范，证明无过错

D.回避家属，让责任护士单独沟通

科室护理人力短缺时，护士长的合理做法是（）

A.要求护士加班加点完成工作

B.向上级申请临时增派人力

C.削减非核心护理服务项目

D.降低护理操作标准提高效率

关于护理团队建设，护士长应注重（）

A.强调个人业绩，鼓励竞争

B.营造协作氛围，关注团队凝聚力

C.集中权力，统一决策

D.多批评少表扬，避免护士自满

科室引进新的护理技术设备，护士长的首要工作是（）

A.组织护士参加操作培训

B.制定设备使用管理制度

C.评估设备性价比

D.向患者宣传新设备优势

二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

护士长的核心管理职责包括（）

A.护理质量安全管理

B.护理人力调配与排班

C.护士培训与职业发展指导

D.科室物资采购与报销

E.患者投诉与纠纷处理

护理质量持续改进的有效措施有（）

A.定期开展护理查房与病例讨论

B.建立不良事件上报与分析机制

C.定期发放患者满意度调查问卷

D.严格考核护士的理论知识

E.借鉴其他科室的优秀经验并优化

应对突发公共卫生事件（如科室出现聚集性感染），护士长应采取的措施包括（）

A.立即启动应急预案

B.组织护士开展防护培训

C.配合疾控部门开展溯源与管控

D.安抚患者及家属情绪

E.隐瞒情况避免引起恐慌

护士长在护士绩效管理中应遵循的原则有（）

A.公平公正公开

B.以工作业绩为唯一标准

C.注重过程与结果相结合

D.反馈及时，鼓励为主

E.个性化考核，兼顾护士差异

提升科室患者满意度的关键环节包括（）

A.优化护理服务流程，减少患者等待时间

B.加强护患沟通，及时回应患者需求

C.提高护理操作技术水平，减少失误

D.改善病房环境，保证整洁舒适

E.降低医疗费用，减轻患者负担

三、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）

案例一

科室护士小李在为患者进行静脉穿刺时，因操作不当导致患者血管损伤，家属情绪激动，要求赔偿并更换护士。小李本人也因此产生心理压力，工作状态受影响。作为护士长，你会如何处理此事？

案例二

近期科室患者满意度调查显示，“护理服务响应不及时”“护患沟通不充分”两项指标得分较低。同时，护士反映工作任务繁重，经常需要处理非护理类事务（如陪同患者取药、接听无关电话），导致无法专注于核心护理工作。作为护士长，你将如何解决这一问题？

参考答案

一、单项选择题

B2.A3.C4.B5.C6.A7.B8.B9.B10.A

二、多项选择题

ABCE2.ABCE3.ABCD4.ACDE5.ABCD

三、案例分析题

案例一参考答案

即时处理（10分）：

第一时间到病房向患者及家属诚恳道歉，表达对事件的重视，了解患者损伤情况，安排医生进行后续处理，安抚情绪避免矛盾升级。

暂停小李的静脉穿刺操作任务，安排经验丰富的护士接手该患者护理工作，满足