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2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中发现顾客使用的货币为疑似假币时，正确的处理方式是：

A.直接没收并报警；

B.礼貌拒收并及时上报主管；

C.自行销毁假币；

D.继续交易避免冲突

【参考答案】B

【解析】根据《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》，收银员无权没收假币，应礼貌拒收，避免冲突，并立即上报主管或相关部门处理，由具备资质的机构依法处置。

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信；

B.服务热情；

C.私自截留营业款；

D.保守商业秘密

【参考答案】C

【解析】职业道德要求收银员廉洁自律，不得侵占公款。私自截留营业款属于违法行为，违背职业操守，其他选项均为基本职业规范。

3、在收银系统中，商品条码“6901234567892”属于哪种编码标准？

A.EAN-13；

B.UPC-A；

C.CODE-39；

D.ITF-14

【参考答案】A

【解析】EAN-13条码由13位数字组成，广泛用于中国零售商品，前三位“690”为中国国家代码，符合国际物品编码协会标准。

4、顾客持会员卡消费并要求积分，收银员操作错误的是：

A.核对会员卡有效性；

B.手动输入卡号避免刷错；

C.未刷卡直接积分；

D.确认积分到账提示

【参考答案】C

【解析】未刷卡直接积分易造成数据错误或舞弊，应通过系统读取卡号，确保积分准确记录，保障顾客权益和账务清晰。

5、收银员交接班时，现金清点发现短缺50元，应如何处理？

A.由接班人垫付；

B.隐瞒不报；

C.立即报告主管并核查记录；

D.自行补足后不记录

【参考答案】C

【解析】发现差错应即时上报，通过监控、流水等核查原因，杜绝隐瞒或私自处理，确保财务管理规范、责任明晰。

6、下列哪种行为最有助于提升顾客满意度？

A.快速结账并微笑致谢；

B.对顾客提问不予理睬；

C.让顾客自行装袋；

D.结账时玩手机

【参考答案】A

【解析】主动服务、礼貌用语和高效操作是顾客满意的关键。微笑和致谢体现尊重，提升服务温度。

7、收银台POS机突然死机，正确的应急措施是：

A.立即重启并继续收款；

B.暂停服务，上报维修；

C.手动记账收款；

D.关闭收银台离岗

【参考答案】B

【解析】POS故障应暂停使用，上报技术处理，避免数据丢失或操作风险。手动收款易造成账目混乱，不符合规范流程。

8、顾客退货时未携带购物小票，收银员应：

A.拒绝退货；

B.凭记忆办理；

C.通过系统查询交易记录；

D.自行决定退款

【参考答案】C

【解析】可通过会员卡、支付方式或系统记录核实交易，确保退货真实合法，避免纠纷，提升服务专业性。

9、下列哪项属于收银员的岗位职责？

A.负责门店员工排班；

B.核对每日营业款并上缴；

C.制定商品促销策略；

D.进行市场调研

【参考答案】B

【解析】收银员核心职责包括准确收款、核对账款、填写缴款单并按规定上缴，确保资金安全与账实相符。

10、使用电子支付时，顾客支付成功但系统未出票，应如何处理？

A.认为已支付无需处理；

B.重新收款；

C.检查支付平台状态并补打出票；

D.让顾客下次再来

【参考答案】C

【解析】应查证支付是否到账，避免重复收费。若已成功，需补打出票或提供凭证，保障交易完整性。

11、收银员在岗期间，下列哪种行为符合安全规范？

A.将大额现金置于台面；

B.离开时锁闭收银抽屉；

C.随意透露系统密码；

D.让陌生人接近操作台

【参考答案】B

【解析】锁闭抽屉可防盗窃，保障资金安全。密码必威体育官网网址、限制他人接触设备是基本安全要求。

12、商品标价19.9元，系统录入为29.9元，顾客提出异议，应：

A.按系统价格收取；

B.按标价更正并道歉；

C.让顾客投诉后再处理；

D.忽略异议

【参考答案】B

【解析】应以现场标价为准，及时更正错误并致歉，维护顾客权益和企业信誉，避免纠纷升级。

13、下列哪种情况属于收银操作中的“冲正交易”？

A.顾客多付款后退款；

B.撤销已发生的错误交易；

C.更换支付方式；

D.打印交易流水

【参考答案】B

【解析】冲正交易用于纠正误操作或取消未完成交易，通过系统反向操作恢复原账务状态，确保数据准确。

14、收银员每日工作结束前必须完成的操作是：

A.清理个人物品；

B.清点现金、打印日报表并签字；

C.关闭照明；

D.通知同事下班

【参考答案】B

【解析】清点账款、生成报表并签字是财务闭环关键步骤，确保当日营收准确可查，责任明确。

15、顾客使用信用卡支付，POS提示“交易失败”，首先应：

A.更换银行卡；

B.检查网络和卡状态；

C.建议改用现金；

D.重启系统多次尝试

【参考答案】B

【解析】应先排查网络连接、卡片有效性