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私有云运维管理协议2025

鉴于甲方需要建设并运营私有云平台，并希望委托乙方提供专业的运维管理服务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

乙方同意根据本协议的约定，为客户提供私有云平台的运维管理服务，包括但不限于：

甲、基础设施运维：包括服务器、存储、网络设备的日常监控、维护、故障排除、性能优化等；

乙、操作系统运维：包括操作系统安装、配置、升级、补丁管理、性能监控、安全加固等；

丙、数据库运维：包括数据库安装、配置、备份、恢复、性能优化、安全加固等；

丁、中间件运维：包括中间件安装、配置、监控、故障排除等；

戊、应用系统运维：根据客户需求，提供客户私有云上应用系统的运维服务，包括但不限于性能监控、故障排除、版本升级等；

己、安全运维：包括防火墙配置、入侵检测、漏洞扫描、安全事件响应等；

庚、监控服务：对私有云平台的各项资源和服务进行7x24小时监控，并定期向客户提交监控报告；

辛、备份与恢复：制定并执行私有云平台的备份和恢复策略，确保客户数据的安全；

壬、性能优化：定期对私有云平台的性能进行评估和优化，提升平台的运行效率；

癸、技术咨询：为客户提供私有云相关的技术咨询和培训服务。

第二条服务级别

乙方应按照约定的服务级别协议（SLA）为客户提供运维管理服务。SLA应包括但不限于：

甲、事件级别定义：严重、高、中、低；

乙、事件响应时间：严重事件30分钟内响应，高事件1小时内响应，中事件4小时内响应，低事件8小时内响应；

丙、事件解决时间：严重事件4小时内解决，高事件8小时内解决，中事件24小时内解决，低事件3个工作日内解决；

丁、系统可用性：99.9%；

戊、服务报告：每日服务报告、每周服务报告、每月服务报告。

第三条服务费用与支付

一、服务费用根据双方协商确定，具体费用标准和支付方式在本协议约定。服务费用包含但不限于基础设施运维、操作系统运维、数据库运维、中间件运维、应用系统运维（如约定）、安全运维、监控服务、备份与恢复、性能优化、技术咨询等服务内容，具体费用标准为[请在此处详细列明费用标准，例如：按月收费，费用包含上述服务内容，单价是多少等]。

二、客户应按照本协议约定的付款方式和时间向乙方支付服务费用。

三、乙方应在收到服务费用后[请在此处填写具体天数]日内向客户开具发票。

第四条双方的权利和义务

一、乙方的权利和义务：

甲、按照本协议的约定，为客户提供高质量的运维管理服务；

乙、严格遵守甲方的必威体育官网网址义务，对甲方的数据和信息进行严格必威体育官网网址；

丙、定期向甲方报告服务情况，并接受甲方的监督；

丁、配合甲方进行私有云平台的升级和改造；

戊、建立完善的运维管理流程和制度，确保服务的规范性和安全性。

二、甲方的权利和义务：

甲、按照本协议的约定，按时足额支付服务费用；

乙、为乙方提供必要的配合，包括提供相关文档、配置信息等；

丙、对乙方提供的服务进行监督，并及时反馈意见和建议；

丁、负责私有云平台上应用系统的安全性和合规性；

戊、建立数据备份和恢复机制，并定期进行演练。

第五条必威体育官网网址条款

一、双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密和技术秘密进行严格必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

二、本必威体育官网网址义务在本协议终止后仍然有效。

第六条知识产权

一、本协议项下由乙方提供的软件和工具的知识产权归乙方所有。

二、甲方仅获得本协议约定的使用权限，不得对乙方提供的软件和工具进行复制、修改、反向工程等。

第七条责任限制

一、乙方对因不可抗力导致的服务中断不承担责任，但应尽快恢复服务，并通知甲方。

二、乙方对因甲方原因导致的服务问题不承担责任。

三、乙方的赔偿责任以甲方支付的服务费用为限。

第八条协议的变更和解除

一、本协议的任何变更，须经双方协商一致并签署书面协议。

二、如一方严重违反本协议，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的责任。

第九条争议解决

本协议的履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向[请在此处填写法院名称]提起诉讼。

第十条协议的生效和终止

一、本协议自双方签字盖章之日起生效。

二、本协议在双方履行完毕各自义务后终止。

第十一条其他

一、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

二、本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。