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药学公共关系期末考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.药学公共关系的主体是

A.患者

B.医药企业

C.媒体

D.政府

答案：B

2.公共关系工作的第一步是

A.策划

B.实施

C.调查

D.评估

答案：C

3.以下哪种不属于药学公共关系的传播媒介

A.报纸

B.医生

C.电视

D.网络

答案：B

4.药学公共关系的目标是

A.销售药品

B.树立形象

C.打击对手

D.降低成本

答案：B

5.公共关系活动的核心是

A.信息传播

B.产品质量

C.价格优势

D.员工素质

答案：A

6.以下哪项不是药学公共关系的特点

A.互利性

B.单向性

C.长期性

D.真实性

答案：B

7.企业开展公共关系活动的首要原则是

A.尊重公众

B.经济效益

C.灵活多变

D.竞争优先

答案：A

8.药学公共关系调查的常用方法不包括

A.观察法

B.实验法

C.访谈法

D.威胁法

答案：D

9.以下属于内部公众的是

A.消费者

B.供应商

C.员工

D.政府部门

答案：C

10.公共关系广告的主要目的是

A.推销产品

B.塑造形象

C.降低价格

D.增加库存

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.药学公共关系的职能包括

A.信息收集

B.咨询建议

C.传播沟通

D.协调关系

答案：ABCD

2.药学公共关系传播的方式有

A.人际传播

B.组织传播

C.大众传播

D.自我传播

答案：ABC

3.影响药学公共关系的外部因素有

A.政策法规

B.社会舆论

C.竞争对手

D.员工流动

答案：ABC

4.药学公共关系的公众包括

A.患者

B.医生

C.媒体

D.股东

答案：ABCD

5.公共关系策划的原则有

A.目标性原则

B.创新性原则

C.可行性原则

D.效益性原则

答案：ABCD

6.药学公共关系的调查内容有

A.企业形象

B.公众态度

C.市场需求

D.产品质量

答案：ABCD

7.以下属于公共关系活动的有

A.新闻发布会

B.公益活动

C.展销会

D.员工培训

答案：ABC

8.药学公共关系危机的特点有

A.突发性

B.危害性

C.紧迫性

D.可变性

答案：ABCD

9.药学公共关系的传播效果评估指标有

A.知晓度

B.美誉度

C.和谐度

D.忠诚度

答案：ABC

10.公共关系人员应具备的素质有

A.良好的沟通能力

B.丰富的知识储备

C.敏锐的洞察力

D.较强的应变能力

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.药学公共关系就是推销药品。（×）

2.公共关系活动可以随意进行，无需策划。（×）

3.企业形象是公共关系的重要内容。（√）

4.传播是公共关系的唯一手段。（×）

5.内部公众对企业的影响不大。（×）

6.公共关系广告和商品广告的目的相同。（×）

7.药学公共关系调查只需要关注消费者。（×）

8.公共关系危机一旦发生就无法挽回。（×）

9.公共关系人员不需要具备专业知识。（×）

10.良好的公共关系能为企业带来经济效益和社会效益。（√）

简答题（总4题，每题5分）

1.简述药学公共关系的作用。

答：可树立医药企业良好形象，增强公众信任；协调内外关系，营造和谐环境；收集信息，为决策提供依据；传播企业理念和产品信息，促进销售；处理危机，降低负面影响。

2.列举三种药学公共关系的传播媒介并说明特点。

答：报纸，信息容量大、保存久，但传播速度慢；电视，直观生动、感染力强，但传播信息稍纵即逝；网络，传播速度快、互动性强，但信息繁杂。

3.简述药学公共关系调查的意义。

答：有助于了解企业形象和声誉，明确公众需求和期望，发现潜在问题和危机，为公关策划提供依据，使企业能制定针对性策略，提升公关活动效果。

4.如何处理药学公共关系危机？

答：迅速成立危机处理小组，及时调查危机原因；坦诚与公众沟通，公布真实信息；承担责任，采取有效措施解决问题；总结经验教训，完善企业管理，重塑企业形象。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论药学公共关系对医药企业发展的重要性。

答：药学公关助企业树立良好形象，获公众信任，提高知名度美誉度；协调各方关系，营造有利发展环境；还能收集信息辅助决策，处理危机降低损失，增强竞争力，促进可持续发展。

2.分析当前药学公共关系存在的问题及解决办法。

答：问题有对公关认识不足、传播手段单一、危机处理能力弱等。解决办法是加强公关意识培训，拓展传播渠道如新媒体，建立完善危机预警和处理机制，提高公关人员专业素质。

3.探讨如何提高药学公共关系的传