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2025年事业单位工勤技能-青海-青海政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、下列哪项不属于政务服务办事员在接待群众时应遵循的基本原则？

A．首问负责?B．一次性告知?C．推诿拖延?D．限时办结

【参考答案】C

【解析】政务服务办事员应坚持首问负责、一次性告知、限时办结等服务原则，确保群众办事高效便捷。“推诿拖延”违背职业道德和服务规范，属于禁止行为，故正确答案为C。

2、在政务服务平台办理业务时，下列哪项信息必须进行实名认证？

A．电子邮箱地址?B．手机号码?C．用户昵称?D．登录密码

【参考答案】B

【解析】根据国家及青海省“互联网+政务服务”要求，手机号码是绑定身份信息、接收验证码的关键渠道，必须实名认证以确保数据安全与责任可追溯，其他选项非强制实名项，故选B。

3、下列哪类事项适用于“跨省通办”服务机制？

A．个体工商户设立登记?B．新生儿落户?C．社保卡申领?D．不动产抵押登记

【参考答案】C

【解析】社保卡申领已纳入全国高频政务服务“跨省通办”事项清单，支持异地办理；个体工商户登记、落户、不动产登记涉及属地管理，暂未全面开放跨省办理，故正确答案为C。

4、政务服务“好差评”制度中，评价等级最低的是？

A．不满意?B．基本满意?C．非常不满意?D．有待改进

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度评价等级通常为：非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五级，其中“非常不满意”为最低等级，用于反映严重服务问题，故选C。

5、下列哪项不属于政务服务标准化建设的内容？

A．事项名称统一?B．办事流程简化?C．自由裁量权扩大?D．材料清单公开

【参考答案】C

【解析】政务服务标准化强调事项、流程、材料、时限等统一规范，减少自由裁量空间。扩大自由裁量权易导致不公，违背标准化初衷，故C不属于建设内容，答案为C。

6、办事群众提交材料不齐全时，工作人员应采取的正确做法是？

A．直接退回不予受理?B．口头提醒补充?C．出具补正材料通知书?D．自行代为补齐

【参考答案】C

【解析】依据一次性告知制度，材料不全应出具书面补正通知，明确缺失内容及补交时限，保障群众知情权与补救机会。口头提醒不规范，直接退回或代补均违规，故选C。

7、下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A．实现全流程在线办理?B．减少窗口工作人员?C．提升办公场所档次?D．增加审批环节

【参考答案】A

【解析】“一网通办”旨在通过信息化手段实现政务服务事项全程网上办理，提升便利度与效率。其他选项非核心目标，甚至背离改革方向，故正确答案为A。

8、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A．减少公务员数量?B．实现“一窗受理、集成服务”?C．降低设备投入?D．延长办事时间

【参考答案】B

【解析】综合窗口改革旨在打破部门壁垒，实现前台统一受理、后台分类审批、统一出件，提升服务集成度与群众体验，B项准确反映其核心目的，故选B。

9、下列哪项行为符合政务信息公开的必威体育官网网址审查要求？

A．公开内部会议纪要?B．发布未经审核的统计数据?C．依法公开行政处罚决定书?D．泄露申请人联系方式

【参考答案】C

【解析】行政处罚决定书属于依法应公开的执法信息，其他选项涉及内部文件、未审核数据或个人隐私，均不得擅自公开。严格遵守必威体育官网网址与隐私保护规定是政务公开前提，故选C。

10、政务服务事项清单管理中，“三级四同”中的“三级”指的是？

A．国家、省、市?B．省、市、县?C．市、县、乡?D．中央、地方、基层

【参考答案】B

【解析】“三级四同”指省、市、县三级同一事项名称、编码、依据、类型统一，推动事项标准化管理。该机制是实现通办基础，故正确答案为B。

11、下列哪项不属于政务服务中心工作人员的职业禁忌？

A．使用文明用语?B．接受服务对象宴请?C．泄露工作秘密?D．故意刁难群众

【参考答案】A

【解析】使用文明用语是基本职业要求，属于正面行为；接受宴请、泄密、刁难群众违反廉政与服务纪律，属明确禁止行为，故A不属于“禁忌”，为正确答案。

12、办事员在受理过程中发现申请材料存在虚假信息，应如何处理？

A．默许通过?B．要求重新填写?C．依法不予受理并记录失信信息?D．私下警告后放行

【参考答案】C

【解析】依据诚信办理原则，发现虚假材料应不予受理，并按程序记录失信行为，防止欺诈风险。默许或私下处理违反规定，正确做法是依法处置，故选C。

13、下列哪项属于“最多跑一次”改革的核心要求？

A．群众办事仅需一次现场办理?B．所有事项全部网上办?C．取消所有审批环节?D．免除所有申请材料

【参考答案】A

【解析】“最多跑一次”指通过流程优化、数据共享等手段，使群众在材料齐全时最多前往大厅一次即可办结，非完全取消现场或材料