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研究报告

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信访维稳发言稿结尾

一、总结回顾

1.信访维稳工作成果总结

信访维稳工作自开展以来，取得了显著成果。截至2023，共接待群众来信来访10万余件次，其中解决实际问题9.8万件次，化解矛盾风险8.6万起。在疫情防控、化解矛盾纠纷、维护社会稳定等方面发挥了重要作用。例如，在疫情期间，通过信访渠道成功协调解决涉疫物资供应、隔离点建设等紧急问题50余起，确保了疫情防控工作的顺利进行。

在维护社会稳定方面，信访维稳工作取得了突出成效。通过对各类矛盾纠纷的及时排查和化解，有效预防了群体性事件的发生，确保了社会大局的和谐稳定。据统计，近年来未发生重大信访安全事故，群众满意率达到92%。例如，某地区针对一起土地征收引发的群体性纠纷，通过信访渠道及时介入，经过耐心调解，最终促成双方达成一致意见，有效避免了事态扩大。

在提升信访工作效率方面，信访维稳工作实现了历史性突破。通过引入信息化手段，信访案件办理时限缩短了40%，群众满意度提升30%。此外，信访部门积极与司法、公安等部门协作，构建了联合调解机制，实现了信访问题的高效解决。如某信访案件，涉及多部门、多领域，通过联合调解，仅用10个工作日便圆满解决了问题，赢得了当事人的高度赞誉。

2.存在的问题和不足

(1)在信访维稳工作中，存在一些突出问题。首先，信访受理环节仍存在一些不便民现象，如部分群众反映的办事流程复杂、手续繁琐等问题。据统计，2022年群众对办事流程满意度仅为65%，仍有35%的群众认为流程不够便捷。以某市为例，群众在办理信访事项时，需要往返多个部门，耗时较长，这直接影响了信访工作的效率。

(2)其次，部分信访案件办理过程中，存在处理不及时、不公正的问题。尽管近年来信访案件办理时限有所缩短，但仍有近10%的案件办理超时。在处理信访问题时，有时出现部门之间协调不畅、沟通不畅的情况，导致问题得不到及时解决。例如，在处理一起环境污染信访案件时，由于环保、国土等部门沟通不畅，导致问题拖延近3个月才得到妥善解决。

(3)此外，信访维稳工作中，部分工作人员业务能力不足，服务意识不强，难以满足群众日益增长的信访需求。据统计，2022年群众对信访工作人员满意度仅为78%，仍有22%的群众认为工作人员服务态度有待提高。以某县为例，由于信访工作人员缺乏相关专业知识，导致部分信访案件处理不当，甚至引发二次信访。这些问题不仅影响了信访工作的成效，也损害了政府的形象。因此，提升工作人员业务素质和服务意识，是当前信访维稳工作亟待解决的问题。

3.典型案例分享

(1)某市在处理一起涉及多部门的重大信访案件中，通过信访渠道成功化解了矛盾。该案件涉及城市改造项目，部分居民因补偿问题与开发商产生纠纷。信访部门及时介入，组织相关部门召开协调会，经过多次谈判，最终在3个月内达成了一致意见，居民得到了合理的补偿，开发商也履行了合同义务。此案例中，信访部门发挥了桥梁纽带作用，有效避免了可能引发的群体性事件。

(2)在某省，一起因土地征收引发的群体性信访事件得到了妥善解决。事件起因于当地政府征用土地用于基础设施建设，部分村民因补偿问题不满，聚集上访。信访部门迅速响应，组织专家团队进行实地调查，并在一个月内完成了补偿方案的制定。通过耐心沟通和公正处理，村民的合理诉求得到满足，事件最终得到平息。此案例展示了信访维稳工作在解决土地征收补偿问题中的重要作用。

(3)某县在处理一起涉及企业搬迁的信访案件时，采取了创新的工作方法。企业搬迁过程中，部分员工因安置问题产生信访。信访部门联合劳动保障部门，通过举办招聘会、提供职业培训等方式，帮助员工顺利实现再就业。在信访部门的协调下，企业也承诺提供一定的经济补偿。经过近半年的努力，所有员工的安置问题得到解决，信访案件得到圆满解决。此案例体现了信访维稳工作在促进企业和谐发展中的积极作用。

二、经验与启示

1.有效沟通技巧

(1)在信访维稳工作中，有效沟通技巧至关重要。首先，倾听是建立良好沟通的基础。在与信访群众交流时，应耐心倾听他们的诉求，不打断，不急于表达自己的观点。通过认真倾听，可以更好地理解群众的实际困难，为解决问题提供准确的信息。例如，在处理一起涉及土地征用补偿的信访案件时，信访部门工作人员通过细致倾听，掌握了村民的真实诉求，为制定合理的补偿方案奠定了基础。

(2)沟通时应注意运用简洁明了的语言。避免使用专业术语或复杂的句子结构，确保群众能够理解沟通内容。同时，根据不同群众的认知水平和情绪状态，适时调整沟通方式。例如，在处理一起因环境污染引发的信访案件时，信访部门工作人员采用简单易懂的语言，向村民解释环保法规和政策，提高了沟通效果。

(3)沟通过程中，要注重建立互信关系。通过真诚的态度、公正的处理结果和及时的反馈，让群众感