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2025年医院矛盾纠纷排查总结归纳(3篇)

2025年医院矛盾纠纷排查总结归纳一

2025年，我院高度重视矛盾纠纷排查化解工作，始终将其作为维护医院正常医疗秩序、保障医患双方合法权益、构建和谐医患关系的重要任务来抓。通过一系列切实有效的措施，积极排查和化解各类矛盾纠纷，取得了显著成效。现将全年矛盾纠纷排查工作情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）健全工作机制，强化组织领导

为确保矛盾纠纷排查工作有序开展，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组，明确了各成员的职责分工，形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、各科室协同配合的工作格局。同时，制定了详细的矛盾纠纷排查工作方案，建立了定期排查、及时报告、限时化解等工作制度，确保矛盾纠纷排查工作有章可循、落到实处。

（二）加强宣传教育，提高防范意识

为提高全体职工对矛盾纠纷排查工作的认识和重视程度，我院通过多种形式开展宣传教育活动。一是组织全体职工学习相关法律法规和政策文件，增强职工的法律意识和风险防范意识；二是定期举办医患沟通技巧培训和医疗纠纷案例分析讲座，提高职工的沟通能力和应对纠纷的能力；三是在医院内部设置宣传栏、张贴宣传标语等，营造良好的宣传氛围，引导职工积极参与矛盾纠纷排查工作。

（三）全面排查梳理，摸清矛盾底数

按照工作方案的要求，我院定期组织各科室开展矛盾纠纷排查工作。排查范围涵盖医疗服务、后勤保障、医患关系等各个方面，重点排查可能引发矛盾纠纷的隐患和问题。在排查过程中，各科室认真梳理本科室存在的矛盾纠纷和潜在风险，详细记录相关情况，并及时上报医院矛盾纠纷排查工作领导小组。通过全面排查梳理，共排查出各类矛盾纠纷隐患[X]起，其中医疗服务方面[X]起，后勤保障方面[X]起，医患关系方面[X]起。

（四）分类化解处置，确保矛盾解决

针对排查出的矛盾纠纷隐患，我院根据不同情况进行分类化解处置。对于一般性矛盾纠纷，由科室负责人负责组织调解，尽快解决问题；对于较为复杂的矛盾纠纷，由医院矛盾纠纷排查工作领导小组组织相关科室进行联合调解，必要时邀请第三方调解机构参与调解；对于涉及法律问题的矛盾纠纷，及时咨询法律顾问，依法进行处理。在化解处置过程中，我院始终坚持以患者为中心，注重倾听患者的诉求和意见，积极采取措施解决问题，努力做到让患者满意。全年共成功化解矛盾纠纷[X]起，化解率达到[X]%。

（五）加强监督检查，巩固工作成果

为确保矛盾纠纷排查工作取得实效，我院加强了对各科室矛盾纠纷排查工作的监督检查。定期对各科室的矛盾纠纷排查工作进行检查和评估，及时发现问题并督促整改。同时，建立了矛盾纠纷排查工作档案，对矛盾纠纷的排查、化解情况进行详细记录，为今后的工作提供参考和借鉴。

二、存在的问题及不足

（一）医患沟通有待进一步加强

部分医务人员在与患者沟通时，缺乏耐心和技巧，不能充分了解患者的需求和心理状态，导致患者对医疗服务不满意，容易引发矛盾纠纷。

（二）医疗服务质量仍需提高

个别科室存在医疗服务不规范、医疗技术水平不高、医疗安全意识淡薄等问题，给患者的健康带来了一定的风险，也容易引发医患矛盾。

（三）矛盾纠纷排查工作的信息化水平较低

目前，我院矛盾纠纷排查工作主要依靠人工方式进行，信息化程度较低，导致工作效率不高，信息传递不及时，影响了矛盾纠纷的及时化解。

（四）第三方调解机制的作用发挥不够充分

虽然我院已经建立了第三方调解机制，但在实际工作中，第三方调解机构的参与度不高，作用发挥不够充分，需要进一步加强与第三方调解机构的合作。

三、改进措施及下一步工作计划

（一）加强医患沟通培训，提高沟通能力

定期组织医务人员开展医患沟通技巧培训，邀请专家进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式，提高医务人员的沟通能力和服务意识。同时，建立医患沟通考核机制，将医患沟通情况纳入医务人员的绩效考核，促使医务人员更加重视医患沟通工作。

（二）强化医疗质量管理，提升服务水平

进一步加强医疗质量管理，完善医疗质量控制体系，严格执行医疗核心制度，加强对医疗服务全过程的监督和管理。加大对医务人员的培训力度，提高医疗技术水平和医疗安全意识，减少医疗差错和事故的发生。同时，加强医院文化建设，营造良好的医疗服务氛围，提高患者的满意度。

（三）推进矛盾纠纷排查工作信息化建设

加大对矛盾纠纷排查工作信息化建设的投入，建立矛盾纠纷排查信息管理系统，实现矛盾纠纷信息的实时采集、动态监测和分析预警。通过信息化手段，提高矛盾纠纷排查工作的效率和准确性，为矛盾纠纷的及时化解提供有力支持。

（四）加强与第三方调解机构的合作，充分发挥第三方调解机制的作用

进一步加强与第三方调解机构的沟通与协作，建立健全合作机制，明确双方的职责和义务。积极邀请第三方调解机构参与矛盾纠纷的调解工作，充分发挥第三方调解机构的专业优势和