技术服务变更处理合同协议2025年合同.docxVIP

技术服务变更处理合同协议2025年合同

前言

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签署：

甲方（服务方）：[服务方公司全称]

地址：[服务方公司地址]

授权代表：[姓名]，[职务]

乙方（客户方）：[客户方公司全称]

地址：[客户方公司地址]

授权代表：[姓名]，[职务]

鉴于甲方拥有提供技术服务的能力和资源，乙方需要甲方提供技术服务，并且双方认识到在技术服务过程中，服务范围、需求或环境可能发生变化，因此有必要建立一套规范的变更管理机制以应对此类变化。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

除非本合同上下文另有解释，下列术语具有以下含义：

1.1服务：指甲方根据本合同约定向乙方提供的[简要描述服务内容，如软件开发、系统维护、技术咨询等]。

1.2变更请求(CR)：指乙方提出的，希望对现有服务进行修改、增加或删除的书面要求。

1.3变更建议：指甲方在服务过程中主动提出的，旨在改进服务或响应乙方新需求的修改、增加或删除方案。

1.4变更请求人：指提出变更请求的乙方人员或部门，或经乙方授权提出变更建议的甲方人员。

1.5变更审批人：指根据本合同约定有权批准变更请求的乙方人员或委员会，或经乙方授权的甲方人员。

1.6影响评估：指对变更请求可能带来的对服务范围、成本、进度、资源、质量、风险、合规性、客户满意度等方面影响的分析。

1.7服务级别协议(SLA)：指甲方承诺向乙方提供服务的量化标准，可能随变更进行调整。

1.8变更管理委员会(CMC)：指由甲乙双方代表组成的，负责评审和批准高级别变更的决策机构。

1.9工作日：指双方办公地点的正常工作日，不包括法定节假日和公共假期。

第二条变更管理框架

2.1总则：双方同意，所有对服务范围的修改、服务内容的增减、服务参数的调整等，均应通过本合同约定的变更管理流程进行处理。变更管理的目标是确保变更得到有效控制，最小化对服务连续性和质量的影响，并维护项目的整体目标。

2.2变更请求的提出与接收

2.2.1乙方有权根据业务需要提出变更请求。变更请求应使用甲方提供的标准表格（或通过指定的电子系统）提交，并包含变更的原因、详细描述、期望达到的目标、建议的实施方案、对资源的需求、对成本的影响估计、优先级以及任何其他相关信息。

2.2.2乙方有权要求甲方提出变更建议。变更建议应由甲方指定人员准备，并遵循与提出变更请求类似的格式和内容要求，提交给乙方。

2.2.3甲方指定[部门名称或人员姓名]作为变更请求的接收点，负责接收、登记所有变更请求和变更建议，并分配唯一的变更请求编号。

2.3变更请求的评估

2.3.1甲方在收到变更请求后，应在[具体天数，如5]个工作日内完成初步评估，判断变更的可行性。

2.3.2甲方应组织内部技术、项目、成本等相关人员进行详细评估，分析变更对服务现有范围、SLA、成本、进度、资源、质量、风险、客户影响等方面的潜在影响。

2.3.3甲方应在收到变更请求后[具体天数，如10]个工作日内向乙方提交书面评估报告，包括评估结论、潜在影响分析、建议的实施方案、估算的变更成本（如适用）以及建议的审批级别。

2.4变更请求的审批

2.4.1甲方根据评估报告的结果，将变更请求提交给乙方相应的审批人。

2.4.2低级别变更：定义为对服务影响较小、风险较低、成本增加在[具体金额或比例]以内的变更。低级别变更由乙方[指定部门或人员，如项目经理或技术负责人]在收到评估报告后[具体天数，如3]个工作日内进行审批。

2.4.3中级别变更：定义为对服务有一定影响、风险中等、成本增加超过低级别变更标准的变更。中级别变更需提交至乙方[指定部门或人员，如变更管理委员会或相关决策人]审批。审批流程包括书面审议和必要的讨论。乙方应在收到评估报告后[具体天数，如7]个工作日内完成审批。

2.4.4高级别变更：定义为对服务影响重大、风险较高、成本增加显著或涉及服务范围根本性修改的变更。高级别变更必须由双方共同组成的变更管理委员会(CMC)进行审批。CMC应在收到提交的评估报告和必要讨论材料后[具体天数，如10]个工作日内完成审批。如CMC无法达成一致，由双方高级管理层决定。

2.4.5甲方应在获得正式批准后，将批准文件副本发送给变更请求人/提出方。

2.4.6如乙方在规定时间内未做出审批决定，且未提出书面延期请求，视为变更请求被拒绝。甲方应将此结果通知变更请求人。

2.5变更的实施

2.5.1所有获得批准的变更，均需制定详细的实施计划，明确负责人、时间表