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2025年导游资格证考试《导游业务》考试模拟题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.某导游在带团过程中发现游客张先生频繁拍摄军事管理区建筑，根据《旅游法》及相关规定，导游应首先采取的措施是（）。

A.立即制止并没收其拍摄设备

B.提醒其遵守法律规定，停止拍摄

C.记录其行为并向旅行社汇报

D.联系当地公安机关介入

答案：B

解析：根据《旅游法》第四十一条，导游应提示旅游者遵守旅游文明行为规范。发现游客可能涉及违法行为时，首先应口头提醒制止，而非直接采取强制措施或报警，故B正确。

2.地陪小李接待一个来自北方的老年团，行程首日晚餐安排了本地特色菜“泡椒田鸡”，多数游客因口味过辣未动筷。此时小李的正确做法是（）。

A.解释“这是本地招牌菜，吃辣对身体好”

B.立即联系餐厅调整菜品，加做清淡热菜

C.统计未用餐人数，向旅行社申请餐费补偿

D.告知游客“行程中已包含餐标，无法更换”

答案：B

解析：老年游客饮食偏好清淡，地陪在发现餐食不符合游客需求时，应第一时间协调餐厅调整，避免游客因饥饿影响后续行程，体现服务主动性，故B正确。

3.全陪小王带团从上海飞往昆明，航班原定14:00起飞，13:30接到通知因天气原因延误至17:00。小王应首先（）。

A.向游客致歉并说明延误原因

B.统计游客是否需要退改签其他航班

C.联系地接社调整昆明接机安排

D.为游客发放延误补偿餐食

答案：C

解析：全陪需统筹行程衔接，航班延误后首先应通知地接社调整接站时间，避免地接方空等或误接，再向游客说明情况并安抚，故C正确。

4.导游小吴带团游览古镇时，有游客提出想脱离团队自行参观小巷，小吴应（）。

A.同意并提醒注意安全、集合时间地点

B.拒绝并解释“必须集体活动”

C.要求游客签署《离团责任书》后放行

D.安排一名工作人员陪同前往

答案：A

解析：根据《导游服务规范》，游客提出自由活动且环境安全、时间允许时，导游应同意并做好安全提示，无需强制签署责任书（特殊风险区域除外），故A正确。

5.某游客在景区游览时因地面湿滑摔倒，导致右手腕骨折。导游处理顺序正确的是（）。

①拨打120急救电话②检查伤情并初步固定③向旅行社汇报④安抚其他游客

A.①→②→③→④

B.②→①→③→④

C.③→①→②→④

D.④→②→①→③

答案：B

解析：游客受伤后，应先初步检查伤情（如是否骨折）并做简单固定（避免二次伤害），再拨打急救电话，同时向旅行社汇报情况，最后安抚其他游客，故B正确。

6.导游在带团过程中，发现游客之间因座位安排发生争执，此时最有效的沟通方式是（）。

A.直接指定“按报名顺序坐”

B.幽默化解：“咱们轮流坐，后面还能看不同风景”

C.让游客自行协商，不介入

D.批评争执双方“影响团队和谐”

答案：B

解析：导游需灵活运用沟通技巧，幽默表达既能解决问题，又能缓解紧张气氛，比强制规定或批评更易被接受，故B正确。

7.某入境旅游团计划参观博物馆，但到达时发现因维修闭馆。地陪正确的补救措施是（）。

A.取消该景点，增加自由活动时间

B.联系博物馆协调临时开放部分展区

C.更换为同类型的备选景点并说明

D.向游客退还门票费用并致歉

答案：C

解析：景点闭馆属不可抗力，导游应优先更换同等级备选景点（如当地其他博物馆），确保行程质量，而非直接取消或退费，故C正确。

8.导游在讲解时，发现多数游客注意力分散，有的看手机，有的交头接耳。此时应（）。

A.提高音量强调“注意听讲”

B.暂停讲解，询问“大家有什么问题？”

C.插入互动问题：“大家猜猜这个建筑有多少年历史？”

D.加快语速完成讲解内容

答案：C

解析：游客注意力分散时，通过互动提问能重新吸引注意力，比单纯提醒或加快语速更有效，故C正确。

9.旅游团结束行程送站时，游客王女士提出“行李超重，能否帮忙支付超额运费”，导游应（）。

A.垫付费用并告知“回社后报销”

B.拒绝并解释“导游不负责私人费用”

C.协助联系航空公司说明情况，争取减免

D.建议王女士“拆分行李到其他游客箱内”

答案：C

解析：导游应提供必要协助，帮助游客与航空公司沟通，而非直接垫付或拒绝，体现服务主动性，故C正确。

10.某导游在带团前未认真核对行程单，导致遗漏一个景点。此时正确的处理是（）。

A.隐瞒遗漏，继续按原计划执行

B.向游客诚恳致歉，调整次日行程补游

C.解释“因