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数字技术赋能旅游服务创新研究
目录
内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
1.2研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.3研究方法与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
文献综述与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.1数字技术赋能服务创新相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
2.2旅游业服务创新相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.3数字技术赋能旅游服务创新研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
数字技术赋能旅游服务创新模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.1线上线下融合服务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
3.2个性化定制服务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
3.3智能化便捷服务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.4共享化经济服务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
数字技术赋能旅游服务创新的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.1技术因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
4.2管理因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
4.2.1产业链协同与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.2.2服务质量与安全保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4.3人力资源因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
4.3.1数字化人才培养与储备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
4.3.2员工技能提升与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
4.4客户因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
4.4.1客户需求变化与行为模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
4.4.2客户体验管理与反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
案例研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
5.1国外数字技术赋能旅游服务创新案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
5.2国内数字技术赋能旅游服务创新案例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
数字技术赋能旅游服务创新策略与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
6.1数字技术赋能旅游服务创新策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
6.2数字技术赋能旅游服务创新发展展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49
结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
7.1研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
7.2政策建议与行业启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56
7.3研究不足与未来研究方向．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
1.内容概述
1.1研究背景与意义
在数字经济蓬勃发展的时代浪潮下，各行各业都在经历着数字化转型的深刻变革，旅游业更是首当其冲，成为数字技术与实体经济深度融合的前沿阵地。近年来，以大数据、人工智能、云计算、物联网、5G、VR/AR等为代表的数字技术，如同强劲的引擎，不断催生着旅游业态的创新发展，深刻地改变着旅游者的出行方式和游览体验，也为旅游服务商提供了前所未有的机遇与挑战。从线上预订平台的兴起，到智能导览系统的应用，再到个性化推荐的实现，数字技术早已渗透到旅游服务的各个环节，为游客提供了更加便捷、高效、智能、个性化的服
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