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2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对商品价格时发现系统价格与标价牌不一致，应如何处理？

A.按系统价格结算；

B.按标价牌价格结算；

C.停止销售并上报主管处理；

D.询问顾客愿意按哪个价格付款

【参考答案】C

【解析】根据服务规范，当价格信息不一致时，收银员不得擅自决定，应暂停交易并上报主管处理，避免价格纠纷和企业声誉受损。体现规范操作与责任意识。

2、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A.诚实守信；

B.爱岗敬业；

C.保守商业秘密；

D.追求个人业绩最大化

【参考答案】D

【解析】职业道德强调诚信、责任与集体利益，而非片面追求个人业绩。D项易导致违规操作，违背公平公正原则。

3、使用POS机时，顾客刷卡无反应，收银员首先应？

A.要求顾客换卡支付；

B.立即报修设备；

C.检查银行卡方向及刷卡动作是否正确；

D.暂停服务

【参考答案】C

【解析】应先排除操作失误，如卡片方向错误、磁条污损等常见问题，确保非人为失误后再报修或更换支付方式。

4、收银员交接班时，现金清点不符，正确的处理方式是？

A.由接班人补齐差额；

B.立即报警；

C.双方核实记录并上报主管；

D.自行调整账目

【参考答案】C

【解析】交接需双方确认，出现差异应保留原始记录，及时上报，防止责任不清，确保财务流程合规。

5、以下哪种行为最有助于提升顾客满意度？

A.快速完成收银操作；

B.主动问候并核对商品；

C.不与顾客交流；

D.仅扫描商品

【参考答案】B

【解析】主动服务体现专业与尊重，核对商品可避免差错，提升信任感，是优质服务的核心体现。

6、发现顾客疑似盗窃未结商品，收银员应？

A.当场大声制止；

B.私自扣留顾客；

C.暗中通知安保人员；

D.视而不见

【参考答案】C

【解析】应避免直接冲突，保护自身安全，通过内部流程处理，体现职业素养与法律意识。

7、收银台附近发现不明包裹，应如何处理？

A.打开查看；

B.移至角落；

C.立即上报并疏散周围人员；

D.忽略不管

【参考答案】C

【解析】涉安全事件必须按应急预案处理，防止潜在危险，保障人员与场所安全。

8、增值税普通发票开具时，必须填写的购方信息是？

A.联系电话；

B.纳税人识别号；

C.地址；

D.邮箱

【参考答案】B

【解析】根据税务规定，开具增值税普通发票需提供购方名称与纳税人识别号，确保发票合规有效。

9、收银员在工作中发现系统故障无法结算，应？

A.关闭收银台；

B.手工记录销售并继续收款；

C.启动应急预案，使用备用设备或手工台账；

D.建议顾客改日再来

【参考答案】C

【解析】应急预案保障服务连续性，手工台账需规范填写，便于后续对账，减少经营损失。

10、顾客使用电子支付后未收到扣款提示，但收银系统显示成功，应？

A.认为交易失败要求重新支付；

B.以系统记录为准，提供小票并建议顾客查账；

C.暂扣商品；

D.拒绝发货

【参考答案】B

【解析】系统记录为第一依据，顾客可后续通过银行或平台核实，避免误判造成服务纠纷。

11、下列哪项属于收银员岗位的“三声服务”？

A.询问声、计算声、提醒声；

B.欢迎声、称呼声、道别声；

C.叫卖声、提示声、催促声；

D.投诉声、解释声、道歉声

【参考答案】B

【解析】“三声服务”指顾客来有迎声、问有答声、走有送声，体现主动服务意识与礼仪规范。

12、收银员在清点备用金时发现缺少100元，应？

A.自行补上；

B.隐瞒不报；

C.立即报告主管并登记；

D.向同事借款填补

【参考答案】C

【解析】现金差错需及时上报，查明原因，杜绝瞒报，确保财务管理透明与责任可追溯。

13、商品条码无法扫描时，正确的处理方式是？

A.估价输入；

B.手动输入条码数字；

C.拒绝销售；

D.让顾客放弃购买

【参考答案】B

【解析】手动输入条码可保证价格准确性，避免估价引发争议，是标准操作流程之一。

14、顾客要求退货但无购物小票，应？

A.一律拒绝；

B.查验商品与系统记录，按制度处理；

C.直接退款；

D.要求顾客写保证书

【参考答案】B

【解析】无小票不等于无交易，应结合系统数据与商品状态，依企业退货政策审慎处理。

15、下列哪项行为符合收银区域安全管理要求？

A.私自接拉电源线；

B.收银台堆放私人物品；

C.下班关闭设备电源；

D.允许顾客进入工作区

【参考答案】C

【解析】关闭电源可防火防电，是安全操作基本要求，其他选项均存在安全隐患。

16、收银员在服务中遇到情绪激动的顾客，首先应？

A.据理力争；

B.