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口岸物业服务标准

一、总则

1.1目的与意义

为规范口岸物业服务行为，提升服务质量与管理水平，保障口岸安全、有序、高效运行，营造整洁、舒适、便捷的通关及工作环境，特制定本标准。本标准旨在为口岸物业服务提供统一的指导规范，确保服务的专业性、规范性和可持续性，满足口岸各相关方（包括但不限于旅客、货主、联检单位、运营企业等）的合理需求。

1.2适用范围

本标准适用于各类对外开放口岸（包括航空口岸、水运口岸、陆路口岸等）的物业服务活动，涵盖口岸区域内的公共区域、建筑物、设施设备、环境秩序等方面的管理与服务。口岸物业服务企业（以下简称“服务企业”）应参照本标准执行，并可结合口岸具体情况进行细化和补充。

1.3基本原则

口岸物业服务应遵循以下原则：

*安全第一，预防为主：将安全管理置于首位，建立健全安全防范体系，杜绝安全责任事故。

*客户至上，优质高效：以服务对象需求为导向，提供专业、便捷、文明、高效的服务。

*专业规范，精细管理：运用专业知识和技能，实施标准化、规范化、精细化的管理。

*绿色环保，节能降耗：推行绿色物业管理理念，合理利用资源，减少环境污染。

*协同联动，应急高效：建立与口岸联检单位、公安、消防等部门的联动机制，确保应急处置迅速有效。

二、安全管理

2.1治安防范

*建立健全治安防范制度，明确岗位职责与工作流程。

*配备合格的安保人员，实行24小时巡逻与定点值守相结合的勤务模式。重点区域应加强巡查频次和力度。

*安保人员应着装规范、精神饱满、文明执勤、熟悉业务，具备应急处置能力。

*维护口岸公共区域的治安秩序，防止发生盗窃、斗殴、破坏等事件。对进出特定区域的人员、车辆进行必要的查验与引导。

*配合公安机关做好治安管理工作，及时报告并协助处理各类治安事件。

2.2消防安全

*严格遵守消防法规，落实消防安全责任制。

*定期对消防设施、器材（灭火器、消防栓、报警系统等）进行检查、维护和保养，确保其完好有效，并做好记录。

*保持消防通道、安全出口畅通，严禁堵塞或占用。

*定期组织消防巡查，及时发现和消除火灾隐患。

*制定消防应急预案，定期组织消防知识培训和应急演练，提高员工及相关人员的消防安全意识和自救互救能力。

2.3交通安全（如适用）

*对口岸区域内的车辆行驶、停放进行规范管理，维护交通秩序。

*合理设置交通标识、标线，确保车辆通行安全。

*对停车场（库）设施进行维护，确保正常使用。

2.4安全检查与隐患排查

*建立日常安全检查和定期安全大检查制度，对发现的安全隐患及时整改。

*重点关注用电安全、用火安全、特种设备安全等。

*建立安全隐患台账，实行销号管理，确保隐患整改到位。

三、环境管理

3.1清洁卫生

*制定详细的清洁卫生工作计划和标准，明确清洁范围、频次和质量要求。

*对口岸公共区域（包括大厅、通道、卫生间、电梯轿厢、楼梯、停车场等）进行日常清扫、拖拭、擦拭，保持环境整洁。

*垃圾日产日清，分类收集，垃圾桶（箱）定期清洗消毒，防止蚊蝇滋生和异味产生。

*公共卫生间保持清洁、无异味、卫生纸及洗手液等用品供应充足。

*定期对墙面、地面、玻璃等进行清洁保养，保持其完好整洁。

3.2绿化养护（如适用）

*对口岸区域内的花草树木进行定期浇灌、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作。

*保持绿化区域整洁，及时清除枯枝落叶和杂草。

3.3公共环境秩序维护

*禁止在公共区域乱堆乱放、乱贴乱画、随地吐痰等不文明行为。

*规范各类宣传品的设置与张贴。

*维护公共座椅、指示牌等公共设施的完好和整洁。

四、设施设备管理

4.1日常巡检与维护

*建立健全口岸建筑物主体及各类附属设施设备（如供配电系统、给排水系统、空调系统、通风系统、电梯、消防系统、监控系统、门禁系统、广播系统、照明系统等）的台账。

*制定设施设备的日常巡检、定期维护保养计划，并严格执行，做好记录。

*确保设施设备运行正常、性能良好，发现故障及时报修并跟踪处理。

4.2专项设备管理

*对于电梯、锅炉等特种设备，应严格按照国家相关规定进行管理，定期由具备资质的单位进行检测检验和维护保养，确保安全运行。

*对监控系统、消防报警系统等安防设备，应确保其24小时正常运行，图像清晰、报警及时。

4.3节能降耗

*积极采取节能措施，合理控制水、电、气等能源消耗。

*推广使用节能设备和技术，对老旧高耗能设备逐步进行改造或更换。

4.4报修与应急处理

*建立快速响应的报修机制，对设施设备故障及时进行处理。

*制定设施设备突发事件的应急预案，