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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务事项办理过程中，下列哪项属于“一次性告知”制度的核心要求？

A.对申请人提交的材料进行形式审查后立即办结

B.将所需材料、流程、时限等内容一次性书面或口头告知申请人

C.仅通过网站公示办事指南，不再进行现场解释

D.允许申请人分多次补充材料，无需集中说明

【参考答案】B

【解析】“一次性告知”制度要求窗口工作人员在受理申请时，对所需材料、办理流程、法定时限、收费标准等信息，通过书面或口头方式一次性完整告知申请人，避免群众因信息不全多次跑动，提升服务效率与满意度。选项B准确体现该制度核心，其他选项均存在告知不完整或推诿责任的问题。

2、江苏政务服务“一网通办”平台建设的主要目标是实现？

A.所有事项仅限线下办理

B.跨地区、跨部门、跨层级数据共享和业务协同

C.各单位独立建设信息系统，互不联通

D.仅向企业提供在线服务

【参考答案】B

【解析】“一网通办”旨在打破信息孤岛，推动政务数据共享与业务协同，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。江苏作为先进省份，大力推进跨地区、跨部门、跨层级服务整合，选项B符合国家及江苏省“互联网+政务服务”改革方向，其他选项与政策背道而驰。

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.统一规范

B.公开透明

C.强制评价

D.闭环管理

【参考答案】C

【解析】“好差评”制度坚持自愿真实、统一规范、公开透明、闭环管理原则，确保评价结果真实反映服务质量。强制评价违反“自愿”原则，易导致虚假评价，影响数据公信力。江苏推行该制度时强调尊重群众自主意愿，故C项不符合基本原则。

4、在处理群众咨询时，若遇到不属于本部门职责范围的事项，正确的做法是？

A.直接告知“不知道”

B.引导至相关部门或提供联系方式

C.让申请人自行查找

D.不予回应

【参考答案】B

【解析】政务服务强调首问负责制，首位接待人员即使非职责范围，也应主动引导或转介至正确部门，体现服务主动性与责任感。江苏政务服务规范明确要求“首问必答、首问必引”，B项符合规定，其他选项属推诿行为，影响政府形象。

5、下列哪项是政务服务事项标准化建设的关键内容？

A.各地自行设定办理流程

B.统一事项名称、编码、依据、类型、材料等要素

C.允许同一事项在不同地区有不同承诺时限

D.仅公布部分事项清单

【参考答案】B

【解析】事项标准化是“一网通办”基础，要求实现“三级四同”（省、市、县三级事项名称、编码、依据、类型相同），确保服务同源、数据同标。江苏省全面推进事项标准化，B项为核心内容，其他选项违背统一规范要求。

6、“不见面审批”改革中，以下哪种方式不属于合法有效的身份认证手段？

A.刷脸认证

B.短信验证码

C.口头承诺

D.电子签名

【参考答案】C

【解析】“不见面审批”需通过可信身份认证确保安全，如人脸识别、短信验证、数字证书、电子签名等。口头承诺无法留存证据、难以追溯，不具备法律效力，不符合实名认证要求。江苏推行“苏服码”等可信认证方式，C项不具合法性。

7、下列哪项属于江苏政务服务“一件事”改革的典型场景？

A.单独办理营业执照

B.新生儿出生后相关联事项集成办理

C.仅申请社保卡

D.单独办理公积金提取

【参考答案】B

【解析】“一件事”改革聚焦群众高频需求，将多个关联事项整合为“一件事”主题服务，如“出生一件事”集成出生登记、医保参保、社保卡申领等。江苏已上线百余项“一件事”，B项为典型代表，其他选项为单一事项，未体现集成服务理念。

8、政务服务大厅工作人员在接待群众时，下列哪种行为符合礼仪规范？

A.接听私人电话时无视排队群众

B.对申请人质疑不予理睬

C.保持微笑，使用文明用语，主动起身迎接

D.边吃东西边办理业务

【参考答案】C

【解析】政务服务礼仪强调文明、尊重与专业，要求工作人员仪容整洁、态度热情、语言规范。江苏制定《政务服务行为规范》，明确“来有迎声、问有答声、走有送声”。C项体现良好服务形象，其他行为属违纪，影响政府公信力。

9、下列哪项是“告知承诺制”适用的前提条件？

A.申请人可不提交任何材料

B.事项风险低、纠错成本小、法律责任明确

C.适用于所有行政许可事项

D.无需后续监管

【参考答案】B

【解析】告知承诺制适用于部分低风险事项，申请人书面承诺符合条件并承担法律责任后，行政机关直接作出决定，但需加强事后监管。江苏在证明事项等领域推广该制度，但非所有事项适用，B项为科学前提，D项忽视监管责任，错误。

10、江苏政务服务“苏服办”APP的主要功能不包括？

A.在线申报事项

B.查询办理进度

C.提供网络游戏服务

D.获取电子证照

【参考答案】C

【解析】