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IT服务2025年协议内容合同

一、本合同由以下双方于____年____月____日在____签订：

1.服务接受方（以下简称“客户”）：[公司全称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，注册地址：[注册地址]，联系人：[联系人姓名]，职务：[职务]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。

2.服务提供方（以下简称“服务商”）：[公司全称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，注册地址：[注册地址]，联系人：[联系人姓名]，职务：[职务]，联系电话：[联系电话]，电子邮箱：[电子邮箱]。

二、为明确双方在提供和接受IT服务过程中的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

三、定义与解释

1.“服务”是指服务商根据本合同约定，向客户提供的IT相关服务，具体范围详见本合同第四条。

2.“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件一（若约定）或本合同第四条、第五条所规定的，对各项服务质量标准的具体承诺。

3.“服务报告”是指服务商按照本合同约定，向客户提供的关于服务执行情况、性能指标、问题处理等信息的书面或电子文档。

4.“必威体育官网网址信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“必威体育官网网址”或根据其性质应被合理理解为必威体育官网网址的，与披露方业务、技术、财务等相关的所有信息，包括但不限于客户数据、技术规格、商业计划、SLA细节等。

5.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

6.“通知”是指根据本合同约定送达的，关于合同履行、变更、解除等事宜的书面消息。

7.“有效期限”是指本合同约定的服务提供期限。

四、服务范围与描述

1.服务商同意在本合同有效期内，根据客户的需求和本合同约定，向客户提供以下IT服务：

(1)基础设施管理服务：包括客户网络设备的监控、维护、故障排除，服务器的硬件维护、操作系统补丁管理、性能监控等。

(2)应用系统支持服务：为客户提供指定业务应用系统的用户支持、问题解答、一般性故障处理。

(3)安全服务：包括定期的安全漏洞扫描、安全策略建议、安全事件应急响应支持等。

(4)灾难恢复与备份服务：协助客户建立和维护数据备份机制，提供灾难恢复计划的支持。

2.具体的服务细节、交付方式（如远程、现场）、服务时间等，按双方另行确认的文档或本合同相关条款执行。

3.服务对象为客户的位于[具体服务地点描述]的IT环境。

五、服务水平协议（SLA）

1.双方同意，服务的具体质量标准按照本合同附件一（若约定）或以下约定执行：

(1)基础设施网络可用性不低于99.5%。

(2)严重故障（定义为影响核心业务系统的故障）的首次响应时间不超过15分钟，目标解决时间不超过4小时。

(3)一般故障（定义为影响部分用户或非核心业务系统的故障）的首次响应时间不超过30分钟，目标解决时间不超过8小时。

(4)应用系统支持服务的响应时间根据问题级别确定，具体标准见服务商提供的支持台指南。

(5)安全漏洞扫描服务至少每季度执行一次。

2.服务商应按照约定的频率（例如每月）向客户提供服务报告，详细说明各项服务指标的实际达成情况、重大事件记录、待办事项等。

3.若服务商未能达到本合同约定的SLA标准，应承担相应的违约责任，具体措施在本合同第十二条约定。

六、服务接受与报告

1.客户有权对服务进行监督，并对不符合要求的服务提出异议。客户应在发现服务问题后及时通知服务商。

2.服务商提供服务后，应根据客户要求或约定方式提供服务完成确认或相关文档。

3.服务报告应包含本合同约定的必要信息，并以书面或双方约定的电子形式提交给客户指定联系人。

七、服务费用与支付

1.本合同项下的服务费用采用[固定年费/按项计费]模式。固定年费总额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整），包含本合同约定的所有服务内容。

2.费用支付周期为[月度/季度/年度]。首次付款应于本合同生效之日起[具体天数]日内支付，后续款项应于每个支付周期结束后的[具体天数]日内支付。

3.支付方式为银行转账。客户应将款项支付至以下账户：

开户行：[银行名称及支行]

账户名称：[公司全称]