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2025年2月服务行业服务测评题库1.docx

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    2025年2月服务行业服务测评题库1

    一、单选题（共32道题）

    1.在询问和了解顾客的需求后，（）。

    A.只需推荐商品，不用介绍商品基本信息。

    B.认真向顾客讲解商品知识。

    C.认真向顾客讲解各项功能。

    D.认真向顾客讲解商品知识、各项功能、食用常识、使用方法、洗涤、存放、售后维修、退换货标准等注意事项（正确答案）。

    2.现场处理顾客售后时，如果因商品出现问题是因顾客原因导致的，耐心、亲切地向顾客说明，不指出问题，只提出建议，（）。

    A.不能暴露自己真实的想法。

    B.不做让顾客尴尬的事情（正确答案）。

    C.为规避风险，回复要模棱两可。

    D.不用告诉顾客导致问题的真实原因。

    3.餐食未熟投诉属实

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