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灾备系统建设合同协议2025年应急响应计划

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方拥有或使用[具体业务系统名称或描述]，并委托乙方建设并维护相应的灾备系统，以保障业务连续性；鉴于双方已签订《灾备系统建设合同协议》（合同编号：[主合同编号]）（以下简称“主合同”），现为进一步明确双方在2025年度针对所述灾备系统所应采取的应急响应措施，根据主合同约定及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议（以下简称“本协议”）：

第一条引用文件与适用范围

1.1本协议的签订、履行及解释均适用中华人民共和国法律、法规。

1.2本协议是基于主合同关系而设立，是主合同不可分割的组成部分，与主合同具有同等法律效力。

1.3本协议旨在明确双方在2025年度针对甲方[具体业务系统名称或描述]所依赖的灾备系统，在发生约定灾难事件时的应急响应流程、职责分工和保障措施，以保障业务的快速恢复。

1.4本协议适用的灾备系统范围包括：[详细描述灾备系统范围，如硬件设备、软件平台、网络连接、数据备份等]。

1.5本协议适用的灾难事件类型包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、火灾）、设备设施故障（如数据中心失电、主设备损坏）、网络与通信中断、软件系统故障、人为操作失误、以及双方约定的其他重大安全事件。

第二条应急组织架构与职责

2.1双方同意成立联合应急指挥小组（以下简称“应急指挥小组”），负责统一领导和协调2025年度的应急响应工作。

2.2应急指挥小组由双方各自指派的代表组成，甲方代表包括：[姓名]，职务[职务]，联系电话[电话号码]；乙方代表包括：[姓名]，职务[职务]，联系电话[电话号码]。

2.3应急指挥小组设总指挥一名，由[甲方或乙方代表姓名]担任；现场指挥根据实际情况由应急指挥小组指定。

2.4甲方职责：

2.4.1指派并保障应急小组成员熟悉本协议内容及各自职责。

2.4.2提供应急响应所需的业务信息、系统依赖关系、恢复目标（RPO/RTO）及关键数据清单。

2.4.3指派现场人员配合灾备系统的启动、切换及业务恢复操作。

2.4.4负责灾前业务数据的备份策略确认及恢复验证。

2.4.5负责应急状态下内部人员的协调与沟通。

2.4.6承担因甲方原因导致的应急响应延误或失败的相关责任。

2.5乙方职责：

2.5.1保障灾备系统的日常监控、维护和可用性，确保其符合主合同约定的服务等级。

2.5.2指派并保障应急小组成员熟悉灾备系统操作及应急响应流程。

2.5.3负责灾备系统的监控预警、自动或手动启动、切换操作。

2.5.4提供应急响应期间所需的技术支持和专家资源。

2.5.5负责灾备环境下的数据恢复操作。

2.5.6负责灾备系统相关资源的维护和管理。

2.5.7承担因乙方原因导致的灾备系统无法正常启动、切换或运行的相关责任。

第三条灾难事件分类与定义

3.1自然灾害：指地震、洪水、台风、火灾、雷击等对数据中心或关键设施造成破坏的自然事件。

3.2设备设施故障：指供配电系统中断、空调故障、核心网络设备损坏、服务器硬盘故障等导致业务中断的设备故障。

3.3网络与通信中断：指核心网络链路中断、数据中心局域网故障、互联网出口中断等影响业务通讯和访问的事件。

3.4软件系统故障：指操作系统、数据库、应用软件等发生严重故障，导致业务无法正常运行。

3.5人为操作失误：指因人员误操作导致数据丢失、业务配置错误等引发的事件。

3.6网络攻击：指勒索软件攻击、拒绝服务攻击（DDoS）、恶意代码植入等网络安全事件，对业务连续性造成威胁。

3.7其他重大事件：双方协商确定的可能影响业务连续性的其他事件。

第四条应急响应流程

4.1事件监测与预警：双方建立日常监控机制，对灾备系统及生产环境进行监测，利用监控工具和系统日志及时发现异常。乙方负责灾备系统的状态监控和预警，甲方负责生产系统的状态监控和预警。

4.2事件确认与评估：当监测到异常或收到事件报告后，相关责任人员进行核实。应急指挥小组或指定人员对事件的影响范围、严重程度进行评估，判断是否达到启动应急响应计划的标准。

4.3应急启动：经评估确认需要启动应急响应后，由现场指挥或总指挥根据事件级别和类型，宣布启动相应级别的应急响应计划，并通知应急指挥小组成员及相关部门。

4.4响应执行阶段：

4.4.1通信与通知：启动应