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2025智能客服服务协议含对话授权

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务使用方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方拥有智能客服系统的开发、运营能力，并愿意向乙方提供相应的智能客服服务；乙方需要利用智能客服系统提升客户服务效率和质量，并愿意接受甲方的服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与标准

1.1甲方同意向乙方提供智能客服系统服务（以下简称“服务”），该服务包括但不限于基于人工智能技术的自动应答、用户意图识别、信息检索、对话管理、工单生成与流转等功能。

1.2服务将部署在[云端/乙方指定服务器]，并可通过[具体渠道，如网站、移动应用、社交媒体平台、电话系统等]进行访问和使用。

1.3服务提供方承诺按照以下标准提供服务：

1.3.1系统可用性不低于99.9%，确保服务稳定运行。

1.3.2对于用户咨询，智能客服的首次响应时间目标为[具体时间，如30秒]，人工客服接入等待时间目标为[具体时间，如60秒]。

1.3.3服务解答的准确率目标不低于[具体百分比，如90%]。

1.3.4甲方需每月向乙方提供服务运行报告，包含系统运行状态、关键性能指标（KPIs）、用户咨询热点分析等。

1.4乙方应根据实际使用情况，配合甲方进行系统必要的维护、升级和优化。

第二条对话授权

2.1为提升服务质量、优化系统功能、进行产品研发及进行合规性检查，乙方在此特别授权甲方使用、处理和分析在乙方使用本协议项下服务过程中产生的用户与客服（包括智能客服及甲方接入的人工客服）之间的对话记录（以下简称“对话数据”）。

2.2授权范围包括但不限于：用户通过[具体渠道]输入的文本信息、语音信息（及由甲方或其委托第三方进行的语音转文本结果）、对话发生的时间戳、用户在对话中使用的渠道标识、乙方为用户分配的匿名化标识符（非个人身份信息）等。

2.3甲方仅可将乙方授权的对话数据用于以下目的：

2.3.1利用对话数据进行智能客服模型训练和算法优化，以提升智能客服的理解能力、回答准确性和交互体验。

2.3.2对对话数据进行分析，以了解用户咨询习惯、常见问题、服务瓶颈及用户满意度，用于评估和改进服务质量。

2.3.3作为产品研发和创新的输入，开发新的功能或服务。

2.3.4用于内部审计、风险控制及满足甲方合规性要求。

2.4甲方承诺：

2.4.1对获取的对话数据承担必威体育官网网址义务，除为履行本协议约定目的所必需的外，不得向任何第三方披露（包括甲方的关联公司，除非事先获得乙方书面同意），且仅授权其内部符合必威体育官网网址要求的人员在必要范围内访问。

2.4.2采取商业上可接受的技术措施，确保对话数据的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。

2.4.3在使用对话数据进行分析和模型训练前，采取有效的匿名化或去标识化处理，使得无法将对话数据与任何特定个人直接关联，除非获得该个人的明确、单独同意（该同意由乙方负责获取并管理，或甲方在获得乙方必要协助后直接向用户获取）。

2.4.4严格遵守适用的数据保护法律法规，特别是关于个人信息保护的法律法规。

2.4.5在本协议终止后[具体年限，如十二个月]内，或根据乙方要求，删除或返回乙方所有由乙方提供的原始对话数据及基于该数据进行的匿名化处理后的分析结果数据。

2.5乙方保证其提供的对话数据不包含任何违反法律法规或侵犯任何第三方合法权益的内容，并已尽到合理的注意义务。乙方应对其提供的用户数据的合规性负责。

2.6乙方有权要求甲方就对话数据的处理情况提供说明，并有权要求甲方停止处理或删除特定或全部对话数据，甲方应予以配合。

第三条费用与支付

3.1乙方同意根据本协议约定向甲方支付服务费用。服务费用采用[具体收费模式，如按订阅模式收费/按使用量收费]方式计算，具体标准为[详细费率或费用明细]。

3.2乙方应于每月[具体日期]前向甲方支付上一个月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方需将款项支付至以下账户：

开户行：[银行名称及支行]

账户名称：[甲方公司全称]

账号：[银行账号]

3.3逾期支付：若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，如三十日]，甲方有权暂停服务，直至乙方付清全部款项及违约金。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：