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小学网络舆情应急预案

一、总则

（一）编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处置本校网络舆情突发事件，最大程度地消除不良影响，维护学校正常的教育教学秩序和声誉，保障师生合法权益，营造健康和谐的网络环境，特制定本预案。

（二）编制依据

依据国家相关法律法规及教育行政部门关于网络信息安全与舆情管理的要求，结合本校实际情况制定。

（三）适用范围

本预案适用于本校在应对涉及学校、师生员工的各类突发网络舆情事件时的应急处置工作。

（四）工作原则

1.预防为主，防治结合：加强日常网络行为规范教育和舆情监测，及时发现苗头性、倾向性问题，防患于未然。

2.学生为本，生命至上：在处置舆情事件时，始终将学生的身心健康和安全放在首位。

3.统一领导，分级负责：建立学校统一领导、各部门分工协作、责任到人的舆情处置工作机制。

4.快速反应，果断处置：一旦发生舆情事件，迅速启动预案，及时采取有效措施控制事态发展。

5.实事求是，公开透明：在信息发布中坚持实事求是原则，及时、准确、公开地回应社会关切，掌握舆论引导主动权。

6.依法依规，妥善处置：严格遵守法律法规和相关政策，按照程序规范处置，避免因处置不当引发新的矛盾。

二、组织领导与职责分工

（一）领导小组

学校成立网络舆情应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），由校长任组长，分管副校长任副组长，成员包括学校办公室、德育处、教务处、总务处、少先队、信息技术组等部门负责人及年级组长代表。

（二）主要职责

1.领导小组：负责统一指挥和协调网络舆情应急处置工作；研究制定处置方案和应对策略；决定启动和终止应急响应；审定信息发布内容；向上级主管部门报告情况。

2.学校办公室：承担领导小组日常工作，负责信息上传下达、内外联络、协调各工作组行动；牵头组织舆情事件的调查、总结与上报。

3.德育处（含少先队）：负责涉事学生及家长的沟通、安抚与思想疏导工作；配合调查事件真相；加强对学生网络道德和行为规范的教育。

4.教务处：负责涉及教学活动、教师教学行为等舆情的调查与处置；维护正常教学秩序。

5.总务处：负责涉及校园安全、后勤保障等舆情的调查与处置；提供必要的物资和技术支持。

6.信息技术组：负责校园网络安全管理；协助进行网络舆情信息的初步收集、筛选和技术分析；提供网络技术支持。

7.年级组长、班主任：作为舆情信息员，密切关注本年级、本班级学生动态及相关网络信息，发现苗头及时上报；协助做好涉事学生及家长的沟通工作。

（三）应急工作组

根据舆情事件性质和处置需要，领导小组可临时组建以下专项工作组：

1.舆情监测组：由信息技术组牵头，各信息员配合，负责24小时监测相关网络平台舆情动态，及时上报重要信息。

2.舆情研判组：由学校办公室牵头，相关部门负责人及有经验的教师组成，负责分析舆情发展趋势、影响范围、风险等级，提出处置建议。

3.危机处置组：由分管副校长牵头，相关责任部门组成，负责根据领导小组决策，采取具体措施平息事态，包括与当事人沟通、事件调查、整改落实等。

4.信息发布组：由校长或其授权的副校长负责，学校办公室配合，统一负责对外信息发布和媒体沟通。

5.后勤保障组：由总务处负责，保障应急处置期间的通讯、交通、物资等需求。

三、预防与监测预警

（一）日常预防

1.加强教育引导：将网络素养、信息辨别能力、网络道德和法律法规教育纳入德育体系，定期开展专题教育活动，引导师生文明上网、理性发言，不造谣、不信谣、不传谣。

2.规范办学行为：严格执行教育教学管理规定，规范招生、收费、教学、管理等各项工作，从源头上减少舆情隐患。

3.畅通沟通渠道：建立健全家校沟通机制，设立校长信箱、监督电话等，及时听取师生员工和家长的意见建议，妥善解决合理诉求，防止内部矛盾外化为网络舆情。

4.强化队伍建设：定期对班主任、信息员及相关管理人员进行舆情识别、研判和应对技能培训。

（二）舆情监测

1.监测范围：包括但不限于主流有哪些信誉好的足球投注网站引擎、新闻门户网站、教育类论坛、微博、微信公众号、短视频平台、本地生活服务平台以及本校师生常用的社交群组等。

2.监测内容：涉及学校办学行为、教育教学、校园安全、师生员工（特别是学生）人身安全与权益、师德师风等方面的负面信息、不实信息、恶意攻击以及可能引发群体性事件的言论。

3.监测方式：实行专人负责与全员参与相结合。信息技术组利用技术手段进行日常监测；各信息员密切关注本领域动态，发现异常情况立即上报。

4.信息上报：建立舆情信息“日报告”和“零报告”制度。发现一般舆情，应在工作时间内及时上报学校办公室；发现重大、紧急舆情，须立即上报领导小组组长及副组长，并第一时间采取初步控制措施。

（三）预警机制

对监测到的舆情信息，舆情研判组