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线上销售品质保障承诺函(7篇)

线上销售品质保障承诺函第（1）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于线上销售活动的特殊性及消费者权益保护的重要性，承诺方基于诚信原则和法律法规要求，特作出如下承诺：

一、承诺内容

承诺方郑重承诺，在开展线上销售活动过程中，将严格遵守国家相关法律法规及行业标准，保证所销售商品或服务的质量符合约定标准，维护消费者合法权益。承诺方承诺履行以下具体义务：

1.保证所售商品或服务的真实性、合法性，无假冒伪劣、侵犯知识产权等问题；

2.提供完整、准确的商品或服务信息，包括但不限于规格参数、生产日期、有效期限、使用说明等；

3.严格按照约定时间、方式完成交易流程，保证交易安全、便捷；

4.建立健全售后服务体系，及时响应消费者咨询、投诉，并依法处理；

5.采取必要措施保护消费者个人信息安全，防止信息泄露、滥用；

6.定期对商品或服务质量进行自查，保证持续符合承诺标准。

二、执行规范

承诺方承诺遵循以下规范执行承诺内容：

1.商品信息管理：建立商品信息管理制度，保证商品信息真实、准确、完整，并及时更新；

2.质量控制管理：设立专门的质量控制部门或岗位，负责商品入库前、销售过程中、出库后的质量检查；

3.售后服务管理：制定售后服务流程，明确服务标准、响应时间、处理时限等，并配备专业客服人员；

4.信息安全管理：采用加密技术、访问控制等措施保护消费者个人信息，定期进行安全评估；

5.内部培训管理：定期组织员工进行法律法规、业务知识、服务标准的培训，提升员工素质和服务能力；

6.争议解决管理：设立争议解决机制，依法、公正、高效处理消费纠纷。

三、评估机制

承诺方承诺建立以下评估机制对承诺内容执行情况进行监督与考核：

1.内部监督：设立内部监督部门或岗位，定期对承诺内容执行情况进行检查，发觉问题及时整改；

2.外部监督：积极配合市场监管部门、消费者协会等外部监督机构的监督检查，如实提供相关资料；

3.考核指标：__________项指标纳入年度考核，包括但不限于商品质量合格率、消费者满意度、投诉处理率等；

4.评估方法：采用定量与定性相结合的评估方法，对承诺内容执行情况进行综合评估；

5.评估结果：评估结果作为年度考核、评优评先的重要依据，并与员工绩效挂钩；

6.持续改进：根据评估结果，及时完善承诺内容执行方案，提升线上销售活动的质量水平。

四、效力调整

本承诺函自签订之日起生效，具有法律约束力。承诺方承诺：

1.任何情况下均不得擅自变更承诺内容，确需变更的，应经双方协商一致并签署书面协议；

2.如法律法规、政策规定发生变化，承诺方承诺及时调整承诺内容，保证继续符合要求；

3.承诺方承诺对承诺内容执行情况进行持续监督，并根据实际情况不断完善相关制度；

4.如因承诺方原因导致承诺内容未能履行，承诺方愿意承担相应法律责任，包括但不限于赔偿损失、承担罚款等；

5.承诺方承诺对本承诺函内容承担全部法律责任，并接受相关部门的监督与管理；

6.本承诺函一式两份，承诺方存一份，送相关部门备案一份，具有同等法律效力。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

线上销售品质保障承诺函第（2）篇

本承诺书依据__________文件制定。

1.基本原则

1.1宗旨

本承诺书旨在明确线上销售品质保障之责任与义务，保证产品或服务符合国家法律法规及行业规范，维护消费者合法权益，构建诚信经营环境。

1.2范围

本承诺书适用于本销售主体通过线上渠道所提供的所有产品或服务，包括但不限于电商平台、自营网站、移动应用等销售形式。

2.核心义务

2.1禁止行为

本销售主体承诺禁止以下行为：

（1）销售假冒伪劣、虚假宣传或与标示不符的产品或服务；

（2）伪造或篡改产品信息、用户评价、检测报告等资料；

（3）利用虚假促销手段诱导消费者交易；

（4）泄露或滥用消费者个人信息；

（5）其他损害消费者权益或扰乱市场秩序的行为。

2.2强制要求

本销售主体承诺严格遵守以下要求：

（1）保证产品或服务来源合法，具备完整的生产、流通凭证；

（2）提供真实、全面的商品或服务说明，包括成分、规格、使用方法、风险提示等；

（3）建立完善的售后服务体系，及时响应并解决消费者投诉；

（4）定期更新产品或服务信息，保证内容准确无误；

（5）配合监管部门及第三方机构的抽查与核查。

3.执行机制

3.1监管机构

__________部门负责日常监督检查。

3.2检查频率

本销售主体接受但不限于以下形式的检查：

（1）定期或不定期的现场核查；

（2）线上数据抽查；

（3