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服务态度的改善承诺书(9篇)

服务态度的改善承诺书第1篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

鉴于提升服务质量与优化客户体验对于__________（填写承诺方名称）持续发展的重要性，承诺方本着诚信、负责、专业的原则，就服务态度的改善作出如下承诺：

一、核心义务

1.承诺方承诺将始终以客户为中心，将提升服务态度作为核心工作目标。具体措施包括但不限于：定期开展服务态度培训，强化员工的服务意识；建立客户反馈机制，及时收集并处理客户意见；设立服务态度评估体系，对员工服务行为进行客观评价。承诺方将保证所有员工在服务过程中保持积极、热情、耐心的态度，避免任何形式的冷漠、敷衍或歧视行为。同时承诺方将根据业务发展需要，不断优化服务流程，简化服务环节，提高服务效率，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。

二、执行规范

2.承诺方承诺将严格遵守以下执行规范：制定详细的服务态度考核标准，明确服务态度的评分细则和奖惩措施。建立服务态度监督机制，通过客户满意度调查、服务暗访等方式，对员工服务态度进行实时监督。加强服务态度的日常管理，对员工的服务行为进行定期检查和评估。对于服务态度不合格的员工，承诺方将进行针对性的辅导和培训，帮助其提升服务能力；对于情节严重的，将依法依规进行处理。承诺方将保证所有员工熟知并遵守这些执行规范，将服务态度的改善落实到服务的每一个环节。

三、评估机制

3.承诺方承诺将建立科学的服务态度评估机制，对员工的服务态度进行全面、客观的评价。评估内容包括员工的服务意识、服务技能、服务行为、服务效果等多个方面。评估方式包括但不限于：客户满意度调查、服务之星评选、服务绩效评估等。评估结果将作为员工绩效考核的重要依据，与员工的薪酬、晋升等直接挂钩。承诺方将保证评估过程的公平、公正、公开，让每一位员工都感受到服务态度的重要性，激发员工提升服务态度的积极性和主动性。同时承诺方将定期对评估机制进行回顾和改进，保证其能够适应业务发展的需要，不断提升评估的科学性和有效性。

四、管理措施

4.承诺方承诺将采取以下管理措施保证服务态度的持续改善：建立服务态度改善的领导小组，负责统筹协调服务态度改善工作。制定服务态度改善的年度计划，明确年度改善目标、重点任务和具体措施。加大服务态度改善的投入力度，为员工提供必要的培训资源和工具支持。定期召开服务态度改善工作例会，总结经验、分析问题、制定对策，保证服务态度改善工作取得实效。承诺方将保证所有管理措施都得到有效执行，将服务态度的改善作为一项长期、持续的工作来抓，不断提升服务质量和客户满意度。

五、持续改进

5.承诺方承诺将建立服务态度持续改进的长效机制，定期对服务态度的现状进行分析和评估，找出存在的问题和不足，制定相应的改进措施。改进措施将包括但不限于：优化服务流程、提升服务技能、加强服务意识、完善服务设施等。承诺方将鼓励员工积极参与服务态度的改善工作，提出改进意见和建议，形成全员参与、持续改进的良好氛围。同时承诺方将定期向客户公布服务态度改善的成果，接受客户的监督和评价，不断提升服务质量和客户满意度。承诺方将保证持续改进机制的有效运行，将服务态度的改善作为一项永无止境的工作来抓，不断提升服务水平和客户体验。

六、考核指标

6.承诺方承诺将将__________项指标纳入年度考核，对员工的服务态度进行量化评估。这些指标包括但不限于：客户满意度、服务响应时间、服务解决率、服务投诉率等。承诺方将定期对考核指标进行监测和评估，保证其能够准确反映员工的服务态度和服务质量。考核结果将作为员工绩效考核的重要依据，与员工的薪酬、晋升等直接挂钩。承诺方将保证考核过程的公平、公正、公开，让每一位员工都感受到服务态度的重要性，激发员工提升服务态度的积极性和主动性。同时承诺方将定期对考核指标进行回顾和改进，保证其能够适应业务发展的需要，不断提升考核的科学性和有效性。

七、责任追究

7.承诺方承诺将对违反服务态度承诺的行为进行严肃处理，建立责任追究机制。对于故意违反服务态度承诺的员工，承诺方将根据情节轻重，给予警告、罚款、降职、解雇等处分；对于造成客户损失的，将依法依规进行赔偿。同时承诺方将定期对责任追究机制进行回顾和改进，保证其能够有效预防和纠正违反服务态度承诺的行为。承诺方将保证责任追究机制的有效运行，将服务态度的承诺作为一项严肃的法律责任来对待，对任何违反承诺的行为进行严肃处理，维护服务态度承诺的严肃性和权威性。

承诺人签名：____________________

签订日期：____________________

服务态度的改善承诺书第2篇

本承诺书依据__________文件制定。

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