2025款问界M9用户画像及满意度报告.pptxVIP

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《2025款问界M9用户画像及满意度报告》电动汽车用户联盟·出品

调研目的

?传达问界M9车主声音，为潜在用户提供有价值的购车参考

?为问界改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解问界M9

调研方法

?定量研究（问卷调研）和定性研究（一对一深访）相结合

质量控制

?线上回收175份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料：APP用车信息

截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除23份无效问卷

样本情况

?样本量：定量问卷152份，深访3人，短访若干人

?样本来源：问界M9认证车主社群

?调研时间：2025年9月8日-2025年11月12日

样本地区分布：样本款型分布：;

核心发现：

一、2025款问界M9用户是一群什么样的人？

（1）主要包含老钱、老钱二代、新贵三类核心群体，他们高知高收，本科及以上学历占76.3%，均龄36.6岁，家庭平均年收入（税前）67.9万，家庭年收入100万以上的用户占29.0%。

（2）已婚有孩家庭占79%，有孩家庭中，一孩家庭占55.8%，二孩家庭占40.8%。家庭层面，16.4%首购，45.4%增购，38.2%换购。

二、他们想要一辆什么样的车？

（1）除上下班代步外，用户最核心的用车场景是长途/短途自驾游，还有44.7%的用户涉及商务用车场景。

（2）车身安全、空间宽敞、乘坐舒适只是基本需求，用户的首要诉求是体验最前沿、高效、实用的智能化技术和功能，希望辅助驾驶高级，车机功能丰富，能提供情绪价值。

三、他们为什么选择了2025款问界M9？

（1）TOP5选择原因分别是：辅助驾驶（65.8%）、安全性（38.2%）、智能座舱（37.5%）、品牌（29.6%）、舒适性（26.3%）。

HUAWEIADS辅助驾驶、高强度玄武架构车身和全方位被动安全配置、HarmonyOS车机系统、华为品牌价值、座舱舒适度稳居行业第一梯队，是用户选择问界M9的核心原因。

（2）53.9%的用户购车前对比了2024款问界M9，但其中多数用户认为2025款问界M9的驾驶和乘坐体验明显提升，实现了加??不加价，更值得购买。

四、他们放弃了哪些竞品？

（1）问界M9用户最为核心的比选车型是问界M8和理想L9。如果不买2025款问界M9，18.9%的用户会选择问界M8，18.2%的用户会选择理想L9。

（2）也有一部分用户重点考虑过宝马X5、方程豹豹8、腾势N9DM、老款蔚来ES8（受访用户购车时全新ES8还未上市）和ModelY。若不买问界M9，5.3%的用户会买宝马X5，5.3%会买豹8，4.6%会买腾势N9DM，4.6%会买老款蔚来ES8，4.6%会买ModelY。

用户放弃宝马X5，主要是因为它的座舱和辅助驾驶智能化程度低，像智能机时代的诺基亚；放弃豹8主要因为比亚迪中低端车型档次太低，品牌不够高端。;

核心发现：

五、在当前市场下，若重新购车，他们还会选择问界M9吗？

（1）若重新购车，只有22.4%的用户仍然会坚定选择问界M9，77.6%的用户都会改选其他车型。

（2）33.8%的用户会改选问界M8，原因是问界M8的车长、配置、复制驾驶跟问界M9差距不大，但价格却更便宜，性价比更高。问界M9用户中55.3%的用户购车仅作家用，M8已能满足他们的核心需求，他们不需要再为问界M9商务属性支付额外溢价。

（3）43.8%的用户会选择问界品牌之外的车型，其中，有7.2%想买极氪9X，6.6%想买全新蔚来ES8，5.3%想买尊界S800。极氪9X和蔚来ES8新款发布晚于问界M9，但产品和定价更契合部分用户需求，成功吸引了用户关注。

六、2025款问界M9用户的满意度如何？

总体满意度9.10分，满意率94.1%，各维度满意度均超过8分，无显著短板；安全性、舒适性、售前服务等7个维度满意度超过9分，是其显著长版；电池和续航、电耗、油耗不足75%，仍有提升空间。

65.8%的用户认为问界M9是“50万内最好的SUV”，近9成用