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2025年咨询工程师消费者购后失调及其缓解策略专题试卷及解析1

2025年咨询工程师消费者购后失调及其缓解策略专题试卷

及解析

2025年咨询工程师消费者购后失调及其缓解策略专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、消费者购后失调感产生的主要心理机制是什么？

A、期望与实际体验的差距

B、产品价格过高

C、品牌知名度不足

D、售后服务不到位

【答案】A

【解析】正确答案是A。购后失调感的核心心理机制是消费者购买前的期望与购买

后实际体验之间的差距。当实际体验未达到期望时，会产生心理失衡。B、C、D选项

可能是影响因素，但不是根本机制。知识点：消费者行为学中的认知失调理论。易错点：

容易将影响因素与根本机制混淆。

2、下列哪项不属于缓解消费者购后失调的策略？

A、提供优质售后服务

B、增加产品价格

C、加强产品宣传

D、改善产品包装

【答案】B

【解析】正确答案是B。增加产品价格会加剧消费者的购后失调感，而不是缓解。A、

C、D都是常见的缓解策略。知识点：购后失调的缓解策略。易错点：容易忽略价格对

消费者心理的负面影响。

3、消费者购后失调感最可能出现在哪种购买情境中？

A、日常消费品购买

B、高卷入度产品购买

C、冲动性购买

D、礼品购买

【答案】B

【解析】正确答案是B。高卷入度产品（如汽车、房产）购买决策复杂，消费者投入

更多精力，更容易产生购后失调感。A、C、D情境下失调感相对较低。知识点：消费

者卷入度理论。易错点：容易将高卷入度与冲动性购买混淆。

4、下列哪项是消费者购后失调的典型表现？

A、重复购买

2025年咨询工程师消费者购后失调及其缓解策略专题试卷及解析2

B、品牌忠诚

C、后悔情绪

D、推荐他人

【答案】C

【解析】正确答案是C。后悔情绪是购后失调的典型表现，消费者会对购买决策产

生质疑。A、B、D是积极行为，与失调感无关。知识点：购后失调的情绪表现。易错

点：容易将积极行为与失调表现混淆。

5、企业通过哪种方式可以有效预防消费者购后失调？

A、降低产品价格

B、提供真实产品信息

C、增加广告投放

D、简化购买流程

【答案】B

【解析】正确答案是B。提供真实产品信息可以合理管理消费者期望，减少购后失

调。A、C、D可能有一定作用，但不是最直接有效的预防方式。知识点：期望管理理

论。易错点：容易忽视信息真实性的重要性。

6、消费者购后失调感的强度主要取决于什么？

A、产品价格

B、决策重要性

C、购买时间

D、品牌形象

【答案】B

【解析】正确答案是B。决策重要性越高，消费者投入的情感和认知资源越多，失

调感越强。A、C、D是影响因素，但不是决定性因素。知识点：决策重要性理论。易

错点：容易将价格与重要性混淆。

7、下列哪项不是购后失调的负面影响？

A、品牌忠诚度下降

B、负面口碑传播

C、重复购买率提高

D、消费者满意度降低

【答案】C

【解析】正确答案是C。重复购买率提高是积极影响，与购后失调的负面影响无关。

A、B、D都是典型的负面影响。知识点：购后失调的影响。易错点：容易将积极与消极

影响混淆。

8、企业通过哪种方式可以增强消费者购后信心？

2025年咨询工程师消费者购后失调及其缓解策略专题试卷及解析3

A、延长保修期

B、提高产品价格

C、减少产品种类

D、简化产品功能

【答案】A

【解析】正确答案是A。延长保修期可以降低消费者的风险感知，增强购后信心。B、

C、D可能产生相反效果。知识点：风险感知理论。易错点：容易忽视保修期对心理的

安抚作用。

9、消费者购后失调感的持续时间通常与什