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信息化运维管理制度

篇一：信息系统运行维护管理制度

信息系统运行维护管理制度

第一章总则

一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系

统的安全可运行，切实提高生产效率和服务质量，使信

息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。

二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分

支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。

三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环

境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维

护、应用软件维护五部分：

1,计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；

2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网

络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设

备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据

库软件、中间件等公共软件；

4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务

或业务的专用软件；

5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设

施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电

防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

四、运行维护管理的基本任务:

1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系

统运行状

态，保证系统各类运行指标符合相关规定；

2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统

正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；

3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信

息的完整、准确；

4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降

低维护成本。

5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。

第二章运行维护组织架构

一、运行维护组织

1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分

级管理和维护的模式。作为信息化办公室，牵头组织实施信

息系统的维护管理工作。原则上信息系统的维护工作应逐步

集中。

2.信息系统的维护管埋分两个层面：管埋层面和操作层

面。在管理层面，信息化办公室，负责全处范围内信息系统

的维护管理和考核。在操作层面，信息化办公室就是实体的

维护部门或（维护人员）。信息化办公室直接对处信息化党

政领导小组负责，并接受信息化党政领导小组的业务指导

和日常管理。

3.信息化办公室应对工程处信息化建制定技术规范、

作业计划、应急预案，编制技术方案、培训教材等，各部室

应积极配合。

二、信息化办公室运行维护职责

1.信息化办公室管理职责

（1）贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统

技术、备及质量管理等方面的方针、政策和规定，组织制

定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；

2（）负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检

查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指

标，并对各部门综项和部门网站定期检查考核；

（

3）信息系统发生较大三（级）或以上故障时，负责必要的

资源协调和处理工作，并在事后组织分析总结，制定防范

措施并执行；

4（）对信息系统进行定期巡检，巡检包括对信息系统

及备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、

机房环境检查等；

5（）负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等，组

织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试，提高维护

人员管理和技术水平；

6（）负责组织落实各项技术安全措施，确保信息系统

安全稳定运行;

7（）负责对全处范围内信息系统故障管理、问题管理、

变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落

实情况进行监督管理；

8（）负责全处范围内信息系统的规划、计和验收工

作。

2.信息化办公室维护职责

D（负责全处范围内信息系统的计算机硬件平