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2025年广州华商职业学院工商企业管理专业《管理学》科目期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题3分，共12分）

1.管理学

2.计划工作

3.组织结构

4.激励

二、简答题（每小题5分，共20分）

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

2.简述有效沟通应遵循的基本原则。

3.简述影响组织结构设计的因素。

4.简述决策过程中常见的困难。

三、论述题（每小题10分，共30分）

1.论述领导者的素质对领导效能的影响。

2.结合实际，论述管理者如何有效地进行控制工作。

3.试述计划在管理活动中的重要性，并说明制定有效计划的原则。

四、案例分析题（20分）

某公司是一家小型民营企业，主要生产销售本地市场的日用产品。近年来，市场竞争日益激烈，公司销售额增长缓慢，且内部管理问题逐渐显现。员工工作积极性不高，部门之间沟通协作不畅，产品质量稳定性存在问题。公司创始人（也是现任总经理）习惯于事必躬亲的管理方式，虽然经验丰富，但精力有限，难以应对公司发展的需求。面对这些挑战，公司管理层开始思考如何进行组织变革和管理创新，以提升公司整体运营效率和竞争力。请结合管理学相关理论，分析该公司当前面临的主要管理问题，并提出相应的改进建议。

试卷答案

一、名词解释

1.管理学：管理学是一门研究组织如何有效进行资源配置（人力、物力、财力、信息等），以实现既定目标的社会科学。它涉及计划、组织、领导、控制等基本职能，旨在提升组织效率vàeffectiveness（效能）。

**解析思路：*定义需包含管理学的研究对象（组织如何有效配置资源）、研究内容（基本职能）和最终目的（提升效率与效能）。

2.计划工作：计划工作是管理的首要职能，涉及设定组织目标，分析环境，制定战略，以及开发分计划来协调活动的过程。它是指导组织活动、整合资源、达成目标的基础。

**解析思路：*定义需点明计划工作的地位（首要职能）、核心活动（设定目标、分析环境、制定战略、开发分计划）及其作用（指导活动、整合资源、达成目标）。

3.组织结构：组织结构是指组织内部各部门、各层次之间的权责关系、信息沟通模式以及协调机制的设计。它规定了组织成员的正式关系网络，是组织实现目标的框架。

**解析思路：*定义需涵盖组织结构的构成要素（权责关系、沟通模式、协调机制），并说明其本质（成员正式关系网络）和功能（实现目标的框架）。

4.激励：激励是指通过满足组织成员的需要，激发其工作动机，引导其行为朝向组织目标努力的过程。它涉及一系列管理手段和方法，旨在提高员工的工作积极性、满意度和绩效。

**解析思路：*定义需抓住激励的核心（满足需要、激发动机、引导行为向组织目标），并点明其目的（提高积极性、满意度、绩效）以及实现方式（管理手段和方法）。

二、简答题

1.简述管理的四大基本职能及其相互关系。

*管理的四大基本职能是：计划工作、组织工作、领导工作和控制工作。

*计划工作是首要职能，确定目标并决定如何达成目标。

*组织工作是为计划设定的目标而安排资源、建立结构、分配权责。

*领导工作是指导、激励和协调组织成员以有效完成组织任务。

*控制工作是监督组织活动，确保其按计划进行，并纠正偏差。

*这四大职能相互联系、相互依存、循环往复。计划是起点，确定方向和目标；组织是实现计划的手段，提供结构和资源；领导是推动力量，激发成员潜能；控制是保障机制，确保计划目标的实现。它们共同构成一个连续的管理过程，贯穿于管理活动的始终。

**解析思路：*首先要列出四大职能，然后分别简要说明每个职能的核心内容。最后重点阐述它们之间的关系（计划是前提，组织是保障，领导是动力，控制是纠偏，相互循环、缺一不可）。

2.简述有效沟通应遵循的基本原则。

*有效沟通应遵循以下原则：目标明确、清晰简洁、及时准确、选择恰当渠道、积极倾听、反馈、考虑对方背景、建立信任关系、双向沟通。

*目标明确：沟通要有清晰的目的。

*清晰简洁：语言表达要简明扼要，易于理解。

*及时准确：信息要传递及时，内容要真实准确。

*选择恰当渠道：根据沟通内容和对象选择合适的媒介。

*积极倾听：认真听取对方意见。

*反馈：确认信息接收和理解情况。

*考虑对方背景：了解对方知识、文化背景等。

*建立信任关系：信任是有效沟