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2025年全国网约车资格证考试真题及答案(新版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项行为是正确的？()

A.违反交通信号灯行驶

B.在车内吸烟

C.遵守交通规则，文明驾驶

D.随意变道

2.以下哪项不属于网约车服务规范中的乘客权益？()

A.享受安全舒适的乘车环境

B.有权拒绝驾驶员的不当言行

C.随时查看车辆定位信息

D.有权要求车辆按时到达

3.网约车平台公司在以下哪项情况下可以终止驾驶员的服务资格？()

A.驾驶员驾驶技术不佳

B.驾驶员违反服务规范

C.驾驶员车辆不符合标准

D.驾驶员未按时完成订单

4.网约车驾驶员在接到乘客订单后，以下哪项行为是错误的？()

A.提前告知乘客预计到达时间

B.在乘客上车前确认乘客目的地

C.驾驶过程中与乘客聊天

D.遵守交通规则，安全驾驶

5.以下哪项不属于网约车平台公司的服务责任？()

A.确保驾驶员资格合法

B.提供乘客安全保障

C.监督驾驶员遵守服务规范

D.为驾驶员提供培训课程

6.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理？()

A.直接拒绝，无需解释

B.予以满足，以免影响评价

C.沟通解释，寻求合理解决方案

D.忽略要求，继续提供服务

7.网约车驾驶员在以下哪项情况下可以拒绝乘客上车？()

A.乘客要求前往非法场所

B.乘客携带危险品

C.乘客未佩戴口罩

D.乘客携带宠物

8.网约车平台公司在接到乘客投诉后，应在多长时间内处理完毕？()

A.1小时内

B.12小时内

C.24小时内

D.3天内

9.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪项不属于服务规范要求？()

A.不得随意变道加塞

B.不得在车内吸烟

C.不得使用手机通话

D.不得在车内播放音乐

10.以下哪项不属于网约车平台公司的社会责任？()

A.维护驾驶员权益

B.保障乘客安全

C.负责驾驶员培训

D.推动绿色出行

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.遵守交通规则

B.在车内吸烟

C.驾驶过程中接打电话

D.保持车内整洁

12.网约车平台公司在以下哪些情况下应当对驾驶员进行培训？()

A.驾驶员新入职

B.驾驶员服务评价较低

C.驾驶员违反服务规范

D.驾驶员提出培训需求

13.以下哪些属于网约车乘客的合法权益？()

A.享受安全舒适的乘车环境

B.有权要求驾驶员提供发票

C.有权拒绝驾驶员的不当言行

D.有权要求车辆按时到达

14.网约车平台公司在以下哪些情况下应当对驾驶员进行考核？()

A.驾驶员服务评价较低

B.驾驶员违反服务规范

C.驾驶员提出考核需求

D.驾驶员新入职

15.以下哪些是网约车平台公司应当履行的社会责任？()

A.保障驾驶员权益

B.保障乘客安全

C.推动绿色出行

D.提高行业透明度

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务时，应主动向乘客出示本人的《网约车驾驶员证》和《从业资格证》，接受乘客的核查。答案：从业资格证

17.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，并采取适当的措施，如拨打急救电话等。答案：急救电话

18.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客损坏车辆，应立即向平台报告，并保留现场证据。答案：平台

19.网约车平台公司应建立健全用户投诉处理机制，对乘客投诉应在规定时间内进行处理。答案：规定时间

20.网约车驾驶员在运营过程中，如遇到紧急情况需要变道，应提前打转向灯，确保安全。答案：转向灯

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意更改行驶路线。()

A.正确B.错误

23.网约车平台公司对驾驶员的培训内容应包括法律法规、服务规范等。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客携带宠物。()

A.正确B.错误

25.网约车平台公司对乘客的投诉处理结果应向乘客公开。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述网约车驾驶员在运营过程中应当遵守的服